那些患有心理疾患的極端信訪人在長期的上訪過程中,由於受挫,會在一定的誘因下引發極端行為,因此，極端信訪人思想化解工作一直是信訪部門的難題。黔西南州興義市嚴格遵循“三到位一處理”原則，堅持從“三個方面”下功夫，以解決實際問題和思想疏導為出發點和落腳點，堅持把推動化解群眾信訪訴求作為守初心擔使命的最生動實踐和直接體現，用心用情用力為信訪群眾解難事、辦實事。
一是在真情幫扶上下功夫，溫暖感化當事人。針對極端信訪人化解工作，採取辯證看、剝離辦的方式，將他們信訪訴求中的合理部分剝離出來，認真梳理他們家庭、住房、就醫、就業、就學等方面的困難，多部門協作落實符合政策條件的安置、救助、低保、危改、福利等幫扶措施，最大限度發揮政策的正面引導作用，體現黨和政府對他們的關心和關懷。比如：對部分退役軍人群體，興義市就剝離不合理訴求，切實從“就醫、就學、住房”問題入手為其排憂解難，對退役人員醫療“一站式”服務，給予優撫醫療補助，充分運用好“春暉行動”“助學貸款”等政策，對符合條件的家庭優先給予幫扶，對符合農村危房改造條件的優先納入改造，符合城鎮住房保障條件的優先保障，在建軍節、春節期間等廣泛開展走訪慰問活動等，用真情關懷體現黨和政府的溫暖，用真心幫扶感化他們。
二是在思想疏導上下功夫，逐步打開心結。一是積極爭取獲得信任。認真分析極端信訪人的類型和心理態勢，加強對極端信訪人的接待和心理疏導，對症下藥化解矛盾，接訪時樹立大局意識，做到言語隨和、熱情接待、微笑服務，首先在心理上舒緩他們的不滿或牴觸，取得他們的心理認同和信任，最大限度減少他們的怨恨心理或敵對情緒。二是做到換位思考。切實站在他們的角度去思考問題，接訪時聽得進閒言、受得了責難、耐得住性子，實實在在站在信訪人角度幫助信訪人排解心中的疑慮，以充滿愛心、公心的品質接處信訪，杜絕草率應付、簡單粗暴。三是加強跟蹤服務。為避免一接了之，接訪後放任自流的現象發生,興義市積極採取主動跟蹤、主動下訪的方式，積極與當事人溝通，進村入戶瞭解他們的生產生活狀況，讓他們感覺到有事情隨時找得到人、見得著官、說得上話、聽得到答覆、能得到幫助，時時刻刻感受到黨委政府的重視和關懷，實現“案結心結同步結”。
三是在打擊震懾上下功夫，維護社會穩定。少數極端信訪人雖然事已解決，但自身思想偏激，自認為信訪事項解決得不合理不到位或者達不到其無理要求，因此心血來潮就
動不動非訪、越級訪，特別是重大活動和敏感節點時期，給社會和諧造成極大的不穩定因素，興義市在做好政策落實和思想疏導工作中，堅守法律和道德底線，興義市信訪局聯合法院、檢察院、公安局、司法局等相關部門下發《關於規範信訪秩序依法處理信訪活動中違法犯罪行為的通告》3000餘份至各鄉鎮（街道）開展宣傳，按照公安部32種違法上訪處置條例規定，對已解決合理訴求仍多次纏訪、鬧訪的，給予嚴肅批評，對無理滋事搞非法串聯、衝擊黨政機關、堵塞交通、擾亂社會秩序的果斷進行處理，嚴厲打擊非法挑頭人員和“為己謀私”的挑頭分子，真正起到打擊一例，震懾一片的社會效果。
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