開不開店看老闆，賺不賺錢看店長。店長是一家店的靈魂，店長在，這家店才有主心骨，才有生命力。店長是老闆利益的代表，是客戶利益的代表，是員工利益的代表。店長的經營管理能力，直接體現了門店的盈利能力。店長的執行力直接決定了員工的執行力。新官上任三把火，新上任的店長如何把三把火“燒得對”“燒得旺”“燒得長”？首先要避免店長常見的九大誤區。
錯誤一：急於變革，目標不清，忽略現狀
店長上任三把“火”火燒連營，革前任的命，急於動“人”。將之前的制度和流程當歷史的垃圾，一意孤行，只看到問題，不深刻分析問題的根源。新任店長若想鞏固自己的地位，想急於變革，就必須深入瞭解門店的歷史淵源和問題根源。就是先診斷分析，再對症下藥。
【望】看數據，看環境
看數據：經營的核心是決策，決策的依據是數據。經營數據真實、客觀反映了門店的真實問題，店長一定要懂得分析經營數據，避免決策失誤導致的經營風險。
1.顧客人均消費金額
2.門店坪效
3.門店人效
4.門店基本數據：面積，床位，員工數，顧客數，現金業績，耗卡業績，客流
5.經營成本
這些經營數據就足以分析問題的問題和現狀，以及客流增長點？業績增長點？
看環境：
1.衛生環境：門外門裡（門頭/櫥窗/衛生間/收銀臺/倉庫/廚房/浴盆底部等）
2.服務素養：服務設施，標準化服務流程、服務禮儀，附加值服務等；
3.儀容儀表：語言，表情，動作，流程，標準，規範等；
4.服務態度：禮貌，熱情，積極，周到，細心，耐心等；
5.周邊環境：商圈業態，小區環境，停車便利性，客流等；
【聞】聞氣味，感氛圍
1.服務區氣味，五感六覺是最基本的服務要求；美好的嗅覺引發客戶的舒適感，愉悅感，幸福感；純正的香薰精油，是必備神器。
2.避免異味，如房間異味，廁所異味，身上異味，飯後異味。
【問】問老闆，問員工
沒有調查就沒有發言權。每個人都有各自不同的立場和觀點。所以要及時與老闆溝通，瞭解店裡的經營情況，資源配置，廠家支持，品項結構，企業發展目標，以及最想解決的問題等。問員工，尤其要問一些資格老的員工，她們最瞭解門店問題，以及問題的根源。如果能獲取老員工信任，他們會主動告訴你最佳解決方案。當然也要詢問新員工，他們最渴望被人關注重視的，多方面瞭解問題，才能真正的對症下藥提出解決方案
【切】綜合評估
通過以上【望聞問切】綜合評估門店問題後，按照緊急重要，重要不緊急，緊急不重要，不緊急不重要的順序，將要解決的問題羅列出來，依次執行工作計劃。切記，先做當下再做未來，先做短期再做長期，先做機制再做系統。
火燒對了，就成功了一半。那麼如何把火燒大，燒旺？在燒旺這把火的過程，我們會有哪些問題？
錯誤二：事必躬親，所有的錯誤我來承擔
這是典型的自我感動，自我感動和付出型人格還是有區別的。黃曉明曾在某節目中說自己屬於付出型“我是一個付出型人格，當然我也有收穫，我是怎麼樣收穫？就當我付出的時候她高興，我就覺得我收穫了。”黃曉明的收穫是對方的開心。許多人拿著自己的付出去要挾對方做出同樣的回應，這樣的管理是不對的。
有些店長能力非常強，一個人可以幹三個人的活，銷售，技術，樣樣精通。但是如果你不能調動其他人一起幹，也就意味著，你將會成為店裡最忙的那個人，而所有的人都看著你幹，久而久之，你的團隊廢了，你也跟著廢了，因為你掉進了瑣碎的事情中，看不到未來企業的發展方向。在這裡，有兩句話店長們一定記住：
“領導者要善於授權，充分調動和激發團隊所有成員的工作能力和潛力”（調動能力，激發潛力），調動的是現有的能力，激發的是還沒有發揮出來的潛力。” “領導者是背鍋俠，要永遠做第二套方案，在第一套方案出現問題的時候，有能力給團隊兜底”。
錯誤三：拒絕承擔個人責任，抱怨與輕言
