3月15日，又是一年一度的國際消費者權益日。在當天昆明市市場監督管理局發佈的2019年12315投訴舉報情況顯示，去年昆明全市共受理投訴舉報諮詢168000件，較去年同期上升29.77%，其中投訴量同比上升38.63%，舉報量同比上升138.73%，諮詢量同比上升22.38%，為消費者挽回的經濟損失13805.43萬元。
區域投訴情況方面，2019年投訴35821件，主要分別在五華區，其次是官渡區、盤龍區、西山區，這四個區域的投訴量佔總投訴量的70.71%。與去年同期相比， 2019年各區域的投訴量明顯高於2018年各區域的投訴量。漲幅最大的區域是陽宗海風景區，同比上漲124.13%，其次是嵩明縣，同比上漲106.87%；唯有東川區投訴量下降，降幅為56.63%。
——這五個行業投訴最多
在投訴熱點行業方面，2019年投訴量最高的五大行業分別為：汽車銷售（4368件，同比上升30.97%）、電信行業（4155件，同比上升59.00%）、健身行業（2079件，同比上升69.19%）、房屋裝修（2070件，同比上升39.20%）、美容美髮行業（1920件，同比上升51.89%）。
同時，共享汽車投訴量上升勢頭迅猛，從2018年的169件，上升至去年的1022件，同比增長504.58%。
——這三類商品投訴最多
2019年商品類投訴量排名前三的是交通工具(4562件)、食品（2296件）、房屋（1691件）。其中，交通工具、食品、房屋、家居用品、服裝鞋帽、通訊產品的漲幅分別為17.11%、124.88%、80.81%、33.70%、28.40%、12.33%。
——這三種服務投訴最多
2019年服務類投訴量排名前三的是電信服務(2902件)、文化娛樂體育服務（2724件）、美容美髮洗浴服務（2128件）。其中電信服務、文化娛樂體育服務、美容美髮洗浴服務、餐飲和住宿服務、製作保養和修理服務、租賃服務的漲幅分別為84.64%、69.82%、50.82%、24.17%、62.05%、207.95%。
昆明市消費者協會相關負責人認為，從2019年服務類投訴可以看出，僅互聯網服務投訴量下降，降幅為39.08%；其他類型投訴量均有所上升，其中電信服務、文化娛樂體育服務、美容美髮洗浴服務、餐飲和住宿服務、製作保養和修理服務、租賃服務的漲幅分別為84.64%、69.82%、50.82%、24.17%、62.05%、207.95%，有關租賃服務方面投訴量增幅顯著。
——食品安全問題舉報最多
此外，2019舉報最多的是食品安全問題（2176件，佔比21.02%），主要是商家銷售感官性狀異常的食品和不符合食品安全標準或要求的食品。其次舉報較多的是價格違法問題（1966件，佔比19.00%），主要是未明碼標價、不按明碼標價收費和不執行政府定價。其他涉及無證無照經營、虛假宣傳、假冒偽劣、計量、商標及其他侵害消費者權益行為等。
——三市街商圈投訴舉報均最多
2019年，全市三市街、白塔路、西園路、小西門、世紀城、北市區（財富中心）、萬達-大商匯等13個商圈內的訴求共14149件，其中投訴11934件，佔比84.35%，舉報2215件，佔比15.65%。商圈投訴主要集中於交通工具、電信服務、餐飲住宿、計算機產品、服裝鞋帽、家居用品等幾個方面。其中交通工具、電信服務投訴尤為顯著。商圈舉報內容主要集中於價格違法、假冒偽劣、食品安全、虛假宣傳、無證無照經營等。其中價格違法、食品安全、無證無照經營、虛假宣傳基本上是所有商圈的共性問題。
全市商圈投訴排名前五的是三市街商圈3898件、園西路商圈1947件、高新區國際花園商圈889件、北市區（財富中心）商圈770件、世紀城商圈765件。
全市商圈舉報排名前五的是三市街商圈642件、北市區（財富中心）商圈212件，滇池路商圈202件、小西門商圈178件、世紀城商圈169件。
——專家分析：今年治理工作，需首先解決2019年難點問題及行業
昆明市消協相關負責人表示，目前，食品安全、定金侵權兩大問題的投訴量仍然處於較高水平；餐飲、地產開發、服裝鞋帽銷售、超市、教育行業、電動車六個行業第四季度投訴量仍然環比正增長；多家投訴熱點企業居高不下。
從四大主城區的投訴增長情況來看，具有所增長。2019年盤龍區、官渡區、西山區、五華區投訴量分別較去2018年增長22.46%、30.48%、41.65%、61.56%。
不過，經過2019年的努力，部分行業及熱點問題的投訴量在下降，在2020年的治理工作中，需要首先解決2019年的難點問題及行業，同時進一步降低投訴熱點問題及行業的投訴量，重點領域如下：
雲南網記者 彭錫
閱讀更多 一眼焦點 的文章
