近年來，隨著互聯網的蓬勃發展，網絡購物成為老百姓消費的新選擇，足不出戶即可享受到便捷、快速的商品和服務，甚至已經成為中青年群體的主要消費方式，但由此引發的糾紛也呈逐年增長趨勢。
對於人民法院而言，面對沒有實體經營店鋪的商家，如何送達法律文書，成為當下審判工作面臨的全新課題之一，未央法院民二庭對此給出了積極回應。
近日，在審理原告梁某與被告某百貨商行網絡購物合同糾紛一案時，宋愛玲法官按照原告提供的被告住所地及淘寶網披露的網店經營者個人住所地，分別郵寄送達了起訴狀副本等訴訟材料，但郵件均以“查無此人”為由被退回，而原告提供的被告電話，也始終處於無法接通狀態。除此之外，原告無法提供被告的其他聯繫方式。
為儘快完成送達工作，宋愛玲嘗試通過被告淘寶網店客服與其聯繫，在客服回覆店鋪處於正常營業狀態後，立即將工作證電子版發送過去，亮明身份後簡要介紹了案件的基本情況，併發送了起訴狀副本、應訴通知書、開庭傳票等訴訟材料的電子版，同時向客服釋明此舉正是出於對被告訴訟權利的公平保護，規勸其正常到庭應訴，不要草率放棄舉證、質證及抗辯的機會。
經過耐心釋法明理，客服人員也由最初的迴避、推脫轉為積極配合，明確表示將盡快下載打印訴訟材料並及時轉告企業負責人。當天下午，被告商行負責人殷某就打來電話，詳細詢問原告的訴請內容及法院審理案件的基本流程，表示已著手聘請律師積極應訴。至此，該案訴訟材料成功送達。華商報記者 寧軍
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