用户9307446244427
疫情期间需要注意一下几点：一是首先要表达对客户的关怀和问候，了解客户及其家人的健康状况及所处情境。二是了解客户的财务状况，是否具备财务能力。三是如果不具备条件，应该提供力所能及的帮助和专业的提醒和建议。四是要做好记录、跟踪和回访。
晶莹小主
人文关怀是个非常有意思又极具讽刺的词，严谨得当地给资本的脸上画上了一层裸妆。
——银行，首先这个描述就少了两个字，全称叫“商业银行”，是以盈利为目的的银行，银行要自负盈亏，商业银行首先并没有为疫情兜底的义务。
——中国有句话叫“仁至义尽”，虽然我没有义务，但是我还是做了，这不能白做，所以如果银行真的给予了人文关怀，请不要觉得理所应当，理直气壮，要心存对资本家的感恩，嘴上多夸一夸人家，因为人家本身并不一定想做，只是迫于舆论压力，作为国有商业银行不做点啥事怕是要被唾沫淹了。
——下面是我的答案
1-救急不救穷，以往信用记录良好，核实确实是因为疫情原因导致逾期的客户，可以适当给予延期或者利息减免，做生意是长久的事情，一点减免换个忠诚用户也不亏，而且当下硬催也没用，何不来个顺坡下，名利双收。
2-别管你手老不老实，甜言蜜语还是要的。催收目的性别太强。客服要学会节日第一句话要问好，催收要注意不管客户态度如何，是否严重预期，该安慰安慰，该问候问候。说不定用户一感动，不好意思逃废债，就给你还了呢。哪怕现在没钱，以后有钱说不定先还你家的呢。中国人讲究这个面子，欠钱不能丢了面子，你上来一顿骂，他可能就破罐破摔了。多说两句客气话费不了多少事。
3-能挣一点是一点，现在不还，可以给展期先还利息啊。1000块本金，一个月10块钱利息，如果他不还了，你损失了1010，也就是101%。但是展期之后，你先收到一个月利息10块，如果展期之后未还，这10块就是没本白赚的，换成损失也是100%，少亏一点，何况展期之后还是有一定概率会还的，怎么算都不亏。退一万步说你可以把坏账往后均摊几个账龄，财务报表也好看不是。
4-人文关怀是个伪命题。你缺口罩我可以捐，但是欠债还钱是应该的。银行的人文关怀其实是一种温情避险降损的策略，借款人不要报太高期望，银行也不要背上太多包袱。毕竟事后该咋办还得咋办。银行考核的是利润，至于名嘛，可以捐款写PR啊，搞个减免写PR又没人在意，还觉得你理所应当该做的。
——最后鼓励商业银行给予催收人文关怀，对于恶意逃废债也不要姑息养奸。不靠劳动创造价值，还蚕食别人创造的价值的人太可恶了。当然信用卡催收我就不说了，我没逾期过，不过听说挺恶劣的。
打油诗人HD
人文关怀指的是尊重人们的自身价值,出于人性关爱开展的一系列活动,人文关怀已经成为社会发展不可替代的重要工作。
银行网点作为防疫一线，做好防护就是对员工、对客户最大的负责。严格构建营业网点和办公场所“防护网”，在网点门前、厅内、柜面采取“三重”防疫措施，加大对营业场所、智能设备和办公设施的消毒力度和频次，有效阻断传染源，保障客户、员工的健康和安全。
——树形象、赢口碑：建立网点应急服务机制，对外公告中预留网点应急服务联系电话，确保24小时畅通及时接听；为有紧急需要的客户急事急办、特事特办、难事巧办，开辟绿色通道。具备条件情况下，提供上门服务及配送。如办理医院、超市、中石油等单位上门收款，配送零辅币等；集资向医院进行捐赠，向一线医护人员提供补助。
——排近忧、解急难：对存量客户进行逐户梳理，排查出生产经营受疫情负面影响的客户、因疫情加班加点生产的客户、 医疗单位客户和医护人员客户、中小微企业客户、行政事业单位和城投、建投等政府投融资平台客户、房地产客户、建筑企业客户。以电话、微信等方式加强与客户的沟通，了解客户需求的同时增进彼此感情。对于确有困难的客户，向其传达共克时艰的态度，并共同研究对策。
——传关爱，趁机学：通过微信群、内网等渠道，及时通报疫情态势和防控工作进展情况，加强政策解读，大力宣传疫情防控和公共卫生知识，引导员工理性、科学应对疫情变化。同时借此“宅机会”分享行业发展趋势，分享、鼓励员工考业内相关证书及掌握工作中的必要技能，开展线上培训，进行线上考试。
