新冠肺炎疫情發生以來，中國電信武漢分公司作為中國電信參與疫情防控的火線尖兵，以大無畏的擔當精神、鐵一樣的戰鬥品格為中央企業樹立了良好的形象和人民口碑，讓黨旗在疫情防控鬥爭第一線高高飄揚，獲得湖北省委、武漢市委通報表彰。
聽黨指揮，政治過硬突顯央企高度
中國電信武漢分公司黨委切實將增強"四個意識"、堅定"四個自信"、做到"兩個維護"體現到疫情防控的實際行動和工作成效中，始終堅持以習近平總書記重要講話、重要指示和黨中央決策部署統一思想和行動，在危難險急的重要關頭始終扛穩旗幟、把穩方向。
履行社會責任，扛起央企擔當
"把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭！"1月21日在習近平總書記對疫情防控做出重要指示傳來的第一時間，公司黨委迅速接應落實中央精神，積極安排落實，毫不猶豫將分公司當前的工作重心從"開門紅"經營迅速轉移到保障員工健康、保障網絡通暢兩項基本工作上來，把疫情防控作為重大政治任務抓緊抓好，堅決服從黨中央統一指揮、統一協調、統一調度，全面落實"堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策"要求，堅決落實上級黨委各項部署，取得疫情防控工作一個接一個的勝利。
黨委靠前指揮，全員上陣出征
"疫情就是命令，防控就是責任。"1月23日，為了疫情防控的需要，武漢市決定關閉離漢通道，公司黨委書記、總經理石三平同志在得知這一消息後立即發聲："我會堅守崗位，和大家一起關心愛護好每位員工，確保通信暢通和客戶服務。"在他的感召下，全體黨委班子成員及中層黨員幹部在當天全部主動將狀態由"過年"迅速轉換為"過關"，一千八百餘名幹部員工在隨後的假期中聞令而動、有召必回，以高度的政治責任感全面進入"戰時"狀態，戰鬥在抗疫保通信保暢通一線，堅決貫徹執行黨中央及市委市政府指示精神和各項命令要求,以萬無一失的責任感和擔當意識，為防疫保通信保暢通提供堅實的保證。
危急險重關頭，黨旗飄揚在一線
中國電信武漢分公司黨委班子和黨員幹部身先士卒、靠前指揮，把初心寫在行動上，把使命落在崗位上，積極發揮黨員的先鋒模範和黨組織的戰鬥堡壘作用，讓黨旗在防控疫情鬥爭第一線高高飄揚。分公司所屬48個基層黨組織第一時間組建了黨員突擊隊87個、隊員814人，應急小分隊85個、隊員995人，召之即來、來之能戰、戰之能勝，為戰勝疫情提供了堅強保障。在建設、保障火神山、雷神山通信任務，以及延伸至醫院、重症病區的關鍵時刻，"我是黨員讓我上"的聲音不斷在各單位傳出，有的黨員同志搶先學會穿脫防護服只為第一個衝入現場。
在12345市長專線的保障一線，公司黨委迅速成立了12345市長專線臨時黨支部，把戰鬥堡壘築在"戰疫"最前沿，300多名黨員幹部和員工的志願者，7X24小時連續值守，保障了12345市長專線100%的電話接通率，極大展現出黨員先
鋒模範帶頭作用，抗疫情的一個月中，中國電信武漢分公司迅速落實中央和上級黨組織要求，"火線提拔"6名敢擔當勇作為的黨員幹部，防疫保通信的一線有3名入黨積極分子火線加入中國共產黨。
發揮優勢，能力過硬展現央企力度
中國電信武漢分公司將最大的人力物力和保障資源投入疫情防控各項工作，1800餘名專職疫情保障人員奮戰在防疫通信保障第一線，確保各級防疫指揮部門、醫療衛生機構、定點醫院、方艙醫院、臨時隔離點等共計383個單位通信暢通、信息化服務到位、網絡安全運行。
履行擔當使命，全力保障省市防疫指揮體系
