為持續推動消費者權益保護工作，增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，招行重慶分行認真貫徹落實銀保監會的相關部署，從用心呵護消費者的合法權益出發，聚焦當下疫情痛點，聯動線上線下渠道"疫"起同行，做好金融服務支持，堅定打贏疫情防控狙擊戰。
聚焦社會痛點 線上搭臺矩陣
據悉，為做好疫情防控工作，招行重慶分行將"2020年3·15消費者權益宣傳週"的主陣營搬到線上，以線上教育宣傳為本次活動的主要形式，以宣傳足不出戶便捷服務、引導數字金融安全生活等作為主要宣傳理念，以微信公眾號、手機銀行重慶專區、網點電子顯示屏、戶外媒體等作為宣傳渠道，以宣導金融服務支持全面打贏疫情防控狙擊戰的成效、普及金融消費者享有的合法權利、倡導消費者依法維權等作為主要宣傳內容。
受疫情影響，更加輕型、宣傳範圍廣泛的線上矩陣模式更容易被金融消費者所接受。招行重慶分行從寓教於樂的角度出發，相繼推出涵蓋防範電信詐騙、識別非法集資、警惕網絡安全、銀行卡或賬戶買賣等專業金融知識，並從生活中常見的風險點入手，用通俗易懂的表現形式呈現給消費者。如該行持續上線的"消保在線，防疫有招"金融知識科普、《錢多多與王大雷的生活麻辣燙》金融知識宣教主題漫畫等，以關乎消費者切身利益的問題進行深入講解剖析，受到了消費者的一直認可和好評。
全面深入推廣 線下亮點頻顯
日前，疫情防控狙擊戰已取得階段性勝利，被按下"暫停鍵"的城市正在慢慢甦醒。為全面提升金融消費者權益宣傳成效，招行重慶分行還將本次宣傳活動與復工復產助力防疫工作科學結合。一方面，在重慶主城公交站臺、輕軌站臺、機場等戶外場所開展為期1個月的金融消費者權益保護主題宣導；另一方面，持續推出便民惠民的金融消費優惠活動，保障消費者的合理金融需求，促使其獲得超越預期的金融價值體驗感。
3月15日，招行重慶分行正式啟動戶外金融消費者權益保護主題宣導，該行以招行消費者權益保護與服務監督管理交流平臺"招小寶"吉祥物形象為主，營造金融消費者喜聞樂見的宣傳方式。同時，用生動形象的語言向廣大消費者介紹招行手機銀行金融服務、招行抗疫貸、招行戰疫貸、招行專業理財、招行掌上生活APP、招行出國留學、招行企業APP、招行掌上託管APP等數量眾多且高質量的金融服務及功能，並附上線上辦理服務渠道，充分通過以線下聯動線上的方式，保障消費者在疫情期間能夠體驗到高效通暢的金融服務及金融防護。
截止日前，以做好疫情期間的"3·15消費者權益宣傳週"工作為契機，招行重慶分行還在手機銀行城市服務開展"消保有招"主題專區，圍繞"學金融知識，築美好生活"的口號，優化重慶專區界面及功能，帶給消費者新感官和新體驗，同時在專區內同步推出"'疫'起來戰，答題有招"互動答題遊戲、"消保在線，防疫有招"網點線上店推送等品質內容，全行上下一心多措並舉增強金融知識及消費者維權宣傳力度，切實提高金融消費者的風險意識和識別能力，為維護金融經濟秩序和社會和諧穩定、助力打贏疫情防控狙擊戰貢獻招行力量。
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