為進一步增強金融消費者自我保護意識和風險防範能力，提升消費者權益保護行業整體形象，營造健康和諧的金融消費環境，根據山東銀保監局、省銀行業協會關於做好“3.15”消費者權益保護宣教活動要求，山東中行積極響應，認真部署，強化宣傳，在保護金融消費者權益方面“疫”不容辭。
一、高度重視，敏捷反應，全面部署宣傳工作
山東中行始終高度重視消費者權益保護工作，將消保工作納入公司治理、企業文化和經營發展戰略中，完善機制建設，做好頂層設計，鞏固銀行業消費者權益保護體系，把消保工作落到實處。
“3.15”來臨之際，山東中行第一時間下發通知，併成立領導工作小組，制定方案，有序開展。同時，召開了以“3.15”為主題的山東中行2020年消保委例會，安排部署相關工作，該行消保委主席王魏副行長在會上強調，不僅要全力配合做好“3.15” 宣教活動，幫助公眾提升對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，更要長期積極主動化解消費者投訴問題，要學會換位思考，堅持目標導向、問題導向及結果導向，充分保護消費者權益。
二、豐富形式，注重實效，倡導線上教育宣傳
結合當前疫情防控工作要求，山東中行結合自身實際，通過微信公眾號、網點電子屏等載體投放電子海報及與活動內容相關的金融知識宣傳音頻、視頻及圖文資料，因地制宜開展形式多樣的線上教育宣傳，引導消費者用好線上金融工具，提升風險防控意識和依法維權意識，共同做好疫情期間的宣教活動。
三、強化服務，責任擔當， 以金融消費者為中心助力疫情防控
生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任，山東中行通過創新金融服務方式，提高線上金融服務效率，加強線下配套服務和宣傳引導，切實履行主體責任，以消費者為中心優化服務，更好地支持實體經濟發展。
堅持疫情防控與金融服務兩手抓，做好客戶服務工作，維護客戶權益，將消保相關工作要求與日常服務有機結合起來，建立起個人金融消費者權益保護長效機制。
金融消費者不僅是金融服務的使用者，更是金融市場持續健康發展的推動者，山東中行將深入貫徹落實山東銀保監局、省銀行業協會關於消費者權益保護工作的各項要求，持續做好消費者權益保護工作，服務實體經濟，在滿足人民對美好生活嚮往的道路上增磚加瓦。
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