店長的崗位職責包含人才培育和團隊成長。店長是一個統籌佈局者，運營分析者，所有員工圍繞你的規劃來工作，店長就要為結果負責。因此店長不光要積極承擔應有的職責和義務，更不能在員工面前輕言抱怨和負面情緒。
錯誤四：一碗水端平，一視同仁都是姐妹
店長們有個通病就是“好人自己當，壞人老闆當”
1.沒有工作流程和標準，無法評估員工工作能效
2.工作能力僅限於某一項特別突出，帶團隊能力不足
3.對店長崗位認知不足，只看到收益沒看到挑戰
所以對於每一個崗位晉升的員工，我們做團隊領頭者的人必須要與每一個人談未來的挑戰，和需要做的準備，用數據和結果來說話，才能規避用感情管理的弊端。店長對一個員工的放縱就是對全體成員利益的損害！
錯誤五：只重江湖義氣、不尊重管理規則
1. 你好我好大家好，拉幫結派，或一派和氣，不敢得罪人。
2. 中國人善用【情理法】用個人感情來維護團隊，個人情感與經理人的成功混合體並不存在。
3. 別在員工面前作踐自己，和下屬在一起要保持管理者的威嚴和風範，威嚴和風範不是擺譜，是有度，該說的不該說的，該做的不改做的。扶植小圈子勢力，製造對立。
4. 常講“你們、他們”的後遺症。
5. 有工作一起幹，有福同享有難同當。
人為什麼要聚堆呢？因為人是社群性動物，一個人是很難存活下來，那麼在一個群體之內，要想獲得大家的認同，就必須在某些方面達成一致。所以我們想要獲得其他人的認同，就會減低自己的認知，來認同其他人的觀點。
錯誤六：搞一言堂，忽視溝通，急於立威
1. 凡是提拔上來當店長的，都是有一定能力的人。作為個體，可以自己說了算，按照自己的意願來執行工作。但變為團隊之後，管理者要迅速改變自己的定位，融入到團隊中去。
2. 如今員工獲取知識和信息的渠道越來越多，認知也在不斷提升。這就意味著用經驗和資歷來管理團隊的時代已經過去了，員工更需要的是給到方法和指導，而不是訓斥。
錯誤七：經營，管理，成本思維缺一不可
經營的核心是對外的資源整合，實現收入最大化；管理的核心是對內的資源整合，實現成本費用最小化；最終通過經營和管理，實現利潤最大化。
經營解決3-5年的業績持續增長，管理解決3-5年的利潤增長。經營讓業績可控，管理讓成本費用可控。店長必須執行的三個目標，經營目標，管理目標，成本費用目標。很多店長缺乏經營管理思維，還停留在靠廠家做營銷促銷，專家做店銷的階段，導致了員工的什麼都不會幹，客戶不滿意，業績不穩定的惡性循環。
錯誤八：只做命令傳達，從不做方法指導
認為下屬做不好，替下屬代勞。店長幹顧問的活，顧問幹美容師的活，沒有教育下屬，未能啟發和引導員工。
之所以會出現命令傳達式，源於店長不懂教育培訓機制，關於員工的教育培訓我會在《員工關係管理》中講到一部分，大家到時可以收聽。
通常新員工進店之後，由老員工培訓技術手法之後，考核過關，轉正，在之後就沒有太多的關於工作方法和內容的指導，所以就不能給到員工指導。
錯誤九：自我膨脹，迷失在他人恭維之中
錯誤九和錯誤六是有區別的，一言堂是有本事，能掌控局面。自我膨脹是沒本事還非要掌控全局，或者本事不夠掌控不了這個大盤操作，有哪幾種表現呢？
1、我說了就算，自我膨脹；
2、無法控制優越感，暴露野心，引發獨立；
3、未能容納部屬的意見，把建議當批評；
4、要求別人的服從，而不考慮員工的想法和感受。
以上是我們今天關於《店長執行誤區》的課程講解，我相信有很多店家，現在面臨的不是店長不會幹的問題，是店長不願意承擔責任的問題，領工資的時候都很開心，談責任的時候，都往後退。當然，人的本性就是趨利避害，重要的是，要告訴店長，我們作為管理者，應該具備什麼樣的職業素養，應該避免 發生什麼樣的錯誤。
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