“以客戶為中心”，或者“顧客就是上帝”，這樣的標語、口號相信大家都見過不少，但是作為消費者，能感受到“上帝”待遇的消費者經驗，應該不會太多，有標題黨的嫌疑。其實相關的概念是西方一些先進企業提出來的，中國的企業作為後來者，也開始逐漸意識到“客戶”才是企業盈利的關鍵，把“上帝”服務好了，才會有錢賺，有肉吃。當然，從知道概念到理解概念需要時間，從理解概念到真正能落到日常經營中，可能需要更多的時間。
這一過程，也符合商業模式的轉變過程。之前人們堅信“酒香不怕巷子深”，只要我產品質量夠好，消費者就會追著我跑，因為社會信息傳播途徑少，速度慢，我掌握了生產資料，就相當於掌握了市場。消費者可選擇的選項少，也給了企業慢慢發展，慢慢打磨產品的時間，在另一方面促進了“工匠精神”的產生，這是“以貨物為中心”的商業模式。但如今的社會大家也都能看懂，信息傳播速度是以前無法比擬的，企業引以為傲的生產資料在很短的時間內，就會在行業內成為“基礎知識”，當奇貨可居變成了大街貨，企業就必須另謀出路。所以企業消費者的角色就發生了轉變，這也導致了企業必須挖空心思討好客戶，甚至不惜劍走偏鋒。
其實不管是企業也好，消費者也好，兩者之間是在進行價值交換，即使現在主動權很大一部分落到了消費者手裡，但是立場也會偏頗向某一個企業。同等產品質量時，選擇服務好的；同等消費體驗，選擇產品好的。所以，不管商業模式如何發展，產品和服務永遠是企業競爭的制勝之道；不管社會怎麼進步，客戶永遠都是企業的“上帝”。
任正非曾經寫過一篇文章，名為《為客戶服務是企業生存的唯一理由》，其中有一段寫到：“華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務並獲得合理的回報來支撐的。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由！”
大家都知道，華為所處的是信息與通信技術（ICT）行業，但由於起步晚，在華為剛剛進入國際市場的時候，大蛋糕已經被阿爾法特、朗訊、西門子等企業瓜分的七七八八，只留有一些邊邊角角，不發達的國家和區域，而華為就能從這樣的逆境中走出來，成為如今全球第一大通信設備供應商，靠的就是上邊任正非說的“客戶是我們生存的唯一理由”。跟大家一起分享一個例子。在2011年日本大地震的時候，華為的員工真的就是冒著生命危險，在不到兩週的時間裡，恢復了680多個基站的功能，這為日本後期的搶險救災，提供了不可忽視的幫助。當時孟晚舟也去了日本，據說飛機上就兩個乘客。是名副其實的“逆行者”。
華為類似的案例還有很多，戰區、病災區或者很落後的國家和地區，都有華為人的身影，甚至是任正非的身影。華為的本質也是要賺錢，咱們不能用偉光正來形容，但至少可以說，在服務客戶時，華為是用心了的，所以才能得到那麼多國家和客戶的認可。華為2018年年報顯示，華為業務遍及全球170個國家和地區，服務了30多億人口。
錢是客戶的，也可以是企業的，但是要交給哪個企業，就要看誰更用心了。
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