疫情期間推崇無接觸式銷售，帶火了直播+電商模式，一時之間，全民直播賣貨，泥沙俱下之下，也產生了諸多消費陷阱。
3月31日，中國消費者協會在京發佈《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，一些主播帶貨時存在誇大宣傳、引導消費者繞開平臺私下交易等現象，部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售後服務難保障情況，賣家與平臺之間、直播平臺與電商交易平臺之間的關係複雜，導致消費者的知情權、公平交易權和合理維權訴求大打折扣。
根據調查結果，消費者購買直播商品時，主要擔心的有兩點：一是 “擔心商品質量沒有保障”，二是“擔心售後問題”。
大部分消費者通過直播購買商品時目標明確，52.5%的受訪者在直播購物時屬於半明確購物目標，以“逛+搜”的方式鎖定目標，僅有15.5%的受訪者無明確購物目標，將其作為消遣娛樂的方式來購買。37.3%的受訪者在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴，沒有投訴的原因是覺得投訴處理流程會比較複雜或耗費時間。
近年來，隨著“直播+電商”的網購方式快速發展，越來越多的消費者通過觀看網絡直播下單購物，且集中於年輕一代消費群體。
報告提到，因社交直播間可以營造搶購氛圍，增強社交性和互動性等原因，使得直播電商相比於傳統電商越來越被消費者所接納。年輕群體對直播電商購物形式接受程度更高，80後和90後作為購物主力軍，佔比高達32.9%和49.7%。
消費者觀看直播的主要原因是瞭解商品信息，“商品性價比”和“喜歡程度”是購物決策的關鍵因素。通過觀看直播轉化為購物的原因中，60.1%的受訪者首選商品性價比高。
目前，疫情仍舊處於關鍵期，消費者購物形式仍然主要集中於線上平臺。為此，中消協提示，各直播電商平臺發生過主播引導消費者繞過平臺私下交易的情況，可能存在較大風險，應當保持警惕。同時，直播平臺需要強化監管職責，引導直播電商行業健康有序發展，嚴厲打擊各類違法違規行為，包容審慎監管。直播電商各類經營者，特別是直播電商平臺經營者需要明確責任義務，自覺強化誠信規範經營；加強對主播群體的規範管理，主播群體不能只要人氣、只獲收益、不擔責任。
魏茹/文
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