“工欲善其事，必先利其器”，作為高速公路收費窗口行業沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，優質的文明服務就做不好本職工作，更無法為司乘人員提供完善、快捷、高效的優質服務。近日，慶城收費所充分利用疫情防控車輛免費通行“空檔期”，紮實開展文明服務培訓工作，進一步深化服務內涵，優化服務形象。
服務態度優
通過《收費員心理狀態調整方法》引導職工如何在崗位上調整心態，從心底樹立“車主至上”的服務理念，充分認識崗位角色，更好的定位自己，用飽滿的精神狀態投入到工作中，改善司乘感知度。
服務技能優
克服機械化傾向，文明用語天天說、車車說，時間長了感覺變得遲鈍，但服務對象卻每時每刻都在變化，通過《至臻服務之服務禮儀》、《至臻服務之儀容儀表》培訓，使職工對每位司乘人員從“零”開始，做好服務工作。
服務舉止優
通過《至臻服務之窗口規範》、《文明服務之微笑標準》培訓，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務，每個環節都在“精”字上研磨，力爭做到準確快速判別車型、精準有序按規操作、快捷方便為司乘人員服務。期間還加入了“一百萬”、“微笑像花兒一樣”等遊戲互動環節，讓參訓人員在寓教於樂氛圍中增長了業務技能。
服務環境優
乾淨整潔的環境、溫暖親切的話語、優質便民的服務是整體服務上臺階的“三大法寶”，在三大基礎之上慶城收費所拓展服務內容，以新型收費環境為背景，從保通保暢、ETC售後服務方面尋找切入點，進一步優化服務環境，提升服務內涵。
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