——集众智，拟线下：疫情阻挡了网点与客户的交流，大多数的产品活动信息均以线上形式传播；信息推送容易，但要增进客户的交互频度，就必然要通过线下活动来承接“线上耕种”的这类客户，号召全员利用“宅时机”构思活动主题，进行线下活动提前预热，可通过视频会议，微信群等渠道寓工作于娱乐式地进行头脑风线下活动创造。
---大堂经理---
——营业前准备：确认体温测量仪、肥皂、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药品等防护物资的配备及充足，营造安全、放心、可靠的金融服务环境。
——来访三部曲：对来访客户做好体温检测、疫病接触史询问、个人信息登记三项工作，引导客户积极配合疫情防控。
——迎客中分流：主动询问客户需求，根据轻重缓急及厅堂等候实况给出合理建议。面对轻缓客多的情况，友情劝退，给客户预定较佳时机。尽量为客户取号，积极引导客户多用自助、智能及线上服务，提升服务效率，减少人际间接触频次。
——等候区分离：避免等候客群集中在同一片等候区，保持客户之间的距离，分散等候，减少与客户的寒暄、产品推介，以展板、海报架、荧光屏这类直观营销设备传达产品及活动信息，一切以高效办完业务让客户尽早离开网点为要。
——智能不扎堆：在智能机具迁移柜面业务的现今，需根据现场需求及需求量来合理引导，不提倡柜台无业务、智能服务区需求紧促的现象发生。此外关于智能服务涉及到人脸识别、拍照等需摘除口罩的操作统一移送柜台替代处理，一切操作以守护客户安全为准。
——温馨小贴士：针对可通过网上银行、手机银行等线上操作可实现但客户未及时开通的客户，可提前做好各项操作流程小卡片供客户参阅，避免近距离指导接触，保障客户安全高效办理业务的同时也顺势营销了银行产品。
——一日多巡检：厅堂安全的防护不懈怠，除人员相对集中区的巡检外，其他功能分区也要同等重视。关于24小时服务的依附式离行服务区，虽离行自助定期有专人进行消毒、维护，但往来频繁且无专人全天候把控，若有必要可在疫情期间隔断其与厅堂的连通，依附式自助服务区独立运营。
---理财经理---
——维稳：存量老客户是稳存增存的中流砥柱，存量客户是各家银行的主场，“维稳防降”是当下的主基调。现在客户“被强制”窝在家里，恰是和客户建立革命友谊，加深同壕情感的契机。利用同在家的共性，和客户聊出“价值”，创造更多高黏度机会。
——唤沉：事务缠身的理财经理无暇顾及的沉睡客群，而就在此际，唤醒沉睡客户突然间成了流行的主旋律，唤醒沉睡客户首先明确客户画像，再进一步发掘不同类型的“沉睡户”在银行获得的服务方式的不足、沉睡客户具备共同特征，拟定预唤醒客户清单，切忌同时启动唤醒，需找准唤醒契机，分门别类，制定计划的进行分步骤、分阶段、分形式唤醒。针对当下疫情这一热点话题，拉近与客户的距离。可借助具有主题特色及人文关怀的特殊理财产品唤醒客户；同时疫情冲击下客户储蓄理财观念增强，以此为突破口去在疫情间努力唤沉。
——学技：众所周知互联网和移动设备已经大大降低客户到店率，微信和电话是目前理财经理维客、拓客的重要渠道。而微信营销成为营销人员必须掌握的基本功。但若理财经理再懂得用“三微一抖一快”即微信、微博、微视频、抖音和快手进行全方位、立体式、多阵地“作战”，自然如虎添翼，成功一半。最重要的是，这不仅保证了疫情时期业绩增长，更是掌握了未来营销渠道的新模式。
疫情期间，社会各界，众志成城 携手抗疫，疫情结束又将引来共同繁华，加油中国🇨🇳
沐蝶霞
疫情期间，银行客户经理要催收确实有点尴尬。毕竟很多客户都不逼不得已的，没有工作没有收入，他们也不想到这个地步。
前期可以了解下客户最近大概的情况怎么样，受疫情影响严不严重，生活质量有没发生大的变化，是忘记还款还是真的没有能力还款了，如果没有能力还款，本行是否有相应宽限政策给到客户，如果没有，是否可以如实说清楚逾期将产生的最坏结果。
企果金服
疫情期间，不仅是客户，银行自身也同样面临资金周转问题，体量比个体大的多。这个时候是不是就体现出来了储蓄的重要性，在特殊时期储蓄真能帮你渡过难关。消费金融的崛起让太多了失去了理财观念。银行体现人文关怀但也需要按规办事
银行小职员曾小丹
银行是个什么地方？银行是妥妥的诈骗机构，人文关怀？敢上门就用棍子关怀它？
碰哥营养医学学者
解释清楚
