巢湖之畔，濱湖世紀社區，自新冠肺炎疫情發生以來，居民中流傳著著一張“連心卡”和8支特殊人群關愛隊伍的故事。
“吳大爺，這是口罩，如果要出門記得帶上……”“吳大爺，兒子想看看您，我給您接通了視頻，你們聊聊天……”這是包河區濱湖世紀社區翰林苑獨居老人吳大爺的家中日常的一幕，對話的另一方是金翰網格為老服務隊志願者薛正華，與戶主吳大爺非親非故，但疫情期間的噓寒問暖勝似親人。這樣的一幕自從疫情發生以來，在濱湖世紀社區，幾乎每一天都會在不同的獨居老人、困難、高齡家中上演。
志願者薛正華到老人家中連線與老人子女視頻報平安
買菜購藥送口罩：
這裡的獨居老人有了“貼心人”
“你們真好，讓我感到家的溫暖。”3月17日，久陰初晴，吳大爺在家中對薛正華說。
因疫情影響，小區實行封閉管理，一天，在小區門口執勤的志願者薛正華和一位中年男子起了爭執，原來這位中年男子沒有通行證，硬闖小區。經過溝通了解到，中年男子的父親吳大爺已有80歲高齡，一人居住在翰林苑，他很不放心，當天特意買了點菜來看望老父親，哪知被攔在門外進不去，一氣之下和站崗的薛正華嚷嚷起來。
得知老人一個人生活不便，自此，金翰網格為老服務隊便成了老人的“親戚”，關心他們的生活和健康，緩解他們的焦慮和孤獨。老人吃飯，幫買菜訂飯；想念家人了，幫忙接通視頻，電線老化了，義務修……
濱湖世紀社區志願服務者上門為老人服務
“小胡啊，我是阿婆，我每天都得吃的那幾個藥快沒了，你看看能不能抽空給我再去社區醫院拿點兒？”“沒問題啊，阿婆，我這就去。還有其他需要嗎？”“其他的不用了，上次送來的菜還有不少呢！”這是疫情期間，耆樂為老志願服務隊的包保人胡瑩瑩和楓丹園3棟的陳阿婆之間的通話。當時放下電話後，胡瑩瑩和小組長丁先紅先去老人家拿好醫保卡和藥單，隨後去社區醫院為老人拿了藥。
拿到藥後的陳阿婆很感動，她感慨地說：“子女不在身邊，平常要不是有你們對我這麼盡心盡力的照顧，我真不知道生活會多麼難！”這是日常志願服務過程中志願者們聽到的最多的話。
在對轄區老人進行“拉網式”“地毯式”排查過程中，清華園2棟的獨居老人楊秀英對志願者說：“丫頭，我沒有口罩，不敢開門。”自從口罩開始限購以後，轄區內的高齡老人因不大會使用手機進行網上預約，往往一個口罩會反覆使用許久，有很大的安全隱患，有的老人甚至沒有口罩可用。瞭解到這一情況後，耆樂為老志願服務隊的程合合做好相關登記積極上報網格，為和楊秀英同樣情況的老人送去口罩、消毒液等防疫物資。
濱湖世紀社區志願服務者上門為老人服務
送元宵幫“見面”：
兩位老人特殊的正月十五“禮物”
“劉阿姨，明天是元宵節，先祝您和董叔叔元宵節快樂！家裡有元宵嗎？喜歡吃什麼餡的？我們幫您提前採購好送去。”這是上個月元宵節前一天，丁先紅與楓丹園小區居民劉忠蘭的對話，劉忠蘭的老伴因為身患癌症一直臥病在床，獨生女兒常年在外地工作，自從小區開始封閉管理後，劉忠蘭因不便推著董叔叔出門採購，日常生活便遇上了難題，丁先紅知曉後，主動聯繫她，為其送菜、送生活用品。
當天，元宵送到劉忠蘭家門口後，老人隔著門連聲道謝：“這個元宵節能吃到元宵，多虧了你們！太感謝你們啦，幫我們解決了生活大難題，謝謝你們的幫助！”
為獨居老人送菜
同樣是正月十五當天，上午10點多，在清華園小區門口，有一家三口被堵在小區外，這三人分別是小區獨居老人郭秀英的兒子、兒媳和孫女。他們手上拎著東西，要進小區和老人家一塊節。“年三十到現在都沒能來看看母親，今天打算來陪母親過個節。”郭秀英的兒子當時對正在門口執勤的胡瑩瑩說。不過，因為當時疫情管制比較嚴格，非本小區住戶禁止入內，這一家三口顯得很是著急。胡瑩瑩和另外一名同事正好是郭秀英的包保人，當時她就和這一家三口聊了一下老人的近況。考慮到老人也確實想見見兒孫們，又不會用手機視頻聊天，胡瑩瑩就和同事趕到老人家中，與老人兒子視頻通話，讓這一家子隔屏見了“面”。
“當時老人在視頻中看到孫女特別開心，孫女也在視頻裡祝奶奶快樂，說是等疫情結束了再來看奶奶。”胡瑩瑩說，她當時看到老人合不攏嘴的模樣，也很受感染，覺得付出都很值得。
8支特殊關愛隊伍保障：
“連心卡”背後的安穩生活
“包聯人員每週都電話詢問，看看我有什麼需要購買的，身體情況怎麼樣，還提供了心理諮詢熱線，有什麼煩心事，也可以找老師聊一聊，讓我感到很貼心。”臨濱苑小區52歲的殘疾人程先生說。
疫情期間，濱湖世紀社區梳理出困難、高齡、獨居等特殊老人近200人。除了常規的為老年人給予高齡津貼；根據其困難程度和失能程度給予養老服務補貼以外，社區還制定了包保責任制，成立8支特殊人群關愛隊伍，提供“親情化”服務，推行“定期、定點、定人”三定服務。每位孤寡老人、獨居老人、大病居民、殘疾人的家裡都張貼著連心卡，上面寫著包聯網格工作人員的姓名、聯繫電話，如果有困難，居民隨時都可撥打電話。志願者做到隨時接聽電話、隨時代買物資。讓大家在疫情防控期間，深切感受到隔離病毒，卻不隔離愛。
像耆樂為老志願服務隊堅持“隔離不隔離愛“原則，建立”三關心“服務工作機制，為社區困難、高齡、獨居等特殊老人提供送菜、送藥、採購生活用品等便民服務，通過實實在在的行動，讓轄區老人再疫情期間寬心、暖心、安心、放心。轄區內兩百餘戶特殊老人由團隊22名志願者包保到人，每天進行電話、微信等線上關心，哪家老人子女不在身邊，哪家老人因為高血壓需要長期服用哪類藥品，哪位老人因為糖尿病需要定期到醫院透析等等，包保的志願者無一不清楚。
“我們要用關愛為他們化解困難，全力保障特殊群體的生活和健康。”濱湖世紀社區社會事務部部長塗豐蓮介紹說，該社區高齡老人、殘障人士、在孕婦女等特殊人群共有1702人，疫情發生後，他們面臨較大的生活困難及心理壓力，越是特殊時期就越要關心關愛這些人群。·合肥在線記者 李京鵬 通訊員 李甜·
閱讀更多 合肥在線 的文章
