提及什麼是“精細化運營”，有些人認為，精細化運營就是將用戶從產品的APP端引流到公眾號及微信社群；也有人覺得，是每逢節假日給線下門店的用戶發送問候短信；還有人認為，是千人千面的自動化觸達。不置可否，這些做法都是精細化運營的體現，但卻是片面的、不完整的。
那麼，精細化運營到底是什麼？為什麼要做精細化運營？如何實現精細化運營？這將是本文我們要重點探討的方向。
一、什麼是精細化運營？
精細化運營即結合渠道、用戶行為等維度的數據分析及企業所處的發展階段，對用戶展開有針對性地運營活動，以實現運營目標的行為，這個運營目標可以是拉取更多的新用戶、提升用戶留存率、提高核心業務環節的轉化率等。簡單而言，從流量角度來說，精細化運營是實現流量價值的最大化；從用戶角度來說，就是做千人千面的用戶運營。
精細化運營概括起來，呈現如下幾個特點：
1. 關注用戶細分，深度剖析用戶，根據用戶的行為、設備、渠道等維度對用戶做分析，得出儘可能完整的用戶畫像；
2. 有效利用流量，區別於以往的粗放式管理，更加強調精準，關注用戶留存和轉化，充分挖掘現有流量的價值；
3. 多元的數據分析角度，強調數據價值的最大化。
二、為什麼要做精細化運營？
“技術、產品、運營”，互聯網3個不同階段的核心驅動力，好比互聯網時代的三駕馬車，這三駕馬車駛向的終點只有一個，那就是用戶，再抽象一些，也就是流量，“技術、產品、運營”，在不同的階段，發揮著舉足輕重的作用。
在互聯網早期，新技術才剛剛萌芽，這個階段屬於“技術為王”，誰在技術上能把“點子”實現，誰就是這個時期的泰斗。比爾蓋茨、喬布斯、 Wozniak 都是這一時期用技術實現“想法”的弄潮人。這一時期是技術驅動的時代。
隨著互聯網的飛速發展，同類產品之間的競爭加劇，用戶也從“小白”進階成資深的互聯網產品使用者，對產品的要求日趨嚴苛。這個時候“用戶體驗”應運而生，只有在用戶體驗上做的好的產品才能夠脫穎而出。這個時期，僅僅依靠技術能力已無法在激烈的競爭中取勝，比較有代表性的就是微信，它把產品體驗做到了極致，成就了騰訊的另一護城河。
這一時期是產品驅動的時代。
然而，伴隨著互聯網更加成熟化和規範化的發展，各類產品在設計和解決方案上已慢慢積累出通用的“模板”和解決方案，這時候想要有質的創新和突破是一件很難的事情，所以引爆產品增長的突破口便指向了“運營”，準確說，是精細化運營，“精細化運營”是一種建立在數據基礎上的思維方式——用較少的成本獲得較好的效果。為什麼要精細化運營呢？這裡引用36kr《買不起的流量，創業者每一天都是生死存亡》裡的一句話：“一個下載App的用戶成本為40元以上，但7成的人下載後都沒有消費，每10個人下載我們的App，就有近300元人民幣被白白浪費掉。”而這僅僅是對流量價格相對較低的電商產品而言。一款iOS遊戲下載激活的成本則高達60元，而金融行業獲客成本的頂峰已達到1000到3000元不等，加之流量黑產橫行，粗放式的流量獲取早已行不通，“買不起的流量”使得大家紛紛投入精細化流量運營的大軍，更加關注各個渠道進來的用戶的留存和轉化情況。除此之外，隨著國內互聯網網民數、移動用戶數量的飽和，人口紅利已經消失，增量乏力，存量市場競爭日趨激烈。在這種背景之下，有兩條出路，一條路是出海，東南亞等新興市場不乏出海互聯網公司的影子，另一條路則是精細化運營，用最小的成本，挖掘最大的流量價值。
三、如何實現精細化運營？
運營的靈魂是對用戶的理解，在理性的分析中感性地去理解用戶。當我們能夠把用戶群分的越精準，說明我們對用戶的理解越深入，我們的運營目標也就越會清晰，運營方案的效果也就會越好。數據本身是冷冰冰的，但是數據的背後是形形色色的用戶，分析數據實際就是在分析人背後的行為，通過對數據背後的行為進行洞察，從而根據不同的場景和特徵進行有針對性的運營策略，提升運營的效率。
深入理解用戶的三大利器：
1. 用戶行為路徑分析：即用戶進入產品以後的行為軌跡，用戶用了哪些功能模塊？用戶使用的順序是什麼？通過分析用戶行為路徑，驗證用戶的使用是否和當初設計產品的邏輯是一致的。如果和產品設計邏輯偏差很大，則需要思考為什麼？是產品設計的邏輯有問題？還是其他方面出現了問題？
2. 精細化用戶分群：根據用戶行為的特徵將其按需拆分成不同屬性的用戶群，例如：做過A事件的人拆分成一個用戶群，做過B事件的拆分成另一個群，看群體用戶畫像有什麼區別，看他們的留存和回訪有什麼區別。
3. 單體用戶行為跟蹤：人是分析的最基本元素，需要清楚地知道每一個用戶所處的生命週期、活躍情況、環境信息等。有了用戶群的畫像以後，通過單體用戶行為跟蹤，我們就可以進一步追蹤到個人身上，通過對個體用戶行為的跟蹤，可以查看用戶具體是如何使用產品的。以直播平臺為例，直播平臺的盈利點是通過用戶充值給主播送禮物，平臺可以得到一定比例的分成。每天都有大量的人看直播，從打開直播軟件，到瀏覽房間、進入房間、發道具、與主播互動，每天都會有一定比例的人進行充值，我們可以通過埋點記錄下這些關鍵行為，然後根據諸葛io用戶行為路徑，分析這些行為的流向，瞭解用戶的來龍去脈，找到用戶最有可能充值的行為，通過產品上以及運營策略上的引導，讓更多的用戶完成充值。
通過精細化用戶分群，洞察不同類型的客戶：比如從來不充值的用戶，喜歡進美女主播房間的用戶等，將用戶關鍵行為特點進行精細化分群，進而分析群體畫像、留存、轉化等指標。利用精細化用戶分群，對不同群組用戶行為進行對比，查看不同群組的用戶留存與轉化情況，分析出能夠提升用戶價值的地方；通過查看單體用戶行為，區分出二者用戶特點以及流失用戶的使用情況等。
通過三大利器的組合使用，制定出精細化運營策略，針對產品的不同用戶實施不同的運營策略，從而提升用戶留存及核心業務流程的轉化率等。
互聯網發展至今，技術、產品和運營這三駕馬車不斷地協調配合，各種產品推陳出新，滿足著人們層出不窮的需求，在運營驅動的互聯網時代裡，“精細化運營”的價值將會愈發凸顯，這會是精細化運營最好的時代！
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