我將與你分享如何在非常時期建立凝聚力。
2020年初，我們都經歷了一場突發的疫情。許多企業陷入困境，業務在短時間內受到嚴重衝擊，團隊凝聚力也受到嚴重損害。
事實上，疫情只是一個極端和集體的場景，在業務流程中有許多像疫情這樣的非常時期。
例如，我個人經歷了諸如2008年地震、南方暴風雪和倉庫嚴重損壞等外部自然災害。還有一些最大的合作伙伴在我公司的平臺上銷售假冒產品，導致業務暫停和其他外部緊急情況。團隊士氣幾近崩潰。
簡而言之，只要生產經營的內外部環境發生突變，團隊的運行軌跡偏離原來的軌跡，就可以稱之為“非常時期”。
我相信你也聽說過“危機”變成“機遇”的說法。老實說，我不太同意。我不反對“我們必須在非常時期的危機中尋找機會”這一事實。我不同意這樣一個觀點：對於我們的普通業務經理來說，跳過了危機管理的步驟，直接將“危機”等同於“機遇”。
我的建議是不要盲目樂觀。危機就是危機。要擺脫危機，必須遵循科學的方法和步驟。
危機管理的四個步驟
我整理出當團隊遇到危機時，管理者可以採取的四個步驟：分享信息和靈活性、重建心態、將小勝利變成大勝利，以及學習改變。
第一步是分享信息，分享溫柔。
分享信息更容易理解。在非常時期，信息的不透明是恐慌的最大來源，尤其是當許多員工選擇在不同的地方工作時。不能像以前一樣每天都見到經理。因此，你必須首先回答每個人最關心的問題。例如，公司的損失到底是什麼，最壞的結果是什麼？
分享溫柔是什麼意思？這意味著管理者應該表現出軟弱，動員每個人去戰鬥。大多數時候，經理總是認為我在下屬面前應該堅強。結果，我獨自一人在戰鬥。
一篇很受歡迎文章。西貝老闆的文章說，西貝的現金流只有3個月。但他有成千上萬的員工需要支付工資，但企業很可能在這幾個月內沒有任何收入。你看，這是分享溫柔。
老闆說這話不是為了甩鍋。他說公司不運轉了，每個人都必須離開。但要告訴每個人實際情況，同時，整個團隊一起，一起想辦法度過難關。“窮人的孩子早當家”和陷入困境的員工成長迅速都是同樣的原因。
接下來，我們必須重建我們的心態。我的方法是“幫助員工表達他們的情感”。
我想給你介紹一個關於情緒趨勢的變化曲線。當一個巨大的挫折或危機來臨時，人們不能馬上接受它。人們在一個過程中接受它。當一個巨大的挫折或危機到來時，人們會感到震驚、否認，然後憤怒和沮喪，最後嘗試、接受和融入。因此，作為一名經理，當重大危機來臨時，不要急於下命令。相反，花更多的時間安撫團隊，幫助員工“說出他們的情感”讓他們度過抑鬱期，然後再試一次。
例如，你領導一個銷售團隊。這時，你告訴每個人，公司可能要到下半年才有收入，每個人的工資和獎金都會受到影響。起初，這個團隊一定被震驚和拒絕了。接下來，每個人都會非常沮喪。即使每個人都被安排在家工作，效率也是可以預測的。
讓每個人都說出自己的情感。你可以這樣和員工交流：“小張，你心裡怎麼想？”那也許小張會抱怨。這時，你可以幫助小張得出結論：“我知道你現在很擔心，你有你的起伏。你還有其他擔心嗎？”你看，“擔心”是一種情緒。幫助小張說出來，鼓勵他告訴你更多的信息。
記住，不要一看到火就去滅。員工此時需要的不是匆忙制定解決方案，而是認真傾聽他的意見，幫助他冷靜下來。
具體的“如何解決”，如果你目前沒有答案，你可以非常坦率地與他分享信息和靈活性。
