3月29日，浙商銀行披露2019年年報。
報告顯示，截至2019年末，該行集團總資產1.80萬億元，全年實現營業收入463.64億元，歸屬股東淨利潤129.25億元，以9.36%的資產規模增幅實現了19.06%的營業收入和12.48%的歸屬股東淨利潤增幅，發展質效穩步提升。
值得注意的是，此前以公司業務、小企業業務等見長的浙商銀行，隨著平臺化服務向各條線板塊的全面深化應用，其零售業務開始呈現快速發展的良好態勢。截至2019年末，該行零售存款時點餘額1596.62億元，連續4年保持50%以上的增速；個人消費貸款和個人房屋貸款餘額1459.70億元，亦較年初增長逾5成。個人存貸款餘額大幅增長年報數據顯示，截至2019年末，浙商銀行個人金融資產餘額4895.16億元，較年初增長18.54%；個人有效客戶474.62萬戶，較年初增長4.33%。
其中，在個人存款、貸款業務方面，浙商銀行加強了個人存款拓展力度，重點完善核心存款產品體系，推出了差異化定價、可轉讓的智慧大額存單，個人存款規模實現有效提升；打造了以“個人、家庭、親友資產池”為核心的“e家銀”資產池平臺，穩健發展個人住房貸款，不斷優化個人信貸政策，提升風控能力。截至2019年末，浙商銀行個人存款餘額1596.62億元，較年初增長63.48%；個人消費貸款和個人房屋貸款餘額1459.70億元，較年初增長54.36%。
財富管理方面，浙商銀行積極打造“平臺化服務財富管家銀行”，推出“升鑫贏”“聚鑫贏”“湧薪增利安享”“湧薪增利尊享”等淨值型理財產品，持續豐富代銷投資理財產品，推出了“增金智投”基金組合投資服務，滿足個人客戶的綜合化金融需求。截至2019年末，該行個人理財餘額3077.64億元，較年初增長2.67%，在全行理財餘額中佔比93.13%；個人優質客戶69.01萬戶，
較財富管理方面，浙商銀行積極打造“平臺化服務財富管家銀行”，推出“升鑫贏”“聚鑫贏”“湧薪增利安享”“湧薪增利尊享”等淨值型理財產品，持續豐富代銷投資理財產品，推出了“增金智投”基金組合投資服務，滿足個人客戶的綜合化金融需求。截至2019年末，該行個人理財餘額3077.64億元，較年初增長2.67%，在全行理財餘額中佔比93.13%；個人優質客戶69.01萬戶，較年初增長14.06%。
此外,該行的信用卡業務也充分體現平臺化服務，深度挖掘互聯網金融屬性，實現轉型發展：持續推動信用卡產品研發，推出無窮卡、增金卡及為國家或省“千人計劃”配套的人才銀行卡；圍繞平臺化經營，創新推出MBA學費分期及e借金產品，不斷強化車位分期、家裝分期、購車分期等場景式獲客方式，豐富信用卡分期產品體系，滿足客戶不同融資需求；圍繞客戶體驗，上線信用直通車業務，實現多種業務一表申請，簡化申請材料，實現車位分期實時在線預授信，不斷提升客戶滿意度。截至2019年末，該行信用卡累計髮卡量366.13萬張，當年新增18.13萬張；實現消費額929.53億元，比上年增長28.50%；實現收入13.65億元，比上年增長68.66%。
金融科技支撐 零售板塊特色凸顯浙商銀行以平臺化服務戰略引領零售業務發展的背後，是該行金融科技服務支撐的持續提升。
近年來，該行以客戶價值創造為核心，根據各類真實生產生活場景的應用特點，持續推進金融服務模式的迭代創新：利用AI技術、生物識別技術等，構建特定生態場景，創新推出手機銀行語音轉賬、語音搜索、OCR識別、智能推薦、增金智投等智能化應用，不斷優化服務流程；大力推廣輕量型智能櫃員機、智能打印機及現金邊櫃等智能自助機具在網點的應用，新設營業網點不再新配備取號機器設備，通過掃二維碼取號節省機具出號紙張耗費，新型智能機具網點覆蓋率100%。
浙商銀行行長徐仁豔
2019年，浙商銀行個人手機銀行APP4.0版本全新上線，實現APP整合，為客戶提供一站式、高效、安全、便捷的綜合金融服務；同時充分應用金融科技的最新成果，上線了資產池、智能存款、增金智投等一批特色、創新的產品應用，並不斷精簡客戶操作、提升交互智能水平，讓客戶轉賬支付更省心、智能科技更安心、投資理財更舒心。
截至2019年末，該行個人手機銀行客戶數337.68萬戶2019年，浙商銀行個人手機銀行APP4.0版本全新上線，實現APP整合，為客戶提供一站式、高效、安全、便捷的綜合金融服務；同時充分應用金融科技的最新成果，上線了資產池、智能存款、增金智投等一批特色、創新的產品應用，並不斷精簡客戶操作、提升交互智能水平，讓客戶轉賬支付更省心、智能科技更安心、投資理財更舒心。截至2019年末，該行個人手機銀行客戶數337.68萬戶，比上年增長35.78%。
同時，該行還持續優化個人網銀，完成PC端渠道一致性建設，實現多業務板塊全面升級；持續應用大數據、人工智能等先進技術，加強交互智能化應用，提升客戶體驗，延伸客戶渠道服務。截至2019年末，該行個人網銀證書客戶數134.30萬戶，比上年增長20.01%；全年通過個人網銀辦理各類業務8720.89萬筆，交易金額9713.84億元。
目前，浙商銀行已全面形成網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行和自助銀行組成的電子銀行服務體系，電子銀行渠道替代率99.03%，達到行業領先水平。“這一年，我們順應互聯網信息技術發展新趨勢和客戶價值創造新需求，強化區塊鏈技術研發和創新應用，重新定義銀行業務和服務，打造第二發展曲線，培育增長新動能。”
浙商銀行行長徐仁豔說，“零售業務積極探索平臺化轉型，推進‘e家銀’綜合金融服務平臺與互聯網平臺、消費分期、健康醫療、家裝、旅遊等行業應用場景的融合，打造零售金融服務新生態，特色和優勢逐步形成。”
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