今年春節以來，受疫情影響，國內全體學生轉戰線上學習，在線教育一度被視為風口。而機構數據統計也顯示，2月在線教育融資規模逆勢增長。另一方面，網課卡頓、春招困難、流量無法轉化也被人關注，在線教育能否成為最後贏家還是疑問。
近日，在每日經濟新聞“2020未來商業戰‘疫’行動”第二場線上沙龍上，新東方北京學校校長助理兼優能中學部總監、新東方在線副總裁兼東方優播網絡科技公司CEO朱宇便指出，互聯網教育實際上需要大量客服和輔導老師去維護，如果沒有及時跟上，學生或家長的體驗就會受到影響，而在他看來，如果疫情之下互聯網教育無法應對龐大的流量作出這一部分的改善，估計疫情回落之後，線上教育實際的留存率堪憂。”
此外，在新東方身兼兩個職責，同時負責線上和線下兩部分的管理工作的朱宇，還在此次沙龍上覆盤了疫情對於互聯網教育短期、中期、長期所產生的影響。朱宇到底如何判斷疫情對互聯網教育發展所產生的影響？目前，線上線下教育機構又面臨著哪些機遇和挑戰？他就此接受了《每日經濟新聞》（以下簡稱NBD）記者的採訪。
東方優播CEO朱宇 圖片來源：企業供圖
疫情下的在線教育：短期有流量紅利
NBD：許多業內人士認為，疫情之下在線教育危險與機會並存，您看到了哪些機遇？又察覺到了什麼危險？
朱宇：以我從事的K12教育行業來說，我們觀察到全國整個K12教育的學生，50-60%都接受了某種程度的在線學習，較之前滲透率一下提升了接近50個百分點。
基本上可以說，這次疫情使得整個互聯網教育至少增加了5000~6000萬的K12學生流量。不僅是K12，在成人階段，也帶來了500~1000萬的學生流量。短期來講，這個流量的紅利是很明顯的，我們預估這種流量紅利本身帶來的商業價值就有1000億，省去了大概1000億的廣告費用，這是短期我們看到的情況。
但是其實過去的兩個月，每天都在發生天翻地覆的變化，從最開始對於互聯網教育的發展非常樂觀，到今天中期的角度來看，還不是那麼樂觀。
最近這段時間，我們在跟家長打電話溝通時發現，一聽到互聯網教育、網課，家長掛電話的比例比去年同期高了很多。這就是短期紅利，把互聯網教育衝到了天花板上，如果沒有很好的口碑評價，那麼後期正價課的轉化，或者互聯網報名就會產生一定的危機，這是中期角度上看到的。
從更長遠的角度來講，互聯網教育要真正提升上來，無非還是要解決效果的問題。即課程的教學效果能達成，分數能提高，學生能夠迅速掌握學習的技能，才有可能最終使得這種模式，或者是這種產品跑得下去。
NBD：預計在疫情過後，能留存在線上教育方面的流量會有多少？
朱宇：因為很多孩子從來沒有接觸過互聯網的教學工具，他們上來之後不知道該怎麼操作，會不停地問這個怎麼用？那個怎麼點？這需要大量的客服去維護。一旦客服或輔導老師沒有及時跟上，學生或家長的體驗就會受到影響。所以我個人的觀點，倘若這一境況得不到改善，疫情回落後，實際的留存率堪憂。
線下轉線上：90%機構都選擇做小班
NBD：你之前提過這次疫情將是分水嶺，更多人會選擇直播小班課，原因是什麼？
朱宇： 我之前提出分水嶺這個說法很重要的一個原因，是在於這次看到線下機構轉型做線上課程的時候，90%機構都選擇做小班的方式，只有大概不到10%是改成以大班課的方式跟學生授課。大班課和小班課，培訓機構後面自己也做了衡量和評估，原因不僅僅因為以前線下是小班，挪到線上也是小班，而是在於家長的可接受程度。
NBD：你一直是堅定的直播小班課模式看好者，疫情對這種模式的發展和盈利會產生什麼影響？
朱宇：實際上，很多我們認為經濟模型能夠盈利的公司，到最後也沒辦法盈利。對此，我們就要尋找根源，到底什麼是影響一家公司最終能夠盈利的終極理論。
微觀經濟學告訴我們，任何一個企業，任何一個產品，如果處於絕對自由競爭的場景下，長期的盈利都是趨於零。如果我能賺錢，別人也可以跟進這個市場，他也可以賺錢，並且可以賺更多，當他把利潤降低一點點，我也只能跟著降低，所以自由競爭的情況下，利潤就會為零。
而當我提供的產品和技術是我壟斷的，別人想進但進不來，我就可以繼續維持我的利潤。所以經濟模式是一方面，最終競爭的壟斷性也是很關鍵的要素。那我就要思考我提供的產品、項目，究竟我的絕對優勢是什麼。
對於東方優播而言，很核心的競爭力在於，要走這種小班模式，必須得具備規模化培養優秀小班老師的能力。對於我們而言，這是我們的核心競爭力，而其他的模式，無論是一對一，還是大班課，也要琢磨和考慮這個事情。
實際上，疫情來了，對於我們現在而言其實是一個利好，我們無論是續班率還是招新的比例，比去年同期都有明顯的上升。但對於我們而言，這不重要，我們要看的是長遠，當大家都覺得小班模式好，都去這樣做的時候，我們還能不能維持競爭力和優勢，其他的產品也是如此。
提前準備暑期班：將課程挪至6、7月週末時間
NBD：疫情之下，什麼類型的教培機構會更容易受到打擊？
朱宇：線下機構方面，這次疫情對於很多城市中型機構的打擊是最大的。規模在1000萬到1億之間的這種中型機構，本來要躊躇滿志大規模擴張的，它的現金流狀態預先就沒有儲備好，可能收購了一些機構，或者是做了擴張，或者正好新租了教室。過去兩年，國家對於教培行業進行整頓，很重要的一條是要求機構單獨的校區教室規模在300平方米以上。去年的時候，很多機構把每一個校區都擴到300平方米以上，滿足了國家的要求，卻突然發現在房租、定金都交了後，卻用不上。但錢已經出去了，就會出現困難。
而個別的互聯網教育公司也可能出現了生存危機，不是來自於業務，而是來自於疫情導致在投資行業當中，很多的投資者不願意再投創業的、小的互聯網公司，在資金上會有收緊，這個時候互聯網教育公司就會遭遇一定的困難。
這也再次告訴我們，無論是創業者還是企業的運營人員，要有危機意識。新東方的這種體驗和感受很明確，新東方賬上一直都有充足的現金，遇到任何危機我們都可以用。
NBD：教育機構該如何打好春招班、暑期班這兩場仗？
朱宇：對於春招，線下最核心的是在繼續維持留存的情況下，有沒有可能通過互聯網方式吸引學生來招新，這個難度很大。而對於互聯網公司而言，寒假的流量到底有多少流到了春季正價班來？寒假的時候，各家機構都在說自己已經有了幾千萬學生的流量進來了，但目前為止，各家都沒有提多少學生轉到春季的正價班，沒有人討論這件事，這可能就是大家還在暗自較勁。
而無論是線上和線下教育的公司，暑假是收入非常重大的一個來源。如果暑假真的被叫停了，接下來該怎麼處理，大家要提前做準備。各位要開始考慮一下，是否可以利用6月份、7月份週末的時間合理安排出一些課程，把以前屬於暑假安排的課程段挪到6月和7月的週末上，重新進行組合，這是現在建議考慮的。
每日經濟新聞
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