主動承擔起省市區三級防疫指揮體系的通信保障任務，憑藉5G和雲網融合獨特優勢，做到了效率翻倍、萬無一失。在疫情之初主動對接，48小時內將武漢市衛健委的官網和疫情直報信息系統遷移至中國電信天翼雲平臺，極大提升處理能力和安全能力，網站併發訪問能力提升至原來的10倍；24小時在洪山賓館為湖北省防疫指揮部搭建起臨時辦公環境，開通應急指揮通信網絡和視頻會議系統，並先後32次為省、市疫情防控指揮部提供電視電話會議保障；8小時為中央領導在北京地壇醫院與武漢市各定點醫院的視頻連線搶通5G和萬兆光網主備通信通路。
無畏艱辛困難，搶建火神山雷神山信息雲網
在艱難的環境條件下，中國電信武漢分公司為兩座新建定點醫院提供了從基礎設施建設到信息化系統上雲的一攬子通信配套服務。
響應最快。元月23日傍晚接到指令後，第一個到達火神山現場，凌晨確定方案後當即決定趕在基建開挖前通宵施工，包括 4名黨委班子成員在內的 230 名中國電信武漢分公司人大年三十奮戰火神山，僅僅用26小時就第一個在火神山區域開通5G基站，並在不到兩天的時間內完成火神山醫院光網、4G/5G無線網的高質量全覆蓋，比政府要求的三天時間整整縮短了一半。隨後，中國電信武漢分公司又協助央視頻"疫情24小時"欄目率先開通 5G 直播，促成過億"雲監工"的正能量傳播事例。元月25日，再戰雷神山，通過拆舊備貨、預先受理、模擬開通等"戰時"方式，在醫院交付前三天搶通了所有業務開通條件，在雷神山醫院基建項目完成後，早已集結等候的200 名電信人迅速進場，不休不眠 36小時將雷神山醫院11條各類電路、1674 部固定電話、近 2000 個網絡信息點安裝到位。醫院交付後病患陸續轉入，大多數建設單位選擇連夜撤場，中國電信武漢分公司則是選擇留下，以醫務人員和病患的需求為中心，跟進到底、堅決保障。
全業務通信保障。中國電信將5G、雲計算、網信安全等先進技術運用到火神山、雷神山醫院的建設中，實現了光纖、4G/5G、WiFi等基礎網絡全覆蓋，高速寬帶、醫保線路、衛生專網全接入，視頻監控、會議雲、短信平臺全上線，並搭建了火神山醫院與解放軍總醫院之間的遠程會診系統。為了在12小時內搶通與浙江之間5G遠程會診系統，中國電信武漢分公司克服複雜的基建施工環境，連夜划著小船從知音湖對岸放通光纜進場。為了實現醫院業務系統快速穩定上線，在中國電信集團公司統一調度下與中國電信雲公司聯合成立攻堅專班，從雲平臺及雲網絡、專線及醫衛專網、光纜、OBD及傳輸、網絡集成及實施、綜合佈線幾大方面入手，線上線下15個工作群同時開展技術方案討論，歷經近100小時的晝夜拼搏，完成雲內規劃、安全部署、資源發放、漏洞掃描、vpn專線開通等全部工作。截至目前，中國電信武漢分公司累計為火神山、雷神山交付雲資源1832核、雲存儲空間250T，開通10G互聯網電路8條、雲專線8條、醫衛專網和醫保電路共計4條、固話1700餘部，此外還提供了短信平臺、WiFi、視頻會議系統，以及堡壘機、雲防火牆等安全服務。
發揮雲網融合優勢，織就醫療救治網絡
中國電信武漢分公司堅持人民利益高於一切，在火神山、雷神山、定點醫院、方艙醫院信息化服務中充分發揮中國電信5G+雲網融合優勢，以最好最先進的網絡技術和信息化服務助力打贏疫情防控阻擊戰，在堅決做好基礎電信業務的同時，通過提供與醫療信息化系統配套建設的雲網資源來滿足個性化需求，進一步切實提高疫情防控一線的信息化水平。執行政府的指令，及時配合全市各區的方艙醫院、臨時隔離點建設是分公司義不容辭和責任和擔當，中國電信武漢分公司的保障火線隨著全市防疫工作的部署不斷延伸。2月5日晚上10點，接到市疫情防控指揮部命令，要求在第二天早上九點前打通市指揮部與當時所有26家定點醫院的視頻連線，黨委書記、總經理石三平同志親自督戰，在寒冷的冬夜緊急調度集公司200餘名突擊隊員，克服交通管制、廠家供貨不全等問題，通宵奮戰為26家定點醫院、11家方艙醫院增強無線網覆蓋、裝通視頻會議系統，圓滿為次日早晨省市領導的檢查督導提供保障。