2020年是市場監督管理局組建履職的第一年，在疫情防控特殊時期迎來了“3•15國際消費者權益日”，今年消費維權年主題---“凝聚你我力量”，為充分展示市場監督管理部門和消協組織一年來在消費者權益保護工作方面的新作為、新成效，襄汾縣市場監管局按照相關要求，精心組織，統籌安排，紮實開展“3•15”系列活動。
一、“音、形、畫”結合，馳而不息抓宣傳，營造公眾合力維權的濃厚氛圍。為紮實開展好“3•15”系列活動，襄汾縣市場監管局緊扣“凝聚你我力量”消費維權年主題，制定紀念活動實施方案。運用多種有效形式和宣傳載體，向社會大力宣傳“3•15”消費維權知識和相關法律法規；展示新組建的市場監督管理部門大力開展消費維權活動取得的新作為、新成效；適時曝光了具有警示效果的典型案例。一是印製散發涵蓋消費者權益、餐飲服務食品安全、全面禁食野生動物要把握好哪些界限等相關消費警示知識，及藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品廣告審查管理暫行辦法、中華人民共和國反不正當競爭法、中華人民共和國價格法等法律法規科普普法宣傳冊。二是通過“襄汾市場監管”微信公眾號、掌上微襄汾、襄汾廣播電視臺，以及各大商場電子屏、廣場LED擎天柱等媒介持續推送山西12315公益廣告宣傳片、山西消費維權手機投訴平臺宣傳片和消費者警示，同時出動宣傳車巡迴進行科普及相關法律法規宣傳。三是通過“互聯網+監管”平臺，及時錄入並公示市場主體的各類監管信息，推動公開透明的社會誠信體系建設。通過聲音、文字、畫面的立體結合，馳而不息抓宣傳，積極營造每天都是3•15的社會氛圍，匯聚你我力量，形成社會共識。促進和諧消費，合力維權。
二、“打、規、引”結合，多措並舉淨市場，力促公平跑到維權前。市場監管局組建一年來，一是重拳出擊嚴厲打擊違法行為。先後查處各類案件250餘起，收繳罰沒款280餘萬元，全省曝光的10起廣告違法案件中，其中2起是襄汾局查辦。特別是在疫情防控期間，該局積極履行市場監管部門職責，嚴厲查處了口罩價格違法案件14起，口罩商標侵權案件2起，頂額處罰給市場形成了極大的震懾。二是積極創建規範市場。通過開展明廚亮灶、規範合同、關鍵時間節點的警示約談等活動規範了各類市場主體誠信經營、公平交易。創建了一批放心消費的示範店。三是在履行社會責任中孵化和諧消費。疫情防控期間，在全部餐飲單位關停的嚴峻形勢下，襄汾局積極發揮能夠築牢餐飲安全屏障的職能作用，主動承擔疫情防控外勤人員的供餐任務。為了最大限度地減小疫情對市場的影響，襄汾縣市場監管局積極開展復工復產前期指導和跟蹤服務，引導餐飲單位創造條件，恢復營業。打擊、規範、引導對象不同，但最終就是為了凝聚你我力量，淨化市場、公平交易、和諧消費，跑贏消費後的被動維權。
三、“網、話、信”結合，廣開言路聽民意，維權路上不空行。堅持把暢通群眾舉報投訴，作為強化市場監管，實現消費維權的有力手段。建立12315投訴舉報快速反應受理機制，暢通網絡平臺、電話、來信來函投訴舉報渠道，強化工作人員24小時值班值守。同時，建立投訴舉報問題臺賬，實行銷號管理，接到投訴舉報起1個工作日內完成梳理分類和轉辦分辦，相關部門5個工作日內對投訴舉報事項形成反饋意見回覆至投訴舉報方，7個工作日內完成整個受理流程，確保舉報投訴件件有落實、事事有迴音。活動開展以來，截至3•15當日，共受理、處理上級轉辦的投訴舉報案件117起；信訪案件1起；電話諮詢121人次，為消費者挽回經濟損失5萬餘元；辦結市長熱線轉辦案件26起，有效維護了消費者的合法權益，進一步營造了共享共治的社會氛圍。
李良謙
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