一個半月以來，龍新熱力有限公司全體員工始終堅守疫情“戰時狀態”，秉持“供好熱、服好務”宗旨和“六心”服務理念，切實保障了轄區居民的用熱需求，供熱生產運行的安全穩定。
用實際行動助力防疫阻擊戰
疫情發生後，龍新熱力認真貫徹落實集團公司關於做好疫情防控的各項工作部署及要求，將疫情防控工作與供熱服務保障作為重中之重進行全面部署落實，第一時間傳達中央、省市委和集團公司疫情防控工作會議精神。疫情期間，嚴格實行彈性辦公、分散辦公制度，嚴防人員聚集引發交叉感染，堅持做到疫情排查工作覆蓋每一名員工，認真上報每日疫情防控情況。
自集團防控工作方案下發以來，龍新熱力各部門積極響應，合理安排排班，減少人員聚集，每天為值班人員發放一次性口罩，同時對各辦公區域、樓道等進行每日至少兩次消毒，定時通風，職工上班進行鞋底消毒，外來人員登記測溫，消除隱患。對於用戶提出的故障報修服務，如須上門處理的，要向用戶說明相關注意事項，並佩戴口罩，做好一切防護工作。
疫情期間生活用品採購、配送環節較為薄弱，存在安全隱患。為減少職工外出，降低採購中因交叉感染帶來的不確定風險，公司嚴格執行集團要求，加強採購管理，遵循無接觸配送原則，以食堂作為代購服務單位，為職工提供代購蔬菜、水果、肉類等後勤保障服務。
崗位就是站位，需求就是命令！
為全力保障供熱工作，龍新熱力採取領導班子全員在崗，各部門輪流值班制度。客服中心值班人員24小時全天候在崗，保障供熱服務熱線暢通，及時受理群眾熱線；調度中心加強各個換熱站的供熱運行調節，確保轄區用戶達標用熱；巡檢班組正常開展換熱站巡檢工作，維修班組輪流值班堅守崗位，確保及時解決熱用戶的各種用熱問題。
尤其是客服工作，公司經理那榮波再三叮囑：“用戶的每一次電話需求，在疫情期間都要做到足夠重視，要用最優質的服務緩解宅家用戶的心理情緒”。這既是命令，更是對客服接線人員的一次考驗。為減少登門服務，公司6名客服人員實行24小時堅守，三班倒坐班制，為的就是不漏過一個電話、一個需求，保證群眾的需求迅速傳達，任務第一時間落實。
在處理熱線過程中，她們時刻傾聽，全心傾注，確保每一個需求都能及時準確轉辦到位，對於能通過電話指導用戶自行處理的，就儘量通過電話耐心指導。據統計，疫情期間，龍新熱力共受理電話諮詢189件、轉辦集團客服維修件177件，無一例投訴件，最大程度保障了轄區用戶用熱需求。
上下聯動共同抗擊疫情
為響應市委組織部及集團關於在職黨員到社區一線參與疫情防控工作的通知號召，龍新熱力不僅派出杜龍海、周政兩名黨員下沉，還積極為附近社區參與防疫工作的集團黨員做好後勤保障。在辦公樓準備了兩間休息房間，並要求食堂備出午餐和紅棗薑湯，同時領導班子還多次到各社區慰問，給一線防疫人員送去裝滿熱水的保溫杯和熱帖，給予了最大的關心與支持。
公司還通過微信和釘釘工作群及時發佈疫情防護措施及疫情最新動態，確保職工人人知曉、人人防範。教育職工提高防疫意識，掌握正確有效的防護知識；引導職工提高認識，儘量減少外出、不聚會，勤洗手，多通風，出門戴口罩、減少疫情擴散的危險。
疫情無情人有情，保證千家萬戶的溫暖是熱力人的職責與使命，當全國上下正舉全民之力共抗疫情的關鍵時刻，龍新熱力將會堅決履行職責、抓好供熱運行、做好民生服務，為抗擊疫情做出積極努力。2020，我們堅信： 只要我們站在一起，一定能擊退“嚴寒”，迎來春暖花開！
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