截至2019年末，中國銀行業金融機構網點總數達到22.8萬個。2019年銀行業金融機構網上銀行交易筆數1637.84億筆，交易金額1657.75萬億元；手機銀行交易筆數1214.51億筆，交易金額335.63萬億元；電商平臺交易筆數0.83億筆，交易金額1.64萬億元……
這些數據來自《2019年中國銀行業服務報告》。
原標題：網點22.8萬個、網上交易額1657萬億……去年銀行業服務大盤點
來源：中國銀行保險報（ID：cbin-news）
在第38個國際消費者權益保護日來臨之際，中國銀行業協會正式發佈《2019年中國銀行業服務報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》共七章內容，涵蓋管理體制完善、網點轉型發展、流程整合優化、助推經濟發展、金融科技賦能、消費者權益保護以及發展挑戰與機遇等方面。
《報告》彙集了2019年度中國銀行業服務的亮點和成果，系統總結了2019年中國銀行業在服務社會、服務民生、服務實體經濟發展方面取得的良好成績，為提升行業整體服務質效提供了思路指引，同時也向全社會展現了銀行業“以人民為中心”的發展思想和“以客戶為中心”的經營理念。
《報告》指出，2019年中國銀行業把握“強監管”的總體基調，狠抓風險防控不動搖，嚴守合規底線不放鬆，在增強自身抵禦能力的同時，
為國家經濟的健康平穩和可持續發展保駕護航。各銀行業金融機構不斷加強制度保障、強化主體責任、確保穩健經營，探索和豐富合規文化的宣貫途徑，讓合規文化深入人心。為迎合發展趨勢，加速網點轉型升級，中國銀行業在2019年積極應對市場形勢變化，圍繞專業化、智慧化、體驗化、輕型化、線上線下一體化等轉型方向不斷深化網點轉型發展，促進業務由傳統人工櫃檯向智能設備遷移，持續提高金融服務便利性和安全性。
《報告》數據顯示，截至2019年末，中國銀行業金融機構網點總數達到22.8萬個，其中改造營業網點15591個；設立社區網點7228個，小微網點達到3272個；在全國布放自助設備109.35萬臺，其中創新自助設備4805臺；利用自助設備交易筆數達353.85億筆，交易金額61.85萬億元。
2019年，中國銀行業持續加大對重點領域和薄弱環節的支持力度，大力推進基礎設施補短板，多措並舉支持民營和小微企業發展，致力改善“三農”和“扶貧”金融服務環境，在中國經濟高質量發展中發揮了重要作用。
截至2019年末，銀行業金融機構本外幣涉農貸款餘額35.19萬億元，同比增長7.7%；小微企業貸款餘額36.9萬億元，同比增速10.1%，其中，單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業貸款餘額11.7萬億元，較年初增速24.6%，貸款餘額戶數2100多萬戶，較年初增加380萬戶，新發放普惠型小微企業貸款平均利率較2018年平均水平下降0.64個百分點。
《報告》指出，中國銀行業在2019年緊緊把握創新發展理念，積極擁抱新技術促進智能化升級，深入開展數據創新推進服務轉型，科學穩健運用AI、5G、區塊鏈、雲計算、人工智能、大數據等前沿技術，優化金融服務流程，加強金融風險防控，延伸智慧服務觸角。同時，中國銀行業持續推動“線上+線下”“人工+智能”的融合一體服務模式，高效地響應客戶需求和社會需求。
據不完全統計，2019年銀行業金融機構網上銀行交易筆數達1637.84億筆，同比增長7.42%，交易金額達1657.75萬億元；手機銀行交易筆數達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，同比增長38.88%；電商平臺交易筆數達0.83億筆，交易金額達1.64萬億元；全行業離櫃率為89.77%。
2019年，銀行業金融機構持續健全消費者權益保護制度，不斷強化投訴信息化系統建設以提升投訴管理質效。據《報告》統計，參與中國銀行業協會2019年“普及金融知識萬里行”活動的銀行業金融機構網點數達16.41萬個，派出宣教人員159.17萬人次，組織金融知識普及活動26.13萬場次，受眾近3億人。
《報告》指出，中國銀行業過去一年在完善管理制度、優化服務功能、注重服務創新、強調服務體驗等方面充分發揮了主觀能動性，為中國經濟高質量發展提供了優質高效的金融服務。但從行業整體來看，目前銀行業在進一步深化普惠金融服務、提升數據治理能力、網點智能轉型發展、服務質量管控等方面仍然具有改進空間。2020年，中國銀行業將繼續聚焦主業、服務實體，瞄準短板、精準發力，多措並舉共推，多維多層同改，著力構建行業服務生態體系，為全面建成小康社會貢獻金融力量。
2020年新年伊始，一場突如其來的疫情快速蔓延至全國。本期《報告》特別介紹了在抗擊新冠肺炎疫情方面，銀行業不斷加大對疫情防控工作的金融服務保障力度 ，持續履行社會責任捐款捐物，對我國經濟平穩運行發揮了重要作用，貢獻了行業力量。截至2月末，各銀行業金融機構合計抗疫相關信貸支持超過1.07萬億元，捐贈款項22.54億元，捐贈物資已超1050萬件。
實習記者 李林鸞
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