疫情就是命令，自新冠肺炎疫情發生以來，廣德市信訪局高度重視，迅速進入戰時狀態，全面構築起抵禦疫情的嚴密防線，做到“守土有責、守土負責、守土盡責”。
自正月初三開始，市信訪局每天安排志4名願者在包保網格里，積極做好門崗值守、疫情防控宣傳、摸排返廣人員等各項疫情防控工作。建立局領導防控點包保制度，每一個巡查區域明確1名包保領導，每個防控點明確1名包保責任人，確保任務具體明確、責任落實到人。
疫情防控期間，信訪局工作人員在入戶宣傳時瞭解到，82歲的周臘月老人獨自居住在茗桂花園小區，由於疫情防控子女無法前來探望，她特別想和女兒視頻，可自己手機沒有視頻功能。信訪局工作人員立即通過手機號添加了其女兒的微信，為老人撥通了視頻電話。看著手機屏幕上得女兒，老人激動的說：“丫頭，我都好，你不用來看我。他們把我照顧的都很好...”
在疫情防控期間，廣德市信訪局堅持做好信訪工作，建立疫情訪請報告機制，確保涉疫訪情及時妥善處理，確保防疫信訪“兩手抓兩手硬。”自2月3日起，市信訪局按照上級要求，暫停群眾來訪中心實體辦事大廳窗口接待服務，但是網上信訪服務“不停歇”。截至目前，廣德市信訪局共接待群眾來訪9批13人次，接收群眾來信4件，來電5件，網上信訪12件，其中涉及疫情訪情5件，總體信訪形勢平穩。
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