2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情爆发，罗平县公安局腊山派出所在全力打好疫情防控阻击战的同时，深入推进“治庸懒、强担当、树新风”主题实践工作，充分依托网上办证、云南公安网上户籍室、一部手机办事通等自助办证平台开展各类户籍业务办理，为群众提供优质服务，擦亮“为民”品牌，做到“服务不缺位”。
党员示范岗 打造户籍窗口新名片
腊山派出所党支部通过“支部主题党日”、“三会一课”，结合“每周一学”，深入推进“两学一做”常态化制度化学习教育活动，在户籍窗口设置党员示范岗，让户籍民警亮身份、戴党徽，强化“治庸懒、强担当、树新风”主题实践，从思想上、能力上、作风上、纪律上强化责任担当，以“提升窗口服务为核心，打造最优服务环境”为切入点，提升业务水平，改进工作作风，全面开展“互联网+微警务”与“线下户政业务”创新服务，全面深化“放管服”，打造户籍窗口服务新名片。今年1月初，面对信息采集设备设施老化等情况，筹措2万余元用于更换电脑、打印机、扫描仪等办公设备。在办证大厅门口设置固定的户籍窗口宣传栏、意见箱，在户籍室统一摆放便民利民相关制度规定和为办事群众提供必要的笔墨纸张、饮用水等。县公安局统一为派出所户籍室安装固定电话并向群众公布，同时建立咨询服务制度，确保高质量回复好每一个咨询群众。疫情期间，户籍室严格佩戴口罩、每天坚持消毒3次，工作结束勤洗手，有效避免在工作中因直接接触病源体而导致感染，至今未发生因疫情引发的感染案事件，并以娴熟的业务技能、严整的警容、规范的着装、文明的用语获得群众的一致好评，创造了“零投诉”的佳绩。
高质量 零懈怠服务群众
疫情防控工作中，户籍室结合“百万警进千万家”活动要求，广泛收集辖区群众户籍业务办理需求，开展预约办理和主动服务。及时公布户政窗口预约和咨询电话，疫情防控期间确需到户政窗口办理户籍业务的群众，可以通过电话进行预约并提示确认带齐业务办理所需材料，合理安排现场办理时间，实现“快办快走”，避免窗口排队、拥挤等长时间逗留情况；需派出所上门服务的，户籍民警、辅警将在1个工作日内提供上门服务；到户政窗口办理户政业务的群众，加强疫情防控正面宣传，增强群众自我防护意识。推行“一窗式受理、一次性告知、一站式服务”等举措，采取工作日中午及周六上午的延时服务、预约服务，针对特殊情况提供上门服务、开通绿色通道等服务方式，做好申请材料四个减免服务、简单业务一证即办、普通业务一窗通办，推行缴费支付电子化，缴费可通过网银、支付宝、微信等支付方式，做到受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”。疫情防控期在走访排查工作过程中，核查69名湖北籍暂住人口、迁入罗平湖北籍人员15人，迁出罗平入湖北籍人员14人，从湖北返乡人员64人；为群众答疑解惑76人次，上门为群众提供20次，共办理居民二代证981个，办理“四项变更”业务1508件，为一些急需办事的群众办理了业务，得到群众一致好评。
倡议网上办理 减少群众往返跑
从疫情防控初期开始，为减少户籍窗口群众聚集办理户政业务，避免人群聚集感染，通过在微信群、朋友圈、QQ群、现场办公的宣讲、疫情期间走村入户排查疫情的同时进行口头宣传、示范授教等多种宣传方式相结合等方式对平台功能和使用方法进行推送，告知、引导群众通过互联网提交户籍业务申请；在户籍室窗口粘贴平台操作指南或设置导办台，帮助群众缩短排队等候和业务办理时间；切实做到让需要到户政窗口办理户籍、居民身份证业务的群众首选网上办，符合手机申领条件的，可通过“一部手机办事通”和“自助便民超市”办理身份证，做到足不出户就能办理户籍业务。通过宣传推动云南公安网上户籍业务办理和一部手机办事通（补办居民身份证）、自助办证平台开展各类户籍业务办理的宣传工作取得成效。目前，通过微信发布上宣传500余次，接受群众咨询160次，现场宣讲500余次。
足不出户 就在家中办业务
今年以来，腊山派出所以“优质服务稳民心”为目标，依托“互联网+微警务”、线下“无警力”优势，大力推广“互联网+微警务”平台，以“用诚心、用细心、暖民心、解民忧”为服务标准，抓实抓细“互联网+微警务”的应用，全面铺开户籍业务网上预约、网上登记、网上办理、网上支付、自助办证等网上业务的同时，当前户籍业务通过“线上办”与“线下办”的方式相结合，整活“让数据多跑腿，群众中少跑路”的服务网,扎实推进“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、助小康”新“五小工程”，打通服务群众的最后“一公里”。其中审核提交群众通过“自助便民超市”申领居民身份证48个，首次掀起通过“自助便民超市”办理二代身份证的小高潮，突破了几十日不见一的僵局；其中办理网上户落户45件，出生落户29件，死亡注销8件，项目变更2件，购房落户6件，军人销户1件。
腊山派出所户籍室以“治庸懒、强担当、树新风”主题实践为抓手，以最高的政治站位、最快的反应速度、最强的责任担当、最硬的工作措施、最佳的精神风貌，抓实以人民为中心的发展理念，始终把人民放在心中最高位置，通过规范窗口建设，强化专业素养，严肃纪律作风，全面提升“放管服”改革工作效能和服务水平, 通过织好线上“互联网+户籍业务服务”和线下窗口服务的网，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，努力打造为群众办事最优质高效的便民利民窗口。
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