作為全球電商領域的“巨無霸”，和許多其他各種類型的企業相比，亞馬遜在物流和配送領域擁有著巨大優勢。而新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）疫情的暴發，在考驗這家科技巨頭對激增訂單應對能力的同時，也要求它做出更多積極的嘗試。
早在數週之前，一場由亞馬遜旗下Amazon Care、蓋茨基金會支持的“西雅圖冠狀病毒研究網絡“（SCAN）項目以及當地的公共衛生組織參與的討論就已經展開。亞馬遜正在與科研人員合作，嘗試為西雅圖和國王郡（King County）當地的部分居民提供新冠病毒感染的“在家測試”服務。
據美國媒體報道，SCAN項目已於當地時間3月23日正式啟動。不過值得注意的是，該項目強調其是一個“監測項目”而非“醫療服務”，其目的在於通過對社區居民的取樣病建立相關模型，以通過對病毒發展的研究延緩疫情的傳播。
“我們的優先目標是首先要理解病毒在哪裡以及如何傳播。”項目方表示，“SCAN沒有能力為所有人提供檢測，但整個社區仍將因此獲益。”據瞭解，如果檢測結果為陽性，SCAN會將結果通知當地衛生部門，並直接由公共衛生人員聯絡患者；如果檢測結果為陰性，則將以郵寄信件的方式告知。
嘗試“在家檢測”
西雅圖與國王郡所在的華盛頓州是美國境內新冠疫情形勢較為嚴峻的地區之一。據約翰霍普金斯大學數據，目前華盛頓州的新冠肺炎確診病例已達2221例，死亡病例達111例。而國王郡又是華盛頓州疫情最為嚴重的區域，死亡病例數達87例。
除了較早採取了停辦大型會議、號召員工居家辦公、限制員工商務出行等措施，科技公司也正在積極地盡己所能抗擊新冠疫情。SCAN項目由蓋茨基金會支持展開，其研究人員希望能夠了解病毒如何在不同的人群中傳播，以探究病毒可能的演進方向。
亞馬遜為該項目提供物流與配送服務，負責將檢測包配送至感到不適和尚無症狀的部分居民家中，並在隨後負責將樣本取回和送至檢測實驗室。如果在拭子中檢測到了新冠病毒，相關機構的衛生人員就將與受測試者取得聯繫。
SCAN項目的“家庭檢測盒”示意圖
在此之前，美國食品及藥物管理局（FDA）剛剛於數天之前更新了其檢測指引，明確地將家庭檢測排除在了緊急使用授權之外。緊急使用授權原本旨在提升新冠病毒的檢測效率，但此次更新卻意味著一些初創公司以傳統郵寄方式進行的家庭檢測不得不被叫停。不過，23日正式啟動的SCAN項目則是通過和Amazon Care的合作避免了通過傳統的包裹郵寄網絡完成寄送和取件。
值得注意的是，為該項目提供物流及配送服務的僅是Amazon Care——亞馬遜去年成立的旨在為其員工提供醫療服務的部門——而非亞馬遜電商的物流網絡。所有參與該項目的配送人員均已接受了符合醫療物品運送的嚴格培訓。Amazon Care負責人Kristen Helton在一封郵件中表示，應對迅速發展的新冠疫情需要私營部門和公共部門的群策群力。
SCAN項目源於2018年開始的西雅圖流感項目（Seattle Flu Project），後者旨在探究如何更好地察覺、監測和控制流感的暴發。“我們（當初）不曾料到，需要這麼快就將資源挪移至追蹤新冠肺炎的發展。”西雅圖流感項目的官網公告上寫道。
激增的物流壓力
美國的新冠疫情形勢在近日迅速升級。據約翰霍普金斯大學數據，截至記者發稿，美國境內的新冠肺炎確診病例已升至46442例，成為全球確診病例數第三多的國家。而僅僅一週之前，美國的確診病例還尚為4661例，在當時是全球確診病例第八的國家。
新冠疫情引發的經濟停擺為許多行業帶來了巨大的衝擊，但電商、物流等行業，甚至是已開展配送服務的實體超市、藥店等卻迎來了顯著的業務增長。例如，美國藥店連鎖巨頭CVS在3月23日表示，將在全美範圍招聘5萬名員工，以應對新冠疫情暴發的局面。據悉，這些崗位主要包括商店助理、送貨上門的司機等。
作為電商領域的“巨無霸”，亞馬遜自然也不例外。上週，亞馬遜已對外表示，將在美國僱傭10萬名倉儲和快遞員工，以應對訂單量的激增。除此之外，亞馬遜還計劃提升北美地區從事倉儲和配送等服務的員工的時薪。
“亞馬遜還送貨嗎？”一度成為了許多市民的關注重點。谷歌趨勢顯示，美國用戶以“亞馬遜”和“配送”為關鍵詞的檢索熱度指數在3月1日-7日還尚為19，到3月8日-14日已猛增至28，到3月15日-21日更是猛增至了100。
類似的還有Uber旗下的外賣服務Uber Eats，其在美國用戶中的搜索熱度指數已從51（3月8日-14日）飆升至了100（3月15日-21日）；同期，另一家外賣平臺GrubHub的熱度指數也同樣從69增長至了100。
激增的訂單已為亞馬遜的倉儲和配送業務帶來了巨大的壓力。3月19日，亞馬遜表示，為應對新冠疫情帶來的訂單量激增，將在全美範圍停止Prime Pantry食品雜貨送貨服務。該服務是亞馬遜於2014年推出的一項面向Prime會員的配送服務，商品主要包括打折的雜貨和生活必須品，以及穀物、麵食和零食等不易變質的食品，且直接從從供應商處採購。
另據報道，美國地區亞馬遜Prime會員商品的送達日期也出現了大幅延後。不少商品的交付期從過去的1至2天延長至了5天以上，部分商品甚至顯示送達需要一個月之久。
此外，亞馬遜還需要嚴控“哄抬物價”的行為。當地時間3月23日，亞馬遜表示其在新冠疫情期間已凍結了超過3900家涉嫌哄抬物價的賣家賬戶。亞馬遜在一份聲明中表示，已主動將有在新冠疫情期間哄抬物價嫌疑的商家信息提供給了州檢察長以及聯邦政府的監管機構。
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