3月16日，安康旬陽村民張先生向市長信箱反映了“旬陽郵政無視“一分錢”業務”的事件。
張先生稱：本人於2019年12月24日在郵政APP上下單訂購“一分錢購福袋”業務，網站提示是到貨自提，提貨地點為旬陽縣下菜灣營業所。然而，我收到短信貨已到時，到旬陽縣下菜灣營業所去取貨時，接待人員看了我的訂單，但就是說沒我的貨，該所負責人魯某還告訴我一分錢購福袋的業務他知道，也說這沒有我的貨，到時有的會安排人員給我送，這福袋裡有對聯，紅包，福字等物品，但直到大年三十也沒收到，電話聯繫該所負責人魯某，但極其煩燥無果，我只好臨時買對聯貼上，過後先後五六次聯繫95580，反映該事件，95580工作人員也比較負責，認真接聽電話，詳細紀錄了事情經過，中途有旬陽一快遞哥問了一下我的訂單，過後有安康市郵政工作人員也電話聯繫我 ，說讓旬陽下菜灣工作人員聯繫我處理，現在已經是3月16號了，馬上三個月了，一分錢現在可能不重要了，本來郵政官方要的就是客戶體驗購物的過程，我就想知道，那旬陽郵政就不接待“一分錢”的業務嗎？他們到底知道不知道購物的流程呢？一分錢也是錢，購的物也是物，那物呢？ 訴求有以下幾點： 1.我的訂單有短信說到旬陽下菜灣營業所讓自提，到底到了沒到，如果到了他們不給我是不欺騙客戶，有貪汙之疑。 2.對待95580的投訴工單一而再，再而三的旬陽縣下菜灣營業所上傳虛假處理結果，意圖何在？ 3.由於他們的工作失誤，不作為，而導致我重新購物及兩三個月以來的95580電話投訴費用，由誰負責？
3月20日，旬陽縣回覆:接到投訴後，郵政公司領導非常重視，安排主管副總直接處理。經調查，用戶元月來網點領取“一分錢購福袋”時，網點尚未收到上級下發的“一分錢購福袋”，工作人員隨即給該客戶張先生贈送了兩幅春聯，並告知客戶福袋到貨會電話通知其來取。由於年終網點客戶數量大，福袋到貨後網點人員看是普通的春聯和紅包，且網點一直在贈送此類禮品，就隨手贈送給了其他客戶，也未及時聯繫客戶張先生。3月18日，下菜灣郵儲營業所主任與客戶進行了溝通交流，對漏發客戶張先生的“一分錢購福袋”進行補償，並代表企業對客戶進行了道歉，客戶表示諒解。郵政公司將以此為契機，進一步加強客戶服務管理工作，本著人民郵政為人民的服務宗旨，做好每位客戶的服務工作。
（XT）
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