隨著生活水平的不斷提高，人們對外在美的要求也日益提升。很多人對美髮的追求不僅僅是停留在好看的階段，還要緊跟時尚潮流，要綠色健康。美業的市場是巨大的，人們對美的需求的增加是持續性的，也是多變的。
那麼，從哪些方面提升門店的服務能力，滿足顧客日益變化的需求，同時在競爭白熱化的行業中立於不敗之地，是每個行業人需要考慮的問題。瞭解行業未來的發展趨勢，早早做好應對之策，才是我們要做的事情。
趨勢一：管理規範標準化，精細化定製化發展
大家都知道美容行業是所有行業中最有“錢景”的行業！它更是服務行業！財富百萬、弱水三千，人人都想從中取一瓢飲！其門檻雖低，但是專業性、標準化這兩方面卻絲毫不能馬虎！這是美容院能立足一方，稱霸武林的秘籍所在！
專業化、標準化是美容院立足之本，一個美容院如果沒有嫻熟的專業手法，沒有細緻入微的服務水準，不能夠滿足顧客的需求，在美容行業想要立足那絕對不可能。
美業發展四大進化階段：
1. 有產品就能賺錢
2. 有產品也有活動才能賺錢
3. 有產品有活動還要有服務才能賺錢
4. 有產品有活動有服務並且有管理才能賺錢
向管理要效益，向管理要利潤，向管理要業績
趨勢二：品項管理品牌化，美容院經營品牌化
很多美容院老闆都想不通自己美容院難生存的問題究竟在哪裡，其實歸根究底其實是品項管理沒有做到位，店內的項目看似很多，但卻缺乏根本的核心競爭力，沒有針對本店的主要客源制定最符合她們需求的項目，也沒有有規劃的開展營銷促銷政策，對於重點項目沒有進行正確的引導和推廣，這樣自然吸引不到目標客戶。對於美容院老闆來說，想讓自己的美容院長期生存下去，就必須重視品項管理，找到最適合自己美容院的盈利模式，滿足目標顧客的需求，這才能為美容院實現持續盈利。品項管理是對美容機構所經營的產品與項目進行合理的規劃和整合，減少內部項目之間的競爭和衝突，實現產品的側重經營，降低美容機構的運營成本，提供企業的盈利能力，保證企業持續發展的重要手段。
不信的朋友請盤點你倉庫的產品和套盒，價值多少錢，這錢就是你的利潤！！
趨勢三：營銷策劃二元化，線上線下互通發展
近幾年隨著經濟轉型，經營成本不斷上漲，銷售收入增速下降。美容行業的線上線下融合發展是大勢所趨。在消費轉型升級、零售業經營效率急需變革的的背景下，線上網絡零售和線下實體零售相互融合，取長補短突破各自限制，給消費者全方位無死角的服務，同事也能為消費者帶來更好、更靈活的消費體驗。
你還在迷信美容行業是受網絡衝擊最小的行業嗎？網絡衝擊的根本不是你的客戶，而是美業的經營業態!!
趨勢四：人才培育定製化，高學歷高專業發展
人才歷來是企業競爭和發展的核心。隨著美容行業消費升級和競爭加劇，企業對服務、管理及技術方面的需求也在不斷的提升。特別是終端客的層次和需求的提升，迫使美容行業對高學歷高素質人才的需求也成為一種趨勢。在未來的人才競爭中不是基礎人才的競爭，而是高級人才的競爭，誰掌握高級人才，誰得到高級市場。而高級管理人才的未來化也一定是建立在多元化的基礎上的，多元化意味著兼容幷包，很多優秀的管理者都有著非行業的知識技能以及素養的儲備，這需要美業的人才培養中多以行業外的視角做人員儲備和培養，吸引外部人才，進行內化。多元發展，管理取勝。
隨著大學生學歷的普及，美業高學歷的員工會越來越多，也就意味著員工對個人成長和學習的需求會越來越強烈，誰懂得做人才培育定製，誰的人才就會越多，誰就能更好的留住客戶。
趨勢五：運營辦公數據化，深挖店內資源潛力
不管從事哪一行數據都是非常的重要，因為你從數據當中你可以發現很多的問題，例如在我們門店美容師的一些管理手冊上可以反映出美容師的顧客維護情況以及顧客的客單價情況，以及顧客的消費情況，那作為美容經理很好地能夠從這些答案板上了解我們每一個美容師的情況。
包括每個月公司會給到門店一些數據只要美容經理把這些數據安排的妥當並且分配到每個美容師身上，其實業績就不難達成了，但是也有門店是為了應付這些數據而去做，所以說目標肯定是不能夠很快速的達成。
做員工要懂得每個顧客的數據情況，作為美容經理要懂得增加門店顧客的整體情況這個這些都是要靠數據來呈現！那作為公司來講要懂得我們所有門店的一個大方向的數據，然後我們再一個一個劃分最終落實到每一家美容師身上。
