新冠肺炎疫情防控戰役中，廣發銀行在抗擊疫情的同時，採取有力措施促進社會穩定運行。通過加強金融服務“五個響應”，持續提供高效、優質的金融服務，為保民生穩民心打造堅強後盾。響應金融服務不間斷需求。從2月3日起，除當地政府就推遲復工時間提出明確要求的區域外，廣發銀行全國各網點就陸續恢復基本銀行網點服務。近期隨著社會各界陸續復工，廣發銀行再次夯實支撐，在確保運營後臺不間斷、高效運營的前提下，全行安排半數以上的網點正式開業，保障客戶需求及時落地。截至2月17日，疫情期間廣發銀行已累計提供454次對公開戶服務、870筆信貸審批及出賬業務（金額超200億元）、大額出款服務3321筆（金額超1500億元）。
網點在疫情期間為客戶提供不間斷金融服務
響應安全使用現金需求。根據各地區業務特點和客戶群體現金需求具體情況，廣發銀行合理調配現金資源，加大對醫院、居民及應急項目的現金供應，滿足疫情物資取現需求。為確保用現安全，在人行各地要求管理舉措基礎上，廣發銀行著重加強人員防護和現金消毒，強化一線現金從業人員的安全防護工作，保障自身健康後再執行相關操作，嚴格執行現金“收支兩線”管理，對回籠現金採用紫外線、高溫（烘箱）等方式消毒後再清點、交存，對相關設施物品採用75%的酒精擦拭消毒，對外付出現金儘量以原封新券為主，全力保障客戶用上放心錢。
庫房正在使用紫外線及消毒櫃對回籠現金消毒
響應特殊賬戶服務需求。針對監管對於開戶等業務必須臨櫃辦理確保金融安全的要求，廣發銀行在特殊時刻採取“特事特辦”、靈活應對原則，儘量減少客戶前往網點的人數和頻次。如針對核准類單位銀行賬戶需要辦理疫情防控資金收付的，可於開戶當日起辦理收付款業務；針對重要醫用物資、重要生活物資生產企業、醫院、醫療科研等單位的開戶需求，通過主動上門、郵寄傳遞等方式確保客戶需求及時滿足；針對武漢地區個人客戶無法到網點辦理的情況，主動聯繫客戶採用視頻核實、確認客戶本人的前提下，滿足客戶線上交易需求。
鄭州、北京等分行通過視頻通話遠程核實客戶情況。
響應快速資金匯劃需求。1月24日至2月14日期間，廣發銀行受理社會各界防控疫情款項匯劃共6904筆近16億元，不但構築匯劃綠色通道，還免除全部手續費，確保款項快速匯劃至慈善機構及指定醫療機構。如通過遠程指導客戶操作，迅速滿足新東方教育科技集團在北京提出的2000萬元捐款匯劃需求，確保捐贈款項火速到賬；制定應急方案支持武漢、烏魯木齊等地同業存款支取，確保14筆合計超過5億元同業資金及時、安全地完成清算。
佛山分行2—3小時更換機具保鮮膜，減少客戶交叉感染風險。
響應緊急信貸支持需求。持續加強防疫企業信貸支持，全力支持企業復工復產。例如在湖北，得知武漢航發集團作為火神山和雷神山醫院參建單位有應急資金需求，開通綠色電子審批通道，順利完成1億元貸款出賬，為企業建設醫院化解燃眉之急；在江西，僅用時一天，緊急協助 “江西3L醫用製品”公司完成開戶及貸款的審批發放，有力保障了企業對疫情防控物資的緊急生產。
眾志成城、同心抗疫。廣發銀行將繼續全面落實疫情防控與金融服務兩手抓、兩手硬的工作要求，迅速響應、靈活應對、火速處理、高效協作，持續做好金融服務保障，助力打贏疫情防控阻擊戰。
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