2月底，連續奮戰6天，完成省婦幼保健院光谷院區的通信應急建設和醫院系統上雲，同時在16個小時內完成了醫療隊住宿點376條寬帶的覆蓋建設。截至目前，中國電信武漢分公司已為共計183家定點醫院、方艙醫院和隔離點增強了無線網覆蓋，為64個點位開通了視頻會議系統，基於5G技術在黃陂體育館方艙醫院完成了全省首例機器人超聲遠程診療。
全力以赴保接通率，暢通人民群眾的救命線
一直以來，中國電信武漢分公司承接著武漢市120熱線保障以及12345市長專線來話接聽處理工作。疫情嚴重時，話務量劇增，日均來電量達到平日的5倍。本著"不能讓市民等座席，只能讓座席等電話"的責任意識，全資源投入，迅速對120熱線系統平臺實施20倍能力擴容，按照市委專題會議要求，黨委書記、總經理石三平同志堅定承諾，確保12345專線百分之百暢通！ 300餘人黨員幹部員工迅速響應徵集志願者的號召，僅用8小時完成了遠程接聽平臺的搭建和調測，實現了"不讓一人等接通"的要求，12345市長專線在接通量達到平時5倍的情況下提升並保持在100%。截至2月29日，市長專線肺炎救助熱線已累計救助2.65萬餘次，市長專線累計轉辦重症1.67萬餘次，此外，還為市民提供了特殊時期的交通出行、買菜購物、心理諮詢等多元化服務。
一心為民，作風過硬傳遞央企溫度
抗擊疫情是一場人民戰爭，最最重要的就是保護人員，依靠人民。公司黨員幹部始終走在這場鬥爭的最前列，心無旁騖將所有的精力投入到疫情防控的第一線，以實際行動呵護廣大的員工的生命安全和身體健康，讓員工倍感溫暖的同時，也激發著全體員工戰勝疫情的高昂士氣，正能量在企業由內而外不斷傳遞。
確保物資，守護員工生命線
在疫情發生的早期，武漢市防護物資、醫療資源匱乏。口罩、酒精、消毒液等防護物資牽動著分公司黨委班子的心，如何在全國緊缺的情況下為員工調集足夠的防護物資成為最緊迫問題。黨委書記、總經理石三平同志親自安排，並親自向省外兄弟公司尋求支援。經過不懈的努力，東莞、西安、蘇州、石家莊、廣州、成都、泰州、杭州、寧波等電信公司紛紛向武漢分公司伸出援手，分公司得以在短時間內籌集口罩6萬支、紅外體溫檢測儀100支、各類藥品3萬餘盒，優先發放到營業廳、人員密集場所、通信樞紐、裝維人員等客戶接觸面的員工，滿足一線急需。
三級響應，關愛員工常連線
中國電信武漢分公司建立疫情防控期間關心關愛員工三級響應機制。在公司層面成立疫情防控期間關心關愛員工工作領導小組；由各單位成立關愛員工專班和一對一關愛小組，充分發揮工會幹事、工會小組長作用，每日關注和跟蹤確診、疑似、隔離員工及家屬的病情變化、困難需求及心理狀態。在公司黨委班子和各單位班子成員的微信群裡，每天討論最多的是員工和員工家屬的健康狀況和就醫情況，劃片包區對各單位上報的疫情進行逐一摸排和跟蹤成了黨員幹部每天的必修課，打電話慰問和鼓勵員工也成為了大家的共同習慣。為了切實把關心關愛員工工作做實做細，公司制定了疫情期間特定員工群體關愛臺帳，對先模、孕產、抗疫家屬、患病員工及家屬等11類人員實施分類關懷，針對不同群體明確關愛措施、責任人，實行動態管理，及時分析研判群體情況，精準實施關愛。在員工急需幫助的時候施以援手，為求醫員工及家屬聯繫就醫渠道、就診信息、購置急救設備，為住院員工及家屬送藥送菜，為隔離員工及家屬送生活必需物資，為受疫情影響的員工提供心理諮詢幫助，緩解心理壓力，在疫情防控期間湧現出許多關心關愛的感人事蹟。為保證新冠肺炎確診人員和疑似人員的醫療救治費用及時到位，公司制定並全員宣貫了新冠肺炎確診和疑似人員醫藥費報銷辦法、醫療借款辦法、慰問金髮放辦法等一系列規章，建立疫情期間報賬和資金支付應急通道。積極籌措慰問資金，落實患病員工及家屬關心關愛慰問工作，確保對包括在崗員工、離退休員工、派遣制和外包員工、以及全體員工家屬在內的患病員工慰問全覆蓋，慰問員工達8000人次。
