2020年春節前後，新冠肺炎疫情暴發。疫情就是命令，防控就是責任。1月28日，人行常德市中支及時向全市銀行、證券、保險機構印發《關於進一步防控新冠肺炎做好金融服務工作的通知》，並積極出謀劃策，協助市政府迅速出臺“穩企十條”，以及一系列非常時期的金融政策實施細則，以強而有力的“金融力量”全力支持疫情防控和企業復工復產。
統籌部署：從千里之外到咫尺之間
疫情暴發後，人行常德市中支黨委書記、行長劉新華第一時間在全市銀行行長群中轉發上級相關文件通知，向全市金融機構主要負責人詳細解讀政策，引導金融機構加大對受疫情影響企業的信貸支持力度，進一步降低企業融資成本，並於2月12日召開了2020年常德市第一次行長聯席會，及時傳達上級精神，安排部署疫情期間金融服務工作和全市金融工作。
在人總行下達全國申報防疫重點企業名單後，該行第一時間積極響應，推送名單，並積極協助政府申報，力爭全市更多企業納入專項貸款支持名錄，享受央行政策紅利。漢壽縣企業湖南晟泰化工有限公司成功列為湖南省第一批直接參與防疫的重點醫用物品和生活物資的生產、運輸和銷售的重點企業，相關銀行機構迅速上門對接，做到簡化程序、快速放貸。截至3月17日，各銀行機構累計對納入全國性和地方性重點支持企業發放了優惠利率貸款7筆，金額2.22億元，加權平均利率僅2.94%。
2月26日，人總行增加普惠性再貸款、再貼現專用額度5000億元，助力疫情防控和復工復產。人行常德市中支迅速行動，成功爭取支小、支農再貸款和再貼現專用額度8.2億元。2月28日，該行為交通銀行常德分行辦理3210萬元再貼現業務，用於支持7家制造業小微企業票據貼現；3月9日，為常德農商銀行發放全省首批專用額度再貸款1000萬元。
此外，全轄國庫部門工作人員實行7×24小時值班制度，隨時待命、隨叫隨到，及時辦理財政部門疫情防控資金緊急撥付業務。自1月25日以來，累計辦理防疫抗災資金撥付315筆、1.5億元。
精準施策：從困難企業到小微個人
“這筆不到半天就辦理下來的貸款，解決了我們的燃眉之急。”3月11日，漢壽縣芙蓉林業園林有限責任公司董事長李躍忠收到了全市首筆“戰疫勞模貸”300萬元，他由衷感嘆，“這不僅是及時雨，還是助力企業的暖心包。”作為第一個受益企業，李躍忠感受到了“戰疫勞模貸”特事特辦、急事急辦的效率。
2月25日，安鄉縣大鯨港鎮安慶村的養魚大戶熊宜元收到了放款成功的信息。熊宜元有20畝魚塘，已經營十多年，是常德農行“農戶信息建檔”中最早的一批養魚戶。因為去年養的魚生病翻塘導致產量銳減，加之受疫情的影響，魚的銷量也不理想，去年投入的成本都沒能順利收回。心急如焚的熊宜元申請了“農戶信息建檔”模式“惠農e貸”，金額10.5萬元，快速解決了資金難題。
這些，都是人行常德市中支引導各金融機構精準支持企業、小微個人復工復產的縮影。
疫情發生以來，該行副行長向際忠多次帶領各銀行負責人前往湖南一方天江藥業有限公司、常德金保利消毒用品有限公司等企業瞭解生產與銷售情況，量身制定貸款方案。在該行的指導下，全市各銀行機構積極行動，開通綠色通道、創新信貸產品，全市各銀行機構共為疫情防控相關領域發放貸款15.7億元，辦理“無還本續貸”和展期共414筆，涉及貸款金額12.5億元，辦理延期還本、延期付息等259筆，涉及貸款金額4.5億元，減免利息、罰息、費用等1098.6萬元，為企業復工復產貢獻了金融力量。
優質服務：從三尺櫃檯到線上“雲端”
“您好，請問疫情期間可以到業務窗口查徵信嗎？”“疫情期間，您可以通過登錄網站查詢信用報告……”3月3日一大早，徵信服務窗口的電話就響個不停。59歲的工作人員段顯輝一一解答市民疑問，徵信查詢業務並沒有因為疫情而減少。
為了更好地服務市民，人行常德市中支多渠道宣傳引導企業和個人網上查詢信用報告，探索非現場方式受理、回覆徵信異議申請和信息主體聲明，現場查詢人次下降90%以上。疫情防控期間，人行常德市中支倡導全市銀行機構充分發揮電子渠道優勢，相繼優化個人網上銀行、手機銀行服務流程指引，推廣各種線上信貸產品和互聯網金融服務，最大程度確保客戶足不出戶即可享受便捷高效的融資服務。工行常德分行開設“無還本續貸”綠色通道，對於線上小微企業融資產品，只要法人客戶提交申請，系統將自動續貸180天，目前該行已為10戶線上融資客戶辦理續貸530萬元。農行常德分行加速線上貸款進程，通過工作人員聯動協作、遠程指導，在1小時內為常德市厚德醫療器械有限公司發放“抵押e貸”200萬元，貸款利率僅4%。業務操作全程無接觸，企業主在家就完成了融資申請和貨款支付。常德農商銀行加大對線上線下渠道的分流引導，鼓勵客戶通過“常德快貸”、微信銀行、手機銀行等辦理相關業務。1月25日以來，常德農商銀行累計接到4163位客戶在線申請“常德快貸”，准入授信1778戶，授信總金額16900萬元。
人行常德市中支在“穩預期、擴總量、分類抓、重展期、創工具、抓落實”的工作思路下，凝聚“金融力量”，2月末，全市各項貸款餘額2255億元，增長19.8%，增速全省第一，比年初新增152億元，同比多增87億元，新增額僅次於長沙。
（一審：郝丹寧 二審：李來瑜 終審：周高）
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