疫情防控期間，物業服務企業作為與老百姓之間最密切的接觸者，在疫情防控中所擔負的社會責任以及採取的防範、治理措施，顯得尤為凸顯，物業服務也在本次疫情當中更受關注。
站在疫情風口上的物業服務企業，通過這場抗“疫”行動，讓大家對物業服務有了新的思考和總結。在此背景下，3月27日廣西房地產業協會&易居企業集團克而瑞聯合舉辦了《好房子 好物業 好生活——戰“疫”前線，廣西物業服務企業應對工作的總結與提升》線上交流會。
廣西房地產業協會副會長、秘書長李景新，廣西房地產業協會物業管理專業委員會秘書長黃韜、易居企業集團·克而瑞廣西區域副總經理黃海玲，以及廣西各地級市物業協會代表，廣西保利物業、彰泰物業、華潤物業、碧桂園服務等超30家廣西物業企業代表參與本次交流會。會上，易居企業集團·克而瑞廣西區域副總經理黃海玲發佈了廣西物業服務滿意度大調查成果。
下面為本次交流會研討的精彩觀點整理：
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廣西住房城鄉建設廳、廣西房地產業協會領導代表
疫情下廣西物業專業水準認可度高
物業管理在社區治理中的作用會更加明顯
鼠年春節以來，全國上下同舟共濟投入到新冠肺炎疫情防控戰役中，廣西物業服務行業響應號召，堅持社區、物業小區一線防控。在物資、人力、資金極其困難的情況之下，物業服務行業在這一次的戰役當中，所表現出來的服務能力和服務水平也得到了政府部門、社區以及廣大業主的高度認可，廣西物業人所做出的貢獻有目共睹。
“好房子、好物業、好生活”，離不開好的機制。經過這次疫情，總結經驗教訓，形成今後物業工作中處理突發事件的工作機制，更好得展示廣西物業服務行業的專業水準。
此次疫情也給了物業服務行業一些啟示：物業企業內部制度要自我梳理和不斷完善；樹立良好的企業形象；不斷挖掘新的服務內容；加強智能化、新技術的應用與推廣。物業行業協會方面則應該完善應對公共突發事件的工作流程；積極開展應對公共事件的培訓；強化協會之間的交流與合作模式；加強與中小企業的聯繫和扶持。
2018年底，《廣西物業管理條例》的修訂工作啟動，對舊的條例進行了大幅度的修改，加強對包括開發建設單位、業主大會、業主委員會、物業服務企業在內的物業活動主體的監管。未來，物業管理在社區治理中的作用會更加明顯。
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易居企業集團·克而瑞廣西區域副總經理 黃海玲
廣西物業服務滿意度大調查結果發佈
疫情大考下，優質的物業企業最終將脫穎而出，C位出道。疫情影響，讓市民對“好房子、好物業、好生活”的訴求將越發明顯，物業行業也將進入新一輪的洗牌。
》》廣西物業表現如何？
從外到內，從線下到線上，廣西物業企業防疫措施立體化。
廣西大部分物業企業基本做到體溫檢測點設置、社區全面消殺、防疫宣傳等基礎型防疫服務；而加強型、升級型防疫服務主要以品牌型物業企業為主，如：彰泰、萬科、華潤、保利、新城控股、金科、世茂、聯發、華髮等房企，開啟社區智慧防疫中的線上義診或線上購物、物資援助等服務，受到業主點贊。
此外，廣西房企還通過減免租金或物業費、免收租金、物資捐贈、捐款等方式，與業主商戶、醫院等共同“抗疫”。
》》調研結果公佈
物業服務重要性凸顯
疫情期間，克而瑞啟動了《新冠病毒肺炎防疫下廣西社區物業服務滿意度調查》，調研結果顯示：在疫情期，幾乎所有小區物業管理防疫方面均有落實，物業滿意度整體較高；物業服務企業在社區排查、門崗管控、公共空間消毒、防疫宣傳等方面表現良好；有一半社區發放防疫物資，基礎物資主要為口罩和一次性手套。
整體來說，廣西社區物業智能化設施仍較薄弱，有待完善提升。疫情後，大多數人希望物業人員的專業水平提升、加強小區出入管理及強化小區衛生管理，8成的人購房會更關注優質物業。
》》廣西物業管理行業情況
物業需求不斷擴大，行業未來發展前景看好
近年來，廣西物業法律法規體系不斷健全，促進行業有序健康地發展。隨著城鎮化進程持續推進、廣西房屋開竣工面積、商品房銷售面積不斷上漲，物業需求在擴大，廣西物業管理行業情景看好。基於廣西商品房各物業類型成交進行預測，未來物業管理行業市場新增面積仍以住宅物業為主要業務領域。
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廣西物業企業代表抗疫經驗分享
