1月16日，滴滴公眾評議會推出了第四期話題，就“乘客坐網約車是否需要實名認證”的話題，邀請公眾共同探討。近九成網友投票贊成實名。
該話題推出後引起網友的激烈辯論，截至發稿前已經有超過12萬網友對該話題進行投票。其中，有89%的網友認為需要對乘客進行實名認證，“因為乘客也有壞人，要保護司機安全”。有11%的網友認為不需要認證，主要擔心個人信息安全無法得到保證。
實名認證是對用戶身份的驗真審核，如今，多數網絡平臺會採用實名認證的方式證明用戶的真實身份，從而進一步保障用戶權益。
據瞭解，在滴滴的平臺上，為了提升產品安全體驗，司機端早已實現實名制。所有司機註冊時，都必須提交身份證、駕駛證、行駛證信息，經“三證驗真”與“人臉識別”後完成實名認證。
乘客乘坐網約車時如果沒有實名認證，一旦發生危險情況，警方和平臺將不能準確及時地鎖定相關人員，無法保障司乘的權益與安全。
來自滴滴真實案例顯示，李女士拼車時被拼友A言語騷擾並索要手機號碼，司機趙師傅及時幫忙阻止。事後李女士向平臺投訴拼友A，平臺在核實後封禁了拼友A的帳號。但和平臺上大多數乘客一樣，A沒有進行實名認證，沒有上傳身份證信息以及進行人臉識別，換個手機號還能註冊，此類騷擾事情還有可能發生。
此外，司機左師傅也曾因乘客未實名認證遇到危險。她曾深夜接到一筆跨城訂單，途中男乘客C突然拿出匕首威脅她交出隨身錢財。左師傅表示，“我們司機註冊需要提供三個證件，還要進行人臉識別，乘客隨便一個手機號碼就能註冊，我們司機的安全怎麼辦？”
與此同時，即便在個人認證信息不對外展示(司乘雙方均不可見)，嚴格保護用戶隱私，信息安全保障體系不斷完善的基礎上，也有不少網友對實名乘車表達了擔憂。乘客在已使用手機號碼註冊、綁定相應的支付方式的情況下，還需要用身份證、人臉識別來實名認證嗎？乘坐出租車無需實名認證，乘坐網約車為何要實名認證？實名認證是否過度收集了用戶的隱私信息？
滴滴方面對此表示，滴滴希望通過公眾評議會的方式向所有用戶及社會各界廣泛徵集意見與建議，話題討論持續7天，討論的結果與觀點，將為滴滴平臺治理提供參考。
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