時代週報記者 蔡穎 發自廣州
地產開發商規模不斷擴大，消費者購房維權事件卻愈演愈烈。
粗製濫造的裝修質量、消失的承諾、縮水的配套面積、延期的交付時間……一些樓盤交付便遭維權的情況屢見不鮮。
中國質量萬里行消費投訴平臺的數據顯示，2019年一季度，獲取房地產行業相關投訴1190例，其中質量安全類最多；其次為服務、合同類，投訴對象包括房地產開發商、房產中介。
3月16日，房地產分析師嚴躍進告訴時代週報記者，維權數量增加的背後，部分開發商的利潤空間被壓縮，前期高價拿地的開發商為降低成本，利用高週轉模式壓縮施工時間，在材料上減配，致使商品房質量問題頻繁。
其中的一個原因，則是消費者日益提升的需求。嚴躍進認為，目前大多數房屋都採用精修裝，而購房者對房屋質量的預期也比較高，房企在利潤與質量之間難以平衡。
如何在產品質量、客戶口碑與企業利潤之間尋求最優解，已成為房企必須解決的問題。
近期，時代週報記者對一些消費者的維權進行了調查瞭解。
精裝房糾紛
在各類房屋糾紛中，質量引發的問題最為引人注目。各地“限價令”下，不少開發商試圖通過高價低質的精裝修獲取利潤空間，因此近幾年流行起來的精裝房成為維權重災區。
“這不算精裝修房，還不如毛坯房省事。”2020年初，等待了一年半後，成都市新都區保利湖心島美湖苑的業主李梅（化名）拿到了新買“精裝房”的鑰匙。
但開門一看卻發現新房的裝修出現了諸多問題，如牆紙發黴、瓷磚空鼓、牆體滲水、頂棚開裂、石材開裂以及廚房設計問題等。
她告訴時代週報記者，該小區有兩種裝修價格，大多數戶型的裝修標準都是3460元每平方米，另一種108平方米的戶型是2460元每平方米。加上裝修的價格，保利湖心島美湖苑的售價在1.2萬-1.3萬元/每平方米之間。
接受採訪的業主們普遍反映，除了上訴的裝修問題外，大量的建築垃圾被填埋在小區旁邊的空地裡，湖裡漂浮大量垃圾，充斥著刺鼻的氣味。
1月16日，在新都區相關政府部門的介入下，業主與保利達成了關於整改的《會議紀要》，裡面提到了針對質量問題與缺陷進行相應整改。
近日，有業主向時代週報記者表示，受疫情影響，整改推遲到3月6日才啟動。但整改的過程並非一帆風順。在一些業主看來，整改過程存在不規範，敷衍塞責的問題。
“到目前為止，保利都並沒有給出一個完整的整改方案。”李梅告訴時代週報記者，根據之前的三方會談，需要先打造一個整改樣板間，所有業主滿意後再統一整改，現在保利沒有打造樣板間就開始整改所有房子。
另一位業主也稱，沒有關於整改的具體流程，沒有對成品進行保護，整改效果也不好。
3月16日，針對業主的質疑，此次該項目整改的相關負責人向時代週報記者表示，目前，由於各個業主提出的標準不一樣，並未形成統一，所以導致其無法出具統一的整改方案和打造樣板間。
上述整改負責人也向時代週報記者告知了其具體的工作安排。
“從2月9日起，團隊就在為復工做準備，截至3月16日，整改團已有80多人，分為三組。第一組是對所有樓盤進行自我排查維修；第二組是機動小組，根據業主訴求進行整改；第三組負責跟業主溝通，並對裝修出現的各種問題進行解答。”
3月15日，北京金訴律師事務所王玉臣向時代週報記者表示，針對房屋質量問題，購房者首先必須要注意做好取證工作，比如，收房的時候，一定要先驗房，對質量問題要事無鉅細地記在收房單上，並要求當時的對接人員簽字確認，自己手頭留存一份作為證據。
此外，王玉臣表示，要注意保留現場，同時務必注意保修期，因為很多部位的保修期只有2年，在必要的時候，可請第三方專業機構對質量問題進行鑑定。
虛假宣傳與規劃變更
在購房過程中，開發商的宣傳誤導也時常發生。為了給項目增加賣點，不少開發商都以學區房、綠化面積、配套設施等作為噱頭，但在最後交房的時候失信於業主。
從今年1月開始，貴陽萬科大都會花樣的業主們就開始集體維權。
2017年，貴陽萬科大都會花樣開始入市銷售，該小區10棟業主陳蘭在2018年3月30日購買了一套面積102平方米的商品房。
在2019年12月29日業主收房時，陳蘭發現，昔日承諾的學校落空了，並且裝修也出現了諸多紕漏。
她向時代週報記者表示，為了吸引購房者，萬科大都會花樣曾宣傳簽約名校“北京師範大學基礎教育實驗小學”，但最終的學校是小河浦江小學，一所貴陽最普通的小學。
“我是衝著名校教育資源才買的。”陳蘭說道。一份萬科大都會花樣宣傳資料顯示，其中確有“名校”表述。
部分業主對於裝修質量也提出一些問題。“室內門內部系紙殼填充。門套極不牢固，一掰就掉；牆面乳膠漆多處脫落；插座安裝東倒西歪，廚房與衛生間排水管道出現漏水；部分樓層陽臺已滲水。”
3月16日，貴陽萬科大都會花樣項目負責人告訴時代週報記者，萬科跟北師大有簽署合作協議，並支付了300萬元品牌引進資金，但只是掛名上的合作，師資還是由教育局調配。
該負責人還表示，目前正在溝通學校的名稱問題，因為公立小學，不能直接叫北京師範大學基礎教育實驗小學。
針對裝修問題，該負責人稱，從1月10日公司便開始進行整改，針對損壞，會進行無償維修，損害則會無償更換；近期將整改計劃公示給大家，目前正在對大堂品質進行提升，增加移動綠化，以及門禁的智能升級；而針對關於電梯以及停車位的修改訴求並不能實現。
在廣州，萬科尚城項目正因規劃更改等問題被上百名業主集體維權。
3月13日，一位該項目業主告訴時代週報記者，配套項目擬取消負一層超市將負一樓超市調整為機動車庫。
“在簽約合同時，明確寫有超市，如果超市取消，周圍幾十萬自然村居民和尚城居民極其不便，無處購物，且現有規劃停車場完全滿足需求。”該業主表示。
3月16日，北京市盈科(深圳)律師事務所律師張茂榮向時代週報記者表示，規劃變更需要政府審批，超市改車庫目前涉及兩個方面的問題：當初規劃設計功能到底是超市還是車庫，如果規劃就是車庫而合同約定為超市構成欺詐；如果規劃是超市簽約後擅自變更為車庫構成違約。
“購房者可以向房地產管理部門或者市場監管局投訴，請求查明並處理，然後再根據執法機關的處理結果啟動民事維權。”張茂榮表示。
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