你可以說：“小張，我們的管理層目前確實也在尋找解決方案。我希望你能提出更多的意見，集中你的智慧。也許沒有辦法馬上給你答案，我希望你能理解。”這就行了。
簡而言之，在心態達到“接受”階段之前，不要魯莽行事，比如憤怒甚至拒絕。
第三步是通過贏得一系列小勝利來建立團隊的信心。
我非常同意一句諺語“打勝仗是建立一個團的最好方法”人是“情境動物”。如果下屬發現他們周圍的人已經很長時間沒有成功了，他們就會失去鬥志。
因此，聰明的經理不會等待員工每六個月或一年就有一個大動作，偶爾會“成功”。他們將控制勝利的步伐，帶領球隊從一個勝利走向另一個勝利，走出困境。我總結了以下三個關鍵詞：開門紅、小高潮和尖兵連。
我分享了一個深深影響我的領導者的例子。我曾經在一個大型電子商務平臺工作。當時，該隊剛剛遭受了一次重大挫折。一個佔我們平臺業務三分之一的賣家銷售假冒產品。
儘管該平臺仍處於起步階段，但總經理仍在頂住壓力。誠實是公司的價值，所以我們必須堅持。因此，與該賣方的合作被中斷。然而，作為一個直接的結果，團隊今年的業績幾乎是不可能完成的，因為已經是9月份了。沒有人有信心招募足夠多的商家進入這個平臺。
總經理是如何打這場“招商大仗”的？首先，“有一個好的開始”他要求團隊將所有資源集中在9月初已經討論過的業務上，暫時不要開發其他關係和意圖不太牢固的業務。戰爭開始時，這是一個直接的開始。進入平臺的商家數量和平臺銷售額都是上月的三倍多。然後是“小高潮”。其他一直在關注這個平臺的商人，看到它是多麼有活力，多麼震撼，開始感興趣。結果，總經理發起了幾個較小的活動。例如，美容類商家的數量在10天內超過30家。食品類7天投資翻倍等。這些都是一跳就能達到的目標。團隊的信心立即恢復了。
第三個關鍵詞是尖兵連。總有一些強硬的傢伙，下屬無法自己處理。如果你贏不了，團隊永遠會有心理陰影。當時，總經理親自帶領團隊，談論了幾個大家都覺得他們無法處理的關鍵業務。當時，每個人都深信不疑。得到隊取得了突破，走出了失敗的陰影。到12月，它已經超過了全年的目標。
簡而言之，希望不是說出來的，希望已經實現了，大多數人“只有在看到希望的時候才會相信它”經過嘗試，我嚐到了好處，然後團隊決定在這個時候做大動作，每個人都會接受。
說到第三步，小勝利就是大勝利。讓我說最後一步是從危機和變革中吸取教訓。
這場危機正好是反思企業經營狀況的好時機。當生意好的時候，許多問題都被掩蓋了。那麼，具體的反映是什麼呢？
一方面，你需要重新思考你的商業模式。為什麼你的商業模式如此脆弱？當下一次衝擊來臨時，我準備好了嗎？危機中是否滋生了新的消費行為？我是否跟上了這種變化，等等。例如，疫情中的有的公司開始重新考慮是否可以將他們的大部分業務和合作轉移到網上。即使疫情結束，還能節省大量的差旅和辦公室租金。
另一方面，你需要反思文化價值觀。價值觀就像企業的免疫系統。平時感覺不到，只有在關鍵時刻才能看到。
就像我剛才舉的電子商務平臺的例子一樣，“誠實”是我們當時的價值觀。然而，如果總經理當時選擇繼續與銷售假冒產品的商家合作，團隊將不再相信“誠實”這個詞。
在未來，只有越來越多銷售假冒產品的商家會被招募。非常時期是你反思你的團隊是否按照價值觀工作的最佳窗口。
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