新華日報財經客戶端獲悉，中國消費者協會今日發佈《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》。該報告顯示，
在直播電商購物平臺出現的行為問題中，“主播誇大和虛假宣傳”“有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣”這兩點被消費者提到的次數比較多。另外，中消協還提醒，各直播電商平臺中有過“主播引導消費者繞過平臺私下交易”的情況，可能存在較大風險，消費者應當保持警惕。中消協表示，此次在線調查共收集到來自12個直播電商平臺的消費者樣本5333份。
在這次調查中，直播電商被分為兩類：一種是傳統的電商平臺開闢直播區域，如京東直播、淘寶直播等；另一類是抖音、快手、鬥魚等娛樂型社交直播的平臺新增電商業務。調查數據顯示，使用淘寶直播的消費者佔比68.5%，經常使用淘寶直播的消費者佔比46.3%，處於絕對領先優勢；其次為抖音直播和快手直播，使用用戶佔比分別是57.8%和41.0%，經常使用的忠實用戶佔比分別是21.2%和15.3%。
直播電商購物平臺佔有率
淘寶直播最得消費者“歡心”
從受訪者對各個平臺的滿意度評價來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統類直播電商購物滿意度排名相對靠前，均在80分以上；抖音直播、蘑菇街和快手直播購物滿意度排名相對居中；鬥魚、虎牙和拼多多直播滿意度得分和排名相對靠後。
直播電商行業和各平臺滿意度
消費者直播購物最擔心什麼？主播誇大、虛假宣傳
從目前直播電商銷售商品過程中出現的問題性質來看，主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣，這兩點被提到的次數比較多。將各個直播平臺與出現的問題行為對照來看，快手平臺直播間內推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對較多，蘑菇街平臺直播時出現的涉及廣告極限詞的情況較為明顯。
直播電商購物平臺佔有率
從直播電商的支付渠道及方式來看，傳統直播電商平臺在平臺內直接交易比較多，而社交直播電商平臺大部分需要跳轉到第三方平臺來進行支付交易。中消協提醒道，各直播電商平臺中有過“主播引導消費者繞過平臺私下交易”的情況，可能存在較大風險，消費者應當保持警惕。
直播電商購物平臺交易方式
對此，中消協建議並倡導廣大消費者，首先要樹立科學理性的消費觀念和安全健康的消費習慣，無論是通過觀看直播進行消費還是日常消費切勿盲目衝動消費，在購買前確認自己的需求，瞭解商品的詳細信息。其次要強化責任意識和風險意識，調查中有消費者表示未來自己也有可能會嘗試開直播，這說明消費者既是直播電商平臺的營銷受眾，同時也有可能變為內容的創造者和營銷的傳播主體，因此消費者也應當遵守平臺相關操作規範和相關法律法規制度，主動參與平臺治理和社會監督。最後要養成良好的維權意識和維權習慣。在網購交易中注重個人信息保護、賬戶交易安全和權益保障，保留必要的交易憑證，不輕信私下交易等承諾；一旦權益受損，維權時要有理有據。同時，消費者也要珍惜自身監督權利，主動參與對直播電商網絡經營行為的社會監督，自覺抵制、及時揭露和舉報相關違規違法行為。
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