疫情防控期間的“3·15消費者權益保護日”格外特殊。以金融消費者為中心助力疫情防控，廣發銀行開展消保服務宣傳，加強線上和線下各渠道服務管理，不斷改善提升金融消費者體驗。
大愛無疆 疫情防控看行動
疫情期間，廣發銀行發揮金融之力保障消費者健康安全和“錢袋子”安全。
每天，廣發銀行全國800多個網點都會進行“無死角”消毒，在確保所有對外營業網點都配備防護物品的基礎上，還定時安排專人使用酒精、消毒液擦拭人員高頻接觸區域，同時加強客戶預約管理，減少客戶等待和聚集。
至疫情結束，廣發銀行將全面免收存取款、轉賬及匯款業務手續費。對於受疫情防控影響的特殊人群，靈活調整個人信貸政策，併為廣大消費者提供個人貸款和信用卡還款延期指引。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，單獨進行諮詢和登記受理，與客戶協商合適的還款方式，避免逾期發生，全力維護其徵信。
針對不法分子利用疫情進行的各類欺詐行為，廣發銀行及時發出防騙指南，並積極協助各地公安機關開展打擊工作。
雖遠無界 線上宣傳到身邊
雖不便於近距離面向消費者，然而今年3·15宣傳週的線上宣傳熱度卻絲毫不減。廣發銀行全國分支機構一齊行動，用線上力量敲響消費者的“消保之鐘”。
廣發銀行強化疫情期間金融便民、利民、惠民政策措施宣傳，積極傳播下發監管機構統一下發物料，並創新策劃小視頻、H5、海報、消保口訣等內容；通過網點跑馬燈、LED和電視，線上的微信、微博、抖音等多種渠道，普及線上金融服務、防範電信詐騙、消費者八項權利、賬戶安全等消保知識；使用多種方式，教育提升消費者風險責任意識和風險管理能力，構建和諧的金融消費環境。
廣發銀行手機銀行抗疫專區還特別提供了線上業務輕鬆辦理的直達鏈接，廣發信用卡也加強了疫情期間的反詐騙提醒。
文化先行 客戶服務創價值
心中有客戶，想客戶所想、急客戶所急、解客戶所困。廣發銀行積極弘揚“以客戶為中心”的文化理念，疫情期間，客戶無法臨櫃，則通過視頻、電話等方式遠程核實客戶身份；如有實在需要面對面辦理的業務，分支機構貼心地派專員帶上口罩、手套、消毒工具，拿上移動營銷平臺上門為客戶辦理業務......
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廣發銀行從客戶滿意度採集、監管評價、內部評價等不同維度，強化客戶真實需求分析，建立客戶模型，持續提升客戶體驗。既注重結果上滿足客戶需求，也注重過程中提升客戶體驗，通過服務吸引和留住客戶，以服務提升競爭力，以服務創造價值。
疫情尚未消除，消保更無止境。廣發銀行將繼續抓實抓細疫情防控期間金融消費權益保護工作，為廣大金融消費者提供優質、貼心的服務。
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