原標題：申城各景點陸續開放，記者體驗中發現客流回升、服務尚有改進空間 “上海一日遊”中不時被提醒“間隔大些”
隨著各大景點景區陸續開放，“上海一日遊”重啟。春暖花開，能出遊嗎？昨天，記者作為上海市消保委媒體志願者，體驗了一次“上海一日遊”，感受非常時期商旅行業的變化。
地上標“1米線”“1米點”
陸家嘴—南京路步行街—外灘—浦江遊覽—豫園商圈，這是接團旅行社的安排，據說是“上海一日遊”的經典線路。
登上旅遊大巴時，導遊提醒，大巴一排4個座位只能坐2個人。隨後，她為每位遊客提供了免洗消毒液、一次性乳膠手套。一日遊行程非常緊湊，遊程中到處都要被查看隨申碼、測量體溫，還時不時被提醒“間隔大一些”。而且，除了相關工作人員的提醒，景點、商家也用“1米線”“1米點”等進行提示。
在東方明珠，只要是排隊的地方，就有間隔1米的標記。看到遊客稍有聚集，工作人員就會提醒：“請不要靠得太近，請參考地上的標記。”原本容納20多人的觀光電梯，最多隻能站8人。在南京路步行街“邵萬生”門口，記者與一些遊客交流，才一會兒，步行街上的管理人員就走過來，建議“不要湊得太近”。
外省市遊客慢慢來了
“一日遊”中，記者在不少景點景區遇到專程來上海旅遊的外地遊客。
在東方明珠263米主觀光層，趙耀拿著手機與兒子視頻，“你看，這就是黃浦江，爸爸下次帶你來玩。”他是四川人，週一來上海出差，順道來東方明珠遊玩。“從進入上海就覺得，防疫措施做得很到位。商務活動一結束，我就抽空來景點看看。一路被查了好幾次體溫，雖然麻煩些，但放心。”在松江工作的王先生特意請假，陪溫州來的女友逛上海。第一天去了田子坊，第二天選了陸家嘴，之後還打算去外灘、城隍廟。“我在上海工作，知道上海防控措施做得好，她在溫州‘悶’了好久，趁春暖花開，陪她好好逛逛。”
對很多景點和商家來說，客流在緩慢回升。美珍香是南京路步行街上的一家小店，店長陳志紅戴著口罩和手套站在門口吆喝：“現烤肉乾，歡迎挑選。”她說，小店每1小時就會消毒一次，營業員每天測量兩次體溫，“疫情發生以來，我們沒有停業一天，現在步行街上的人氣一天天回升。我想說，我們準備好了，歡迎大家。”目前，小店的營業額恢復到疫情發生前的三分之一。各景區的餐飲企業為吸引消費者，也使出渾身解數。青團、香椿、春筍、馬蘭頭、海刀魚等時令點心和食材，不約而同地出現在杏花樓、寧波湯糰店、松鶴樓、春風松月樓等老字號飯店的菜單上。老字號們表示，目前本地遊客數量較多，這些時鮮餐點更容易引發消費熱情。
服務方式變化帶來啟發
“疫情對旅遊行業造成較大影響，相關企業有經營壓力。但從消費者角度看，是既想消費又怕消費。所以我們想通過現場體驗的方式看看企業服務做得如何、消費者能不能放心。”市消費者保護委員會副秘書長唐健盛說。從“一日遊”體驗來看，大部分企業都有完善的防疫措施，部分商業企業恢復速度比較快，但還有改進空間。
目前，絕大多數景點都要求遊客出示隨申碼、測量體溫，有的還要求遊客進行線上登記以便控制客流及事後追蹤。部分遊客不熟悉操作，或因手機信號不好等無法讀取隨申碼或進行線上登記，這就使得後面的遊客等候時間較長。在某景點，等候進入景點的遊客不超過20人，但記者足足等了20分鐘。“防控措施可以進一步優化。隨著客流增加，等候時間過長會影響消費體驗。”唐健盛建議，景點可增加通道，加快查驗速度，或利用互聯網技術，打通不同景點之間的驗證信息，生成“上海旅遊一碼通”，減少反覆驗證。
還有些防控措施和服務方式為企業未來經營提供參考。很多餐飲企業推出的“一人食”套餐很受歡迎，公筷普及率和接受度也很高。各類商場中，有實物體驗或店員講解的，人氣明顯更高些。唐健盛認為，這些都是商旅企業未來發展的機會。（記者 任翀）
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