一
有的人從這道門進來，有的人又從這道門離開。
巧家縣公安局 110 女子接處警 中隊自2011 年底成立以來，人員幾經更替，崗位依然沒變。接處警是一份艱辛的工作，2011年底組建時的警員已經輪崗到其他部門或者選 擇離開。但是，她們卻用警察的責任和女性的堅韌創造了 8 年“零投訴”的紀錄。
巧家縣公安局110 女子接處警 中隊現有9名警員，她們分成3人一組，24小時輪值。3個女人一臺戲， 她們3個3的組合，在維護一方平安這一主題的大戲中，將警察的責任 和女性的堅韌演繹得淋漓盡致。
這是她們在這場大戲中的臺詞。
羅芳樞：110指揮中心是警情的中樞部分，接處警中隊的工作，就是要對警情研判，及時傳出去。這好像接到一顆定時炸彈，必須要迅速傳遞到拆彈人的手裡。
李家濟：警無大小，服務群眾。鄺政潔：這個崗位沒有當初想 象的那麼簡單和平凡，需要投入更多精力，只有“用心、熱心、細心”才 能做好。
杜申婷：為一個走失的小孩，我 打了 110 報警電話。這是我與110 的第一次結緣。現在能夠幫助更多的人，我很高興。
羅麗：110 接警工作辛苦瑣碎， 但想到幫助了那些報警時連話都說不清楚的群眾，心裡就特別高興。
林燕：不管在什麼崗位，做一件事就要把它做好。
徐潔：110接警電話是群眾和警務聯繫的第一道窗口，我要讓群眾從這個窗口獲得對警察的信任。
黃莉：接警讓我真正感受到“時間就是生命”的含義，如果出警不及時，會有更多人員傷亡。鄭普尹：要用熱情來解決群眾反映的問題。
二
2019 年 12 月 2 日，畢業於雲南師範大學商學院的鄭普尹通過招 聘，成為巧家縣公安局110女子接處 警中隊的一名輔警。在這幾天時間裡，巧家縣境內多地降雪，交通事故 方面的警情不斷接進來，她在觀摩 學習中，聽到師姐們的聲音平緩、溫 和，這讓她理解到，要調節自己的情 緒適應這份工作。
12 月 5 日，鄭普尹正式編組成 為一名接警員，她的搭檔是鄺政潔 和羅麗，按照慣例，每個小組由1名 正式民警和2名輔警組成。
2015年11月，鄺政潔被分配到 巧家縣公安局包穀堖派出所工作。2017 年 8 月，調入 110 指揮中心工 作。她印象最深的一次接警是在 2018年冬天的一個下午。當天6時 左右，報警人說過境路一家飯店有 人在殺人，已經有兩個人被殺傷。第一次接到殺人的警情，她克服內 心的恐慌，第一時間將獲悉的警情 指令給轄區民警，讓事態得到有效 控制。“最重要的時間將警情傳遞出 去，讓局面得到有效控制，這是我們 工作的目的。”鄺政潔的工作態度近 乎嚴苛，“不同時間都有不同事件發 生，要嚴謹對待每一個警情，怕產生 誤判。”也許是這樣的態度讓她形成 了條件反射，即便是沒上班，接通電話的那一瞬間，她都會不自覺地說：“喂，巧家110，請講。”這一度成為家人和朋友間的笑談。
對於李家濟來說，雖然早在 2011年10月從警，但到110指揮中 心工作是在2018年4月。
2019年11月29日20時許，她接到一個報警電話，報警人稱其在藥山迷路，手機也快要沒電了。藥山是滇 東北第一高峰，海拔4000多米，地形複雜，常年大風低溫，就算是當地人 也不會在冬季進山，更糟糕的是，報警人無法說明自己所在位置，幸好他 說是一個當地村民送他上山的。
李家濟感受到報警人非常慌 張，她當即把獲得的村民電話通知 到轄區派出所，並用堅定有力的語氣告訴報警人：“請儘量保持電話暢通，你找一個安全的地方，以便搜救的警察找到你。”通過民警及時搜救，迷路人很快被找到，李家濟的心情終於輕鬆了下來。
與李家濟一組的是黃莉和林燕。2013年到110指揮中心工作的 黃莉已經是巧家縣公安局110女子 接處警中隊的“元老”，她把110接處警電話比喻為“生命熱線”，而她的 搭檔林燕也有相同的理解：“電話多 了，嗓子受不了，就喝一點熱水解決，但又不能多喝，多喝了上廁所的頻率增加，會影響接警。”
“110接處警中隊是社會了解公安部門的一道窗口。”2014年參加工 作，2015年到110指揮中心，2017年 任中隊長的羅芳樞有自己的見解，在她的帶領下，到110指揮中心工作不 到一年的輔警杜申婷學到了很多東 西，也學會了用法律武器保護自己。另外一名到110指揮中心時間更短 的輔警徐潔認為，接處警把她的急性 子改變了，因為接處警需要有效的溝 通和情緒安撫，報警人已經特別急， 自己一急，事情就整不好。
三
2019 年 12 月 2 日，羅芳樞成為鄭普尹接處警的第一位“老師”。在她首次接通報警電話之前的幾天時間了，她感受到羅芳樞的溫柔、堅韌 和嚴厲。
“資深民警才有資格接處警，因為接處警警員必須要擁有判斷、分 析、協調、溝通四種能力。”但羅芳樞 要面對的現實，卻是由 3 名正式民警和 6名輔警組成的團隊，進出頻 繁，大部分從警時間較短。因此，她不得不考慮工作觀念的傳遞和工作制度的建設。
“報警人在孤立無助的情況下 才打報警電話，這時候，你的聲音和 語氣或許會成為報警人強大的心理 依靠，這就是我們工作的價值。”羅 芳樞在不同場合把這種觀念傳遞給 警員，她知道，打進110的電話內容， 除了求助，還有負面情景甚至惡意 的騷擾。因此，每一名警員都有可 能因為一個電話選擇離開。
羅芳樞也不忘對警員進行心理 疏導。因為工作性質，連她自己在 內的9名警員，都與家人成為“熟悉 的陌生人”，相見難，相伴更難。在 這個團隊裡，有的從一個愛哭的人 變成沒有眼淚的人；有的把家庭矛 盾的解決交給了時間；有的辛苦無 法言說而寄希望於輔警管理體制的 改革；有的穿著警服回家，孩子嚷嚷 著長大要當警察時，感受到職業應 得到的嚮往和尊重。羅芳樞傾聽這 些“背後的故事”，總想把大家召集 在一起暢聊一次，但這根本做不到， 只能三兩人在一起，或打打羽毛球， 或騎上摩托車出去放飛心情。
羅芳樞明白制度建設對團隊的 作用，每一名新來接處警中隊的警 員，她都要親自帶一段時間，在接處 警記錄上，哪怕錯一個字甚至一個標點符號都要求糾正。同時，她組織每 月評選一次優秀輔警，對評選結果作出說明。目前，巧家縣公安局110女子接處警中隊制定了《110接處警工 作規範》《值班工作制度》《110接處警 考核辦法》等，這些制度包括了110 接警員的著裝儀表、語言語音、指令 巡查及工作要求，讓人民群眾在緊急 需求中得到及時的幫助。
“希望每天接到的報警電話越 來越少。”民警鄺政潔的想法代表了一個警隊的心聲，不是因為她們嫌 這份工作辛苦，而是希望轄區多一 份平安。
審核：馮顏
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