廣西保利物業服務有限公司副總經理 曾東林
疫情發展期間，南寧口罩一度告急，廣西保利物業也同樣面臨一“罩”難求的困境。沒有口罩就意味著無法保障一線員工的安全，何談為業主服務呢？在焦急時刻，廣西保利物業總經理陳海仙同志冷靜作戰，發動員工群策群力，充分調動自身資源，積極尋找口罩、酒精、消毒液等防控物資的貨源。最終為員工採購回近3萬隻口罩，解決了防疫工作的燃眉之急。
針對此次疫情，廣西保利物業總體把控，從防疫宣傳、公共場所消毒，到進出人員管控、採取各項暖心舉措等，全面落實落細各項疫情防控措施。2月10日物業公司全面復工後，保利農場更是承擔起為業主配送新鮮菜品的重任，通過小程序接受業主訂單統計後，向業主提供來自農場的原生態應季果蔬和禽蛋，免去業主的後顧之憂。
彰泰集團高級副總裁兼物業集團董事長 劉穎
疫情初期，我們緊急取消所有物業人員休假，集結各條線員工，併為1500名一線戰役員工購買疫情險。1月23日成立防疫專項工作小組，工作落實到位、責任到人，第一時間向業主發佈溫馨提示及告知書。
同時，在桂林24個小區，彰泰免費累計派送30000份愛心果蔬，新鮮蔬菜45噸，砂糖桔30噸，土雞蛋15噸，讓20多萬業主足不出戶享受親情社區的貼心服務。除此之外，彰泰物業推出“泰享家app”，為一鍵物管、隨時查詢繳納物業費和車位費、水電的報事維修、物業通知公告等多功能連接賦能,讓業主在防疫期間也能享受物業基礎服務。
深圳華潤物業管理有限公司南寧分公司總經理 趙賀亮
華潤物業科技·南寧公司以“科技+服務”為理念的企業文化優勢，在此次疫情防控工作中發揮了重大作用。從線上到線下，從員工到客戶，以智慧服務生活，開創了華潤物業科技硬核特色防疫道路。
針對業主，我們開展了【悅+守護】系列活動，如聯手華潤醫療推出“悅+守護，潤愛到家”免費視頻在線問診；由管家牽頭集中職能資源，提供“悅+守護，愛到家”食材免費協助採買、無接觸配送上門服務等……同時，各項目也通過組織“小畫家”、“小主播”、“廚藝展示”等線上活動來豐富社區生活，用我們的情感悉心服務，贏得業主的認可。
針對員工，我們設立關愛基金，對抗疫一線員工開展慰問工作，並按80元/人/天標準發放額外防疫津貼，截止日前，華潤物業科技的·南寧公司已完成近百萬一線津貼補助發放。
碧桂園服務廣西雲南大區區域總監 黃揚
為減少人員聚集帶來的風險，我們增加使用APP辦理業務的頻率，優先採用線上零距離辦事模式。同時不拘泥形式，下放防疫工作期間的所有權限，讓各項目大膽展開工作，期間共投入防疫資金近百萬元，解決了基層的實際困難。在防疫最為嚴重時期，我們在實現自保同時，還能為業主提供一定的防疫物品及生活物資。
疫情防控期間，
碧桂園使用人臉+測溫一體機、電梯自動消毒系統等設備，既監控了體溫數據，又減少了人員接觸，提高了防疫工作的效率和安全性。利用智慧服務的力量守護業主的生命健康，未來我們相信會有更多項目採用這種智能化機器來應對各種緊急事件。廣西誠愉和物業服務有限公司總經理 陳仁巨
疫情防控期間，誠愉和物業主動出擊，在做好重點區域重點人員的防控工作的同時，在保障自身物資使用的情況下，給予相關單位口罩、酒精等防控物資支持；為居家隔離人員提供貼心服務，比如幫助購買生活物資並送貨上門等等。
防疫期間，我們建立網格化的責任機制、督導機制、日報機制以及定期分析總結機制，藉助大數據手段助力抗疫，實時掌握疫情防控工作開展情況。
廣西南寧信德佳物業服務有限公司總經理 李海玲
應對疫情，信德佳物業的快速反應為防疫“戰”贏得了有效時間。在2020年春節放假前，我們從多種渠道得知了關於新冠病毒疫情的消息，已經做好了相關的放假期間項目內值班人員的工作安排及休假人員的出行提示。
同時，也提醒大家在項目裡儲備一些防疫物資，例如口罩、醫用酒精、消毒水等物品。整個春節，所有項目的工作人員都堅守在一線，有序開展防疫工作。
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廣西各地市物業管理協會“抗”疫行動
柳州市物業管理行業協會秘書長 吳國振
隨著防控工作深入，防控物資緊缺，找物資是協會的重要任務。疫情以來，我們向上級申請了46000個口罩指標，解決了物業企業的防疫物資短缺的困難。同時，免費發放消毒水每次約1噸，共8噸，協會組織車輛人員，6次從柳城縣六塘工業區拉回市區發放給物業企業，用於環境的消毒。在發放消毒水時，有的物業企業主動讓急需要的先提消毒水，相與相讓，體現在困難時候，共同支持，戰勝疫情。
