“工欲善其事，必先利其器”，作为高速公路收费窗口行业没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，优质的文明服务就做不好本职工作，更无法为司乘人员提供完善、快捷、高效的优质服务。近日，庆城收费所充分利用疫情防控车辆免费通行“空档期”，扎实开展文明服务培训工作，进一步深化服务内涵，优化服务形象。
服务态度优
通过《收费员心理状态调整方法》引导职工如何在岗位上调整心态，从心底树立“车主至上”的服务理念，充分认识岗位角色，更好的定位自己，用饱满的精神状态投入到工作中，改善司乘感知度。
服务技能优
克服机械化倾向，文明用语天天说、车车说，时间长了感觉变得迟钝，但服务对象却每时每刻都在变化，通过《至臻服务之服务礼仪》、《至臻服务之仪容仪表》培训，使职工对每位司乘人员从“零”开始，做好服务工作。
服务举止优
通过《至臻服务之窗口规范》、《文明服务之微笑标准》培训，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务，每个环节都在“精”字上研磨，力争做到准确快速判别车型、精准有序按规操作、快捷方便为司乘人员服务。期间还加入了“一百万”、“微笑像花儿一样”等游戏互动环节，让参训人员在寓教于乐氛围中增长了业务技能。
服务环境优
干净整洁的环境、温暖亲切的话语、优质便民的服务是整体服务上台阶的“三大法宝”，在三大基础之上庆城收费所拓展服务内容，以新型收费环境为背景，从保通保畅、ETC售后服务方面寻找切入点，进一步优化服务环境，提升服务内涵。
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