當一切順風順水的時候，當一名企業領導人是相當容易的。在經濟形勢一片大好的情況下，訂單滾滾而來，持續向好的業績會暫時掩蓋一切問題——所謂的勝者為王，大概就是這個意思，無論怎麼做，無論做什麼，企業都會掙錢……不過，巴菲特有句名言：只有當潮水退去時，才知誰在裸泳。
所謂亂世出英雄，危機時刻正是企業領導人顯現出他們的決策力、領導力的時候，此時不知所措的員工會向掌舵者尋求方向。
在政治舞臺上，富蘭克林·羅斯福（Franklin Roosevelt）和溫斯頓·丘吉爾（Winston Churchill）就是成功領導危機的明顯例子。作為決策者，他們對如何做出決策都不太確定。但他們以充分的溝通來彌補。他們的風格各不相同，但公眾幾乎不難理解他們的核心信息。羅斯福明確表示，他願意嘗試任何新的解決方案，來結束大蕭條；丘吉爾也毫不含糊地表示，無論付出什麼代價，英國都有必要抵抗納粹德國。
大多數企業領導人可能不具備丘吉爾式的演講口才，但他們可以從羅斯福“爐邊談話”的冷靜權威中學到一些東西
。作為企業領導人，你必須向兩個不同的受眾傳達信息：員工和客戶。這條信息應該表明，企業有一個對付類似 covid-19 危機的計劃。這個計劃應包括在家工作的員工（防止感染的傳播）或供應鏈的變化（維持生產），告訴員工和客戶不必擔心，公司有足夠的財務資源來度過危機時刻。
例如投資銀行傑弗里斯的首席執行官裡奇•漢德勒（Rich Handler）和總裁布萊恩•弗裡德曼（Brian Friedman）在一封聯名信中強調，“我們最關心的是員工和客戶的安全”，然後補充道，該公司“在運營業務層面和母公司都擁有充足的資本”。許多公司可能沒那麼幸運，但在這些問題上保持沉默是危險的。
2006年，美國軍事學院國防大學（ndu）發表了一份有用且有先見之明的報告，名為“抵禦風暴：帶領你的組織度過一場流行病”。它建議企業領導們分析企業繼續運作所需解決的問題，並優先考慮這些問題。為確保企業的順暢運行，員工應接受不同崗位的培訓，這樣當有同事生病的時候，其它健康員工就可以頂替其崗位——備胎。顯然，提前做好備胎，對於確保企業的正常運行是非常有幫助的。即便沒有準備好，現在亡羊補牢也猶為晚矣。
如何處理危機溝通是“關鍵的”，這和獲取正確的信息一樣重要。作為一名領導者，在在做出承諾的時候，即便大多數時候是可以兌現的，但只要有一次沒有兌現便會迅速失去公眾的信任。而“溝通”是挽回這種信任的唯一手段，即便不能有共識，也能減少彼此的誤會。
在危機中，要學會“自曝家醜”。這意味著接受企業在某一時刻的處境，期望、希望和拜佛是解決不了問題的，所以不要把時間浪費在“可能”、“也許”、“或許”身上。簡而言之，直面問題。如果每個員工都意識到存在問題，那麼他們就不會因為領導者的不作為而放棄解決問題的努力。
一個好的企業領導者必須花時間聽取員工、客戶的意見，並回答他們的問題。對於企業領導者礬主，越安靜，能聽到的也就越多。在當前的情況下，可以通過更多的電話會議進行溝通和交流來獲取信息。
無論是不是危機，對所有的事情傳遞一個明確的信號，保持冷靜和透明，這便是領導者要做的事情。
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