其實在這幾年發現有了數據門店也會越做越輕鬆，美容師也會比較有目標，那作為公司管理層來講的話也會比較清晰明瞭！
隨著行業的競爭加劇，美業經營已經從經營廣度變為經營深度;
既增加客戶數量，又提升客戶人均消費金額，提升客戶質量的店家會越來越賺錢；
既增加員工數量，又提升員工專業度成長率，提升員工質量的店家會越來越賺錢；
既增加品項數量，又提升品項普及率復購率，提升品項質量的店家會越來越賺錢。
趨勢六：廠家代理商進場，市場競爭更加激烈
終端為王，誰掌握了終端誰就把握了主動權，經過多年的發展，諸多廠商悟出了這個道理，當前很多大城市的美容廠商開始渠道下沉，直達終端。一邊與專賣店合作，一邊自建專賣店和發展連鎖加盟店，雙管齊下的打造自己的終端銷售渠道，並且這種勢頭髮展得越來越強，山雨欲來風滿樓，我們門店該如何突圍，我們門店的以後的發展方向再哪裡，未來幾年，在整合產業鏈基礎上，供應商、渠道商與門店併購與託管將成為跨區域擴張的重要手段。
隨著行業外新資本的進入，以及業內資本的調整，在未來，美容行業也將陸續進入資本運營、連鎖美容院加盟和直營連鎖時代。
門店發展從單店到多店，從多店到連鎖是必然趨勢，廠家代理商在做終端門店擁有巨大的產品優勢，營銷優勢，隨著利潤的降低，渠道的扁平化，美業已經進入了整個產業鏈的競爭。
趨勢七：跨界兼併常態化，品牌兼併越來越多
隔行如隔山的行業禁忌，在互聯網時代下，已然失效。隨著知識經濟時代的到來，你可以從互聯網學到你想學習的任何知識，行業的壁壘轟然倒塌。做軟件的企業做美容院，做快消的企業做美容院，做投資的企業做美容院，品牌之間互相兼併的時代已經到來。
隨著00後，95後進入消費群體，美業市場會更加細分化，不同年齡段，不同消費需求客戶，將會引導美業市場發展兩個極端，一個是更加細分化，一個是更加綜合化，專業程度越來越高。
趨勢八：盈利來源多樣化，經營收入來源更多
在終端顧客集體轉型為80-00後，顧客的消費升級，客戶對價格敏感度下降，體驗敏感度增加。線下的實體店，以體驗為王。且多數門店，明顯感覺客戶更挑剔且留客更難。通過提升店內環境及人員的服務質量已經不能讓客戶滿足， 尋求其他方法勢在必行。直接導致終端門店對教育培訓，對營銷策劃，對店務管理需求大大增加，導致終端店家對廠家代理商的需求，除了產品，還有教育培訓，營銷策劃，店務管理等需求。
廠家代理商的盈利將會由產品，營銷，教育三駕馬車組成，相輔相成，形成閉環，收入來源多樣化。
趨勢九：客戶服務定製化，服務定製普及行業
從美容行業發展趨勢分析詳情瞭解到，個性美容的概念已經在市場上炒得異常火熱，但由於市場需求量等各種因素，一直未能成就大氣候。而未來，“80後、90後、00後”這個絕對追求個性化的青年群體，無論在單位、家庭、還是在社會，都將逐漸扮演重要角色，將成為美容市場的消費主體，由於他們思想活躍、個性張揚，一定會給這個行業帶來真正意義上的個性化的需求和變革。同時，伴隨著時尚潮流風的盛行，一些個性美容潮流也隨著進入，成為一個新的個性流派。因此，個性美容將成為未來市場的消費趨勢，個性化服務將成為美容行業發展的必然趨勢。
如果產品是滿足客戶的功能需求，是美業的1.0時代
那麼服務是滿足客戶的服務需求，是美業的2.0時代
而定製是滿足客戶的幸福度需求，是美業的3.0時代
趨勢十：客戶消費多元化，不忠誠將變為常態
品牌忠誠度是衡量品牌忠誠的指標。由消費者長期反覆地購買使用品牌，並對品牌產生一定的信任、承諾、情感維繫，乃至情感依賴而形成。品牌忠誠度高的顧客對價格的敏感度較低，願意為高質量付出高價格，能夠認識到品牌的價值並將其視為朋友與夥伴，也願意為品牌作出貢獻。
在過去的農業時代，工業時代，時間很長，消費節奏很慢，產品更新迭代緩慢，客戶對品牌的忠誠度很高。現在互聯網時代，客戶可以獲取海量的信息，獲取海量的品牌認知，忠誠度在降低，消費渠道可以線上，團購，拼單，定製，可以線下，工作室，精準店，綜合店，眾籌等。客戶對品牌的不忠誠將變為常態。
面對客戶消費的多元化，忠誠度降低，我們的經營就要規範化，服務就要定製化，教育就要普及化，項目就要定製化。
閱讀更多 愛蓮商學院 的文章
