和社区里的孤寡老人、高龄老人、困难群众等群体“拉家常”缓解大家的焦虑和担忧，为社区居民免费代办代买生活物资，帮确诊和疑似人员进行线上问诊、树立抗疫信心……新冠肺炎疫情发生以来，安阳市惠民社会工作服务中心（以下简称惠民社工中心）“疫”线逆行，迅速成立了安阳市首个线上心理咨询平台，为社区居民提供24小时在线问诊、心理干预、心理支持、代办代买等线上线下援助服务，帮助他们理性甄别各类信息，减轻心理困惑和情感不适，解决日常生活难题，以暖心、贴心的服务把科学抗疫的“口罩”戴进了他们的心里。
耐心解惑的“手机党”
“您好，自从我们楼里出现一个确诊病例后，我的心里一直高度紧张，晚上总是胡思乱想睡不着。”
“建议您尽量不要出门，每天要量一下体温，多运动，睡前听一些舒缓的音乐，不要看网上关于疫情的不实消息，疫情可防可控可治，您不要太担心。”
2月6日上午9点，惠民社工中心的社工们在对殷都区商城社区统建楼中7户18名被隔离人员详细摸排的过程中，收到了李女士的求助信息。该中心心理疏导师刘新生随即和她进行了沟通。经过连续几天的心理干预，李女士很快从焦虑和恐慌中走了出来。
惠民社工中心负责人王博告诉记者，自疫情发生以来，该中心的18名社工一直处于高强度的工作状态，每天都要用大量的时间耐心解答平台里每一个人发来的咨询信息，同时还要教他们专业的防护知识，宣传最新防控动态，纾解他们的心理压力，做好心理危机干预工作。“由于要长时间盯着手机接受咨询，一天下来我们的社工常常是头晕目眩。”王博说。
“平台主要集合了疫情发现举报、心理支持、在线问诊等功能，由中心的持证专业社工和心理咨询师提供专业心理疏导服务，同时还链接了人民医院专家医师，为大家提供在线问诊服务。”惠民社工中心工作人员于华介绍，接到心理咨询来电后，工作人员会根据来电者实际情况进行分级，常规心理现象由专业社工回答引导，较明显的心理问题会转接专业心理咨询师进行一对一的专业、细心服务。
商城社区主任郑海霞说，惠民社工中心的心理辅导为基层工作提供了有力补充，对社区疫情防控和缓解居民紧张情绪起到了积极的作用。
“一个人在家待久了心里面就会‘发毛’，多亏了他们给我做心理疏导，教我如何正确看待这个疫情，服务很暖心，真的谢谢他们。”商城社区居民李大爷感慨到。
免费跑腿的“服务员”
“您好，我家里没有菜了，帮我买五斤鸡蛋，西红柿、豆腐、土豆各买两三斤吧。”
“好的，王阿姨，我们马上安排人帮你买。”
3月2日上午，安彩社区居民王大妈在惠民社工中心的心理咨询平台上发出代购消息后，立刻收到了值班社工的回应。四十分钟左右，中心的工作人员就将这些生活物资送到了王大妈的手上。
“比如药品、菜、生活用品，需要什么微信群里说一声就行，他们都给帮忙买，直接就送到家门口了，中间不收取任何费用，很方便。”说起惠民社工中心的代办代买服务，王大妈直夸好。
安彩社区主任巴莉说，疫情发生后，为最大限度降低感染几率，社区内各小区都实行了封闭化管理，在一定程度上给社区居民的正常生活带来了不便。“惠民社工中心第一时间与我们取得了联系，表示愿意为社区居民提供免费的代办代买服务，这在很大程度上减轻了我们的工作压力。”巴莉告诉记者，社工们很负责任，居民让代买的物品他们都是及时送达，为了给社区居民提供质优价廉的生活用品，他们还不辞辛苦，货比三家多方联系货源，赢得了社区居民的一致好评。
“习总书记2月23日在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上提出‘要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务’。这不仅是对我们社工工作提出了具体要求，也是对社工作用的充分肯定。”惠民社工中心负责人王博表示，现在，虽然疫情的形势有所缓和，但并不代表战“疫”宣告结束。下一步，惠民社工中心将在做好疫情防控的同时，继续当好人民群众的“服务员”，与各方共同努力，为解决受疫情影响人群的心理问题和基本生活问题战“疫”到“最后一公里”。
閱讀更多 猛獁安陽 的文章
