【即刻剖析】被央视315点名的家乐福,又想上315了

每年的315晚会都像悬在不法企业头顶的达摩克里斯之剑,因为你不知道它会挥剑斩向哪个不法企业,而正是因为它的未知,所以它的震慑作用远远大于晚会本身。不过,2020年的315央视晚会由于众所周知的原因已经确认了延期举办,想必知道这个消息之后,众多企业的公关部门都是松了个一口气,但是延期并不意味着迟到,这把剑总会落在某个违规企业头顶。


3月15号,正值315消费者维权日,家乐福超市前员工却爆料称,家乐福把临近过期的食品,换个包装继续上架卖。


【即刻剖析】被央视315点名的家乐福,又想上315了


据江西都市现场报道,在3月5号,该员工买了一包棉花糖,上面生产日期显示为2月14号,保质期到3月15号。但是感觉糖有问题后,就做了记号,按照消费者正常退货流程,把糖退回给了家乐福。神奇的是在3月9号,这位员工在超市的货架上又看到了之前做记号的糖果,不过生产日期已经变成了3月7号,保质期则延长到了4月6号。


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该员工还爆料家乐福超市把临期或者过期的面包,烤成面包干继续卖。


而当记者以消费者的身份拿了一件散装食品询问工作人员是否过存在过期后修改日期的问题时,该工作人员却矢口否认。


作为消费者,如果确实买到上述商品,根据《消费者权益保护法35条规定》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


但是赔付的前提是你首先能够证明该商品日期是重新标注,如果你不是家乐福的内部人员,如果你没有像这位女士一样做了记号,您怎么能得知你买的是改期商品呢?


说实话,家乐福作为一家国际性大型连锁超市竟然如此行事,大家应该也是抱有怀疑的态度,家乐福到底有没有发生违法行为呢?我们可以从以往的事迹中找寻到蛛丝马迹。


【即刻剖析】被央视315点名的家乐福,又想上315了


于是,即刻监测系统通过大数据发现就在疫情爆发期间,也就是2020年1月份,家乐福超市就因涉嫌哄抬物价而被罚款200万元。


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当时,家乐福中国的公开回应是,已对管理团队做出严肃惩罚,严重违背了公司对消费者的承诺,已派专项小组调查,同时全国范围门店都会开展自查抽查。此外公司已经连夜更新完善价格管理,加强价格监督,避免此类事件。一旦再有发现,公司会给与举报者十倍补差。


而在2019年6月,同样是位于上海的家乐福超市因销售过期食品获利42万元而被市场监管局罚款95000元。


而在2012年的3月15号,家乐福超市因为郑州一家乐福超市生鲜区工作人员违反规定,将售价低的食品混入售价高的食品中销售而被央视点名。


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而那时,家乐福官方微博发布消息称:“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视,在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查,并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作,我们将进一步加强培训,采取措施,切实保证相关规定认真落实,维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注。”


在2011年,经济之声《天天315》栏目还报道过家乐福超市大玩价签戏法,价签标低价,收费却高价;明明是打折促销最后出来却是原价。


根据以往的信息来看,家乐福超市大概率能办出这位女士所说的事件。毕竟作为一个有前科的企业,实在是很难让人不产生怀疑。不过事件的真伪还是需要进一步的证实,毕竟爆料的员工曾经在家乐福超市工作。


著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示,如果家乐福超市真的向这位女士所说存在销售改期商品的行为,那么家乐福超市首先要做的就是向公众道歉,尽快下架问题产品,然后展开自查自纠,问责管理团队的同时也要规范市场行为。此外要向这位女士以现金奖励,并表示如果举报属实,举报者一律重金奖励。当然如果是这位女士捏造,家乐福也可以发出声明,并提供相关证据表明自身清白,并采取一系列法律措施维护相关权益。


曹保印指出,作为大型商超,如果存在商品大量过期的情况,那么势必会产生危机,这证明这家超市管理以及运行存在着明显的漏洞。毕竟一家运行良好的商超一定会进行详细的市场调研,并且会建立起大数据库对消费者行为进行分析。既然市场调研已经决定了你的进货量,又怎么会存在商品大量过期的情况呢?此外,大多数大型超市当商品还有半年过期的时候,就会以打折促销的方式进行出售,并且会摆放在黄金位置,这类情况在奶制品上尤为突出,相信消费者都有过切身体会。所以家乐福此次的改期商品属实的话,表面的危机需要处理,深层次的危机也不能忽视。


315已经过去,但是央视的315晚会还没有召开,在这个紧要关头,家乐福却被曝出如此猛料,现在的当务之急,家乐福应该趁事件还未爆发立即核实情况,并公开声明。不然等真的上了315,恐怕哭也无济于事。



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