堅守觸點，客戶服務不斷線
疫情下，儘管也像眾多服務企業一樣面臨開門營業、上門服務的諸多困難，但中國電信武漢分公司始終堅守為民服務的宗旨，一直堅持每天在全市重要的區域開放2到4家營業廳輪續接力服務，並實現了根據市民集中需要定點開廳；為了在疫情期間保證故障維修不中斷，中國電信武漢分公司1200名常規維護人員堅守武漢三鎮，針對疫情不斷完善操作規程，累計出勤1.3萬人次，裝機修障2.4萬件。因為疫情的阻隔，原本普通的上門修障變得異常艱難，用戶所在街道和小區層層設防、用戶和裝維人員相互保持距離造成交流不便，這些因素導致故障工單的積壓，用戶投訴接踵而來。中國電信武漢分公司從保護員工和用戶的生命安全和身體健康出發，一方面組織制定了疫情防控期間的操作規範、服務禮儀，並向裝維人員增配一次性手套、酒精噴壺等防護物資；另一方面簡化業務減少障礙點，並採取一對一遠程支撐的方式減少上門。通過這種以人為本、將服務和關懷做到細節處的方式，中國電信武漢分公司在疫情防控期間收穫了用戶和員工的雙雙滿意。
2月14日起，中國電信武漢分公司認真貫徹落實集團公司、省公司工作部署，在切實做好疫情防護的同時，穩步推進復工復產。在保證人員安全健康和企業正常運轉的前提下，積極採取線上復工形式，協助在外人員順利返漢，截至3月20日，復工率達96.1%，確保了通信服務保障、疫情防控和生產經營等各項工作有序開展。近期以來，根據中國電信集團公司統一部署，武漢分公司已全面啟動2020年首批5G基站建設，並積極開展"暖春行動"各項工作，聚焦5G、智慧家庭、雲物業務，加強線上渠道、客戶經營、政企改革等重點工作，進一步滿足疫情後復工復產以及人民群眾的信息消費需求。
回報社會，繪就關愛延長線
在全國疫情防控進入關鍵時期，一線醫護人員面臨著工作任務重、感染風險高、工作和休息條件有限、心理壓力大等困難，保護關愛醫護人員是打贏疫情防控阻擊戰的重要保障，為激勵員工和醫護家屬以更加堅定的信心和更加堅強的戰鬥力投入疫情防控工作，中國電信武漢分公司對員工家屬中的醫護人員開展專項慰問和關愛，掃除醫護人員的後顧之憂，目前已慰問員工醫護家屬142人。
社區是疫情防控最"危險"的基層一線，也是最重要的民心工程。中國電信武漢分公司堅持"以人民為中心"，認真組織基層黨組織和廣大黨員幹部幫扶社區、服務人民，主動作為展現央企擔當。19個基層黨組織積極幫扶24個屬地社區，200多名黨員臨危不懼，關鍵時候站出來，危急關頭豁出來，奮戰在社區抗擊疫情的第一線，主動配合社區完成疫情防控工作，做好疫情防治宣傳、發熱登記、開救護車接送患者等志願服務工作，被各級政府機構稱讚道"電信講政治，技術和人員上都非常給力！"
當前武漢市疫情防控形勢持續向好。隨著各行各業穩步有序恢復正常，中國電信武漢分公司在做好自身安全生產經營的同時，充分發揮信息技術服務優勢，為其他企業在疫情形勢下安全復工復產提供有力支撐。在公司黨委領導下，廣大黨員、幹部員工精神飽滿、士氣高漲，將投身疫情防控和信息化服務第一線作為踐行初心使命、體現責任擔當的試金石和磨刀石，守土有責、守土盡責、不負重託、不辱使命，奪取疫情防控和通信攻堅的最後勝利，交出不愧於黨和人民的滿意答卷。
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