今年，想必你也在抱怨增長難，獲客難
豆瓣上有網友感嘆：如果6年前我好好做微博微信，那該有多好
時間穿越回6年前：
第一批吃螃蟹的人，享受到了流量的紅利：給公眾號起一個好的名字，每天能增粉上百；
第二批吃螃蟹的人，享受到了政策的紅利：一場「萌寶」類的增長活動，一夜能漲粉數十萬；
…
6年後的今天，流量紅利已然不再，各類政策的收緊，2塊大石頭，壓在了很多團隊的心頭：
增長難，獲客難。難的關鍵點在於：
沒有自己的流量池，處處都陷入了被動。
本文渴望幫你解決對於增長和獲客的疑惑。
01
資本寒冬裡
這家企業憑什麼逆勢增長？
在彩妝界有這樣一家企業，3年內飛速增長，被網友稱為“國貨之光”，一起來看看它的成績：
2018年雙11，90分鐘突破1億銷售額；
2019年雙11，13分鐘銷售額破億，僅次於百雀羚、歐萊雅；
天貓旗艦店擁超過920萬粉絲，約40款產品月銷上萬。
彩妝界一直不缺玩家，此前的市場份額已被大品牌瓜分。
那麼，完美日記異軍突起的秘訣，除了燒廣告預算，肯定還有不為人知的運營增長策略。
02
完美日記成功秘訣
提早佈局私域流量
相比其他品牌，完美日記在日常運營中，搶先做對了兩件事：
首先是構建私域流量池，把線下顧客導流到個人微信
線下體驗店：每位進店的用戶都是潛在用戶，櫃員們除了提供服務和介紹，還將用戶添加至官方個人微信，用於發佈日常的促銷信息。
線上旗艦店：買家收到商品時，會附帶一張卡片，引導用戶添加官方個人微信，解決用戶對於產品的問題。
在微信上打造了“小完子”的品牌IP。
在用戶的眼中， “小完子”每天會分享專業的彩妝知識，解決粉絲們的產品疑惑；同時她也有豐富的個人生活，從美食到旅遊，和微信好友打成一片。
就這樣，“小完子”承載了活力、格調的品牌文化，讓用戶記住了“美妝達人”“精緻生活的小姐姐”，不少用戶想買產品時，第一時間就會想起她。
似乎沒有什麼複雜的秘訣，但上述私域運營的技巧，幫完美日記實現了野蠻增長。
03
多年以後
你會感謝自己佈局來了私域流量
從2017年的“增長”到2019年大火的“裂變”， “私域”成為今年最火的專有詞彙。
從去年的5月份到11月份，“私域”二字的微信搜索指數從25000增長到了現在的82000，搜索指數甩下增長黑客一條街。
不少企業紛紛看到了私域流量的機會，更有不少大企業已付諸嘗試。
騰訊和BCG的報告顯示，許多線下門店的CRM（客戶關係管理）已逐漸從“傳統門店運營”模式轉到“社交私域運營”模式。
在模式轉換後，門店與顧客之間的有效互動數量提高1.5-2倍，溝通效率提高3-4倍，單次平均互動時長提高2-3倍。
04
私域流量
到底該怎麼玩？
其實想要玩轉私域流量，有兩個問題非常關鍵，當然也是所有運營者經常遇到的兩點，即“拉新”和“留存”。而私域流量和平臺有所不同，其拉新和留存的方式也不一樣。
拉新：
1.線下拉新
這種線下拉新的方式常見於小商販、小店鋪這樣的個人化商業模式，比如生鮮小超市直接在收銀臺引導消費客戶進群。
老闆非常懂得商業運營的道理，她把自己的客戶拉在微信群裡維護成私域流量池，每個消費者購買了商品後都可以通過微信群進行產品反饋和二次消費。
這就是我們所說的通過私域流量，盤活老用戶，“將老用戶的價值發揮到最大”的方法論實踐。
2.自有/其他平臺導流
利用自有平臺/投放的方式進行傳播，將用戶引導至微信或社群中，這種模式非常適合在公域流量已經有足夠用戶量的品牌使用 。比如康達小程序店會在首頁廣告位引導客戶進入會員群，這樣品牌就可以及時和用戶產生互動，還能夠在會員群內進行活動轉化。
3.KOL/KOC推薦
首先，品牌商要找到一個和品牌擁有相似用戶群體的KOL/KOC，將品牌的社群或微信號交給KOL/KOC進行投放，對於經常在各大平臺投放廣告的運營者來說，這個操作並不難。
留存：
比拉新還要困難的是用戶留存，那麼我們需要做什麼才能讓用戶留在我們的私域流量內呢？
1.個人IP打造
私域流量轉化的核心是信任，是基於人的信任關係的開端。這裡面有一個非常重要的環節，被稱為個人IP化打造，
就是打造一個行業KOL或者專家的身份，一定是完成這步動作之後，私域流量才可能提高轉化。2.用戶分層管理
利用標籤管理工具可以實現對用戶的分層管理，根據用戶的性別、年齡、地址、價格敏感度、購買意向、產品傾向和消費需求等方面進行清晰明確的用戶分層管理，這樣就可以根據不同用戶群體的喜好進行不同方式的營銷和推廣，大大提高了營銷的精確度和達成率。
3.用戶視角
這個詞前面文章中反覆提到，用戶視角真的很重要，比如你想發一條朋友圈介紹一款產品，如果將這款產品的官方介紹複製粘貼過來，那麼大概率你會被好友屏蔽掉。但如果通過你自己作為一名消費者的角度去展示產品，這樣不僅不會引起用戶反感，反而會讓用戶更加相信你的判斷，促進消費轉化。
4.情感運營
私域流量，這個詞最重要的就是“私”，微信本身就是一個私密的熟人圈子，不可以讓用戶感受到自己被打擾，也不能像品牌官方機器人一樣和用戶交流。
要讓用戶感受到手機另一端就是一個普通人，你可以和用戶一起聊美食、聊藝術、聊旅遊，也可以和他一起吐槽、一起追劇、一起沙雕，你所做的每一件事都要讓用戶感覺到你是“人”，而不是“機器”或者“賣東西的”。
講到最後，相信你也能夠發現，所謂私域流量，其實只是換了一種方式出現的營銷模式，和我們熟知的社群營銷、抖音營銷、新媒體運營等並沒有實質性的改變，但時代在改變，營銷方式也在不斷創新，作為新時代的廣告人，不想被時代拋棄，就需要不斷學習新的營銷技能，不斷拓展知識邊界，這樣才能永遠立於不敗之地。
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關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 市場營銷
