紧紧围绕“五个能力” 不断提升信访干部队伍素质

紧紧围绕“五个能力”

不断提升信访干部队伍素质

信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作，要最大限度地减少不和谐因素，要健全维护群众利益机制，加强和改进信访工作。社会管理的最终目标就是和谐发展，但和谐发展过程中不可能没有社会矛盾，需要我们信访工作者超前发现矛盾、及时化解矛盾，有效解决矛盾，最大限度地减少不和谐因素，促进社会和谐稳发展。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访是为人民群众排忧解难的工作，是关乎民生、关乎稳定、关乎和谐、关乎大局的大事，是党和政府面向社会的一扇窗口，是联系群众的一条纽带，是沟通党群干群的一座桥梁。信访工作在化解矛盾、稳定民心、构建和谐中的作用尤为突出和重要。因此，我们一定要牢固树立立党为公、执政为民的宗旨观念，勇于担当起为群众排忧解难、疏导群众情绪、化解社会矛盾的神圣职责，认真做好信访接待服务，满腔热情接待信访群众，积极解决群众合理诉求，正确处理人民内部矛盾，切实维护群众合法权益，密切党和政府与人民群众的血肉联系，巩固党的执政基础，促进社会和谐发展。对于如何提升信访干部的“五个能力”，主要做好以下几点：

一、深入基层，贴近群众

不忘初心，继续前进，这是习近平总书记对全党同志的谆谆告诫。中国共产党曾历经磨难，但依靠崇高的理想、顽强的意志和积极的探索精神，一路披荆斩棘，取得了一个又一个胜利。作为今天的党员干部，面对陷入困顿中的群众时，我们还能保持为人民创造美好生活的崇高理想吗？还能深入实际、查找问题根源，分析矛盾解决问题吗？还能急他们之所急、想他们之所想吗？就信访干部而言，何时出现呢？毫无疑问，只有深入群众，才能发现信访问题，才能有针对性地帮助群众解决问题，并把矛盾消除在萌芽状态。相反，作为党员干部如果不关心信访群众，不把他们的利益放在心头，对他们的冷暖不能感同身受。甚至觉得群众的哭诉是无理取闹，上访群众都是刁民，那我们就背离了党的宗旨。群众信访工作是直接和老百姓打交道的工作，必须坚持以人民为中心的思想，把群众的小事当成我们的大事来办，如此方能履行好信访部门“上为党分忧、下为民解难”的神圣职责。

二、沉下身子，苦干实干

信访问题反映出民风问题。党员干部尤其是领导干部作风的好坏，直接影响甚至决定着工作的成败。干部作风正派务实，就惹不出什么事；干部作风浮漂，热衷于形象工程和政绩工程，就会制造矛盾引发问题。群众信访工作也是一样，只有下沉到基层一线，走到现场，和群众面对面交流，才能发现问题、解决问题。习近平总书记强调，当县委书记要跑遍所有的村，当市委书记要跑遍所有的乡。我们信访干部从事的就是联系群众的工作，更需要沉下身子到群众当中去。如果总是躲在屋里闭门造车，拍脑袋下结论，就会下笔千言离题万里，就会南辕北辙、不作为、乱作为

三、敢于担当，知难而进

大家常说，群众信访工作是天下第一难的工作。一些同志在信访工作岗位上待久了，厌烦情绪、畏难情绪上升。其实，这是党性不强、境界不高、作风不硬的表现。实事求是地讲，群众信访工作常常面对的是复杂疑难问题，要求我们有足够的耐心、专业的法律法规知识，以及超强的责任心。习近平总书记说，干部要有担当，有多大担当才能干多大事业。敢于担当是信访干部必备的品质，也是开展群众信访工作的必然要求。如果整天想着当老好人，做事拈轻怕重，瞻前顾后，只会和稀泥，什么也干不成。既然从事了天下第一难的工作，就要冲得上来，豁得出去，敢啃“硬骨头”，能打关键仗。努力做到担责不误、临难不却、履险不惧、受屈不计，以高度的热情、无限的忠诚为党的事业苦干实干。

四、心中有戒，干净干事

做信访工作，如果没有安贫乐道、无私奉献的情怀，就难坚持下去。我们帮着群众讨公道，假如自己存有私心，甚至还留有把柄，工作还怎么开展？信访干部面对人民群众，必须守住政治底线、对党忠诚“不含糊”，必须守住法纪底线、心中有戒“不妄为”，必须守住权力底线、秉公用权“不任性”，必须守住干事底线、担当尽责“不懈怠”，清清白白做人，干干净净做事。

王志伟

东昌区信访局