3月15日，江蘇省消保委發佈十大典型消費維權調解案例。現代快報記者瞭解到，2019年全省消保委系統共計受理消費投訴128941件，涉及汽車、裝飾裝修、共享消費、未成年人消費、旅遊服務等多個領域。希望通過此次典型案例的發佈及分析，提醒消費者留意消費“陷阱”，掌握維權技巧。
案例1
異地買到事故車，購車要籤正規合同
2019年8月，泰州市劉女士向常州市鐘樓區消費者協會投訴。2019年7月初，她在鐘樓區某二手車市場買了輛二手汽車，當時商家承諾，所購車輛無重大事故。購買3天后，劉女士發現該車有17萬元的重大維修記錄，察覺被騙，她立即和經營者聯繫退車。經營者卻表示維修費用是原車主更換原裝配件所致，拒絕辦理退款。經調解，商家免費為劉女士更換了一輛同品牌無重大事故二手車。
本案中，二手車商作為專業人士，對所售車輛的車況必須要全面調查瞭解，同時完整告知並如實寫入合同。經營者通過隱瞞主要信息方式促成交易的行為，嚴重侵害了消費者選擇權，理應承擔相應民事責任。
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購買二手車應注意簽訂規範購車合同，尤其對售後服務、車輛里程錶數值、是否事故車等都要明確標註，同時確認合同印章與發票上是否一致。同時做好查驗工作，對選中車輛通過公開渠道查詢維修信息，再結合車齡、公里數等實際情況按需選購，規避風險。
案例2
房屋裝修隱患多，破壞構造需賠償
消費者劉女士於2019年5月委託揚州市某裝飾公司進行房屋裝修，支付定金5800元。後來她發現該公司擅自破壞陽臺承重牆，存在嚴重安全隱患。裝飾公司負責人表示砸牆由第三方分包工人所為，但此操作不影響房屋整體安全。揚州市消費者協會工作人員走訪多家權威檢測機構及專業人士，均得到該方案無法保證安全性的回覆。最終，經過多次調解，該公司同意利用支撐三腳架的方式保證安全性，同時一次性補償劉女士50000元。
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裝修企業要加強行業自律，如實履行合同義務。同時呼籲消費者警惕合同陷阱，關注裝修進度，及時提出裝修需求，發現糾紛第一時間溝通解決，避免工程完工後造成不可逆損失。
案例3
街邊購買淨水器，贈送的電動車爆胎
2019年4月5日晚，消費者高女士與丈夫在街邊攤販處花2980元買了一臺淨水器，並獲贈一輛“七彩飛揚”牌二輪電動車。4月7日晚高女士騎行時，車輛前輪爆胎，造成左腿膝蓋及右肩骨折，治療費用需8萬餘元。
經泰興市消費者協會調解，商家最終一次性賠償高女士醫療、誤工費等費用合計人民幣45000元。
《江蘇省消費者權益保護條例》第二十二條規定：“經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務的，不免除經營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務所承擔的退貨、更換、重作、修理以及其他責任。”根據規定，商家贈與的電動車輛存在質量瑕疵，對消費者造成了損害，應當依照相關法律承擔賠償責任。
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購買商品要到正規的商場商店，購買時仔細查看商品，注意廠名、廠址、合格證等基本信息是否齊全。同時仔細瞭解商品售後維修和服務方式，保存好發票收據及付款憑證。
案例4
租車期間發生剮蹭，誰來賠付
2018年國慶節期間，消費者王先生下載了一款共享汽車手機App，後來租車過程中剮蹭了他人車輛，交警認定王先生負全責。事故保險理賠期間，王先生墊付了1300元。然而直至2019年6月，商家仍未退還墊付錢款，王先生認為事故走的是全險，且與保險公司聯繫後得知實際定損費用僅為600多元。協調無果後，經常州市新北區消費者協會調解，最終在扣除拖車費、事故保險費率上浮等其他手續費550元基礎上，商家退還消費者750元。
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近年來共享服務逐漸成為大眾消費項目，但合同細則、糾紛處理機制、押金退還方案等問題依然有很大改進空間。為避免自己的合法權益受到侵害，消費者在接受這些便利的服務時，務必仔細閱讀協議，確定權利義務內容。
消費者組織也將引導商家提升服務水平，確保共享經濟真正惠及每位消費者。
案例5
未成年人給網遊充值，這錢能退嗎
2019年4月，投訴人王女士向常州市武進區消費者協會反映，17歲的兒子小偉（化名）陸續為一款網遊充值，金額總計高達3萬餘元，希望商家能夠退還充值款。
調解中，工作人員核實該賬戶登錄IP地址、充值金額正常，到底是王女士充值還是小偉誤用父母手機充值成為關鍵點。通過對王女士生活習慣、使用手機頻率、操作遊戲熟練度等綜合判斷，小偉誤充值概率較大。經過多次耐心調解，商家同意，在檢查賬戶無異常情況下辦理退款。
消協專家表示，本案中，投訴人的孩子小偉為未成年人，其充值行為應當經過父母同意或追認。而在投訴人明確表示不予同意並要求退還費用時，該消費民事合同無法成立，經營者理應退還所有充值錢款。
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近年來，未成年人不當使用成年人身份信息和手機、資金進行網遊充值、打賞主播的現象時有發生，值得警惕。省消保委呼籲，家長應加強教育管理，促使孩子樹立正確的觀念；學校等教育組織應當正確引導，告知其盜用家長網銀的行為，已越過未成年人正常行為的界限，予以嚴厲批評和堅決禁止；作為專門經營網絡遊戲的企業，具有法定義務和社會責任，應當加大技術投入，設置有效的識別、驗證、阻攔、預警系統，出現糾紛積極配合，快速判別，保障消費者財產安全。（徐岑）
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