績效管理：平衡計分卡考核法的關鍵程序與優缺點（建議收藏）職場頭條網

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平衡計分卡考核法

平衡計分卡（Balance Score Card，BSC)是哈佛商學院的卡普蘭教授在1992年創立的，據調查，目前全世界的前500強的企業中有70%企業已運用了BSC。平衡計分卡在如何將戰略和績效有機結合、形成具體的目標和評測指標方面形成了系統的方法，在引入中國後，也已經成為很多大中型企業首選的戰略績效管理模式。

平衡計分卡考核法簡介

平衡計分卡（BSC）是一種績效管理方法，它通過4個邏輯相關的角度及其相應的績效指標，考察公司實現其遠景及戰略目標的程度。這4個角度分別是：財務、顧客、內部流程、學習與成長。

1.財務維度

財務維度可以顯示企業策略的實施與執行，對於改善本期淨利是否有所貢獻。財務目標通常與獲利能力有關，如銷售的快速增長或產生現金流量等，而衡量標準往往是營業收入、資本運用報酬率，或附加經濟價值(Economic Value Added，EVA)。企業在不同的生命週期，有不同的財務目標，然而企業的生命週期與衡量策略的財務指標可相互結合。可以將企業的生命週期分為三個階段：成長期、成熟期、衰退期。而這三個時期的企業策略，都受到三個財務性指標的驅使，分別為收益成長與組合、降低成本/改進生產力、資產利用/投資策略。

處於不同生命週期的企業可依照公司策略，分析出各財務性指標適合的績效衡量維度。

2.顧客維度

顧客是企業獲利的主要來源，因此，滿足顧客的需求便成為企業追求的目標。在這個維度中，管理階層確立他們希望部門競逐的顧客和市場區間，並隨時監督部門在這些目標區間的表現。同時，企業管理層也協助企業能夠明確地傳達自己的價值主張來吸引和保留目標顧客，且價值主張是核心顧客成果度量的動因。而核心顧客的度量包括顧客滿意度、顧客保留率、新顧客增加率及顧客獲利率等。

3.內部流程維度

為滿足股東、顧客維度目標，應先作企業價值鏈分析，對舊有的運營流程進行改善，從而達到滿足財務及顧客維度的目標，建立一個能解決目前及未來需求的完整的內部過程價值鏈。一個企業通用的內部價值鏈模式包含三個主要的企業流程：創新、運營及售後服務，由瞭解顧客需求用以創新並用以設計新的運營流程，再通過售後服務來達到顧客和股東的目的。

4.學習與成長維度

員工成長相當於企業的無形資產，有助於企業的進步。而這個維度的主要目標為其他三個維度的目標提供了基礎架構，並且是驅動前三個維度獲得卓越成果的動力。為了創造長期的成長與進步，確立企業的基礎架構，企業的學習與成長來自三個方面：人、系統、組織程序。在其他三個維度中，往往會顯示人、系統、程序的實際能力以及其與目標間的落差，企業可借學習與成長維度以達到縮小落差的目的，其衡量指針包括員工的滿意度、保留率、培訓、技術等。

這4個維度之間的邏輯關係在於公司的目標是為股東創造價值（財務維度），財務的增長取決於客戶購買量和滿意度（顧客維度)，為使客戶滿意公司必須具備一定的技能和能力（內部流程維度），公司的技能和能力歸根到底取決於公司管理制度和人力資本（學習和發展維度）。根據這4個維度可以衍生出具體的指標體系。

BSC中常見評價指標體系如表所示。