“我們返程的時候，如果延遲一天走，酒店還可以住嗎？”“請問解除隔離通知書什麼時候可以拿到手？”“留觀人員返程有什麼相關政策嗎？”……
3月31日夜間，在通道街街道境外歸國留觀人員隔離觀察服務交流群，留觀人員正將自己關於返程、購票、解除隔離、申領健康碼等一系列疑惑逐一在線上提出，街道工作人員將各類問題即時彙總分類，可以當場解答的立即依據相關政策答疑解惑，對於職責範圍內不太瞭解的領域，積極諮詢上級部門，並第一時間反饋，確保為每一位留觀人員提供滿意周到的線上答疑服務，從而疏導留觀人員焦慮情緒，讓大家住得安心、舒心、順心。
據瞭解，在通道街街道境外歸國人員集中醫學觀察點，工作人員為了隨時隨地與留觀人員溝通暢談，盡全力提供周到細緻、充滿溫情的服務，滿足每個人的多樣化需求，同時及時開展形式多樣的線上心理疏導，確保讓廣大留觀人員度過一個安全、舒心、滿意的留觀隔離期，在留觀人員第一天入住酒店時，便組建了隔離觀察服務交流微信群。群內，工作人員堅持每日從清晨貼心問候及正能量微語開啟群內黨員幹部、工作人員、留觀人員間的彼此問候與祝福，讓大家幸福滿滿。與此同時，工作人員見縫插針，隨時關注留觀人員的心理精神需求，通過開展形式多樣的線上心理疏導、溝通暢談，與留觀群眾結成了戰友般的深情厚誼，引導留觀群眾間互幫互助，彼此鼓勁兒加油，共克時艱，共抗疫情。
本次，街道再次送上線上集中答疑服務，更贏得了廣大留觀人員的紛紛點贊，大家在群內爭相表達了黨群攜手抗疫的深情厚誼，感嘆來自草原的大愛情懷！
供稿：馬文靜
審核：武圓圓
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