經過此次疫情暴發，可以看到物業行業內很多中小企業對應急處理遇到困難，防疫物資如口罩、消毒水、測溫伩沒有庫存或準備，啟動應急處理方案慢等等。今後，作為行業協會，有必要加強對企業的應急處理能力水平培訓，提高其應急處理能力。
桂林市物業服務行業協會會長 於宏舜
疫情期間，我們成立了愛心資金，從協會現有資金拿出17000元承載170多家會員單位的愛心（每個單位100元）建立愛心捐助資金，精準資助需要的相關單位，並開始接受企業及個人愛心捐贈。另外，2月18日號召協會會員單位參與“戰疫逆行者，最美物業人”直播活動，致敬堅守一線的桂林物業人。
北海市物業管理協會秘書長 寧鴻昌
針對防疫期間物資匱乏，物業一線人員受疫情影響，不能按時上班，企業經費緊缺，政府防疫工作壓力等多方壓力下，協會下發了《北海市物業管理協會關於呼籲廣大業主積極繳納物業服務費的倡議》 號召業主按時繳納物業服務費。
同時，配合北海市住房和城鄉建設局，到物業企業一線檢查落實疫情防控工作，協會抽調行業20多名物業專家，分配到疫情防控七個小組中去，利用10天的工作時間，檢查了北海市500多個小區的防疫工作。
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廣西物業行業未來發展走向
彰泰集團高級副總裁兼物業集團董事長 劉穎
物業和社區緊密的合作，應該說在這次在疫情的考驗中打了一個非常好的樣板。同時，也意味著物業服務企業未來承擔社區公共服務的職能將進一步加強，而且更趨常態化。
對於此次在疫情中積極作為的物業服務企業，有利於增加業主信任感和被服務感，從而有助於提高物業費收繳率，同時也為業主增值服務如家政、養老、家居服務等服務場景建立強連接，對物業服務企業和業主間的關係鞏固與重新塑造將起到積極作用。
同時，在此次疫情防控戰中，物業管理行業發揮了重要作用，安保、衛生、出入管理、宣傳、保障民生需求等環節受到了極大重視和肯定。疫情過後，政府及社會各界對物業管理領域的正確認識、重視程度將進一步提升，行業的發展或面臨新的機遇。
深圳華潤物業管理有限公司南寧分公司總經理 趙賀亮
“危機是一面鏡子”，面對這次疫情考驗，我們看到了發展的短板，在彌補改進的過程，也讓我們認識到行業發展的些許走向：行業價值受重視、智慧物聯受關注、多元經營快步伐、風控意識將增強。面對這些行業走向帶來的挑戰，我們要在危機中砥礪前行，做到繼續提升品牌價值、推進智慧物聯創新、轉變經營模式增收、強化全員危機意識。
從轉變經營模式增收上看，未來一段時期，社區經營活動中關於生活類物資配送、健康類活動等服務模式將會成為物業服務企業經營業務的快速增長點，物業服務企業可以自營或者與相關供應商合作開發社區商業資源，在原有無接觸、無打擾服務基礎上進行觸點創新，滿足業主居住品質需求。
碧桂園服務廣西雲南大區區域總監 黃揚
此次疫情過後，中國物業行業將會因疫情帶來了一系列的影響和變革，作為行業從業者的我們應該主動預判未來行業發展的趨勢，積極順應改變，並在其中尋求自身企業的突破。未來物業行業集中度將提高，智能化的應用和革新將提高，創新社區增值服務新模式將增加，生鮮配送櫃、無人售貨機、餐飲自取設施等將會為社區帶來更多的增值效益。
廣西誠愉和物業服務有限公司總經理 陳仁巨
物業行業的發展是漸趨成熟、理性的，“黑天鵝事件”將使物業公司面臨更深入的洗牌期，不斷地推動行業創新、轉型。
經此一“疫”，我認為今後的行業走向或趨勢將體現在如下幾個方面：趨勢一，按質定價成為必然；趨勢二，品牌優勢成為保障；趨勢三，一站式後臺掌控商機與多元化的服務持續推進；趨勢四，科技創新、智慧物業不僅是企業維持和發展的法寶，更是行業發展的潮流；趨勢五，資本運作更為活躍，股份化、集團化合作速度將加快。
廣西南寧信德佳物業服務有限公司總經理李海玲
未來，我們應重視物業管理行業所有從業人員的情緒管理，將情緒管理課程納入到物業管理從業人員的基礎培訓課程中。如何讓每個員工學會管理自己的情緒，學會釋放、學會分流、學會減壓，讓每個員工每天都能夠充滿正能量，以飽滿積極的熱情面對工作，面對每個人（業主、同事、家人、朋友等），面對每一天，大家都做到了，我們的社會才是真正的和諧社會。
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