本書是小米內部成員黎萬強寫的，關於小米做口碑營銷的，類似經驗沉澱的一本書，
核心關鍵詞就是“口碑營銷”。首先，為什麼小米選擇“口碑營銷”，而不是其他的策略去佔領市場？
其一，互聯網信息傳播“去中心化”，消除了不對稱和權威。
在微博，微信等社會化媒體憑，人和人之間的鏈接變得特別扁平，信息傳播的速度成千萬倍的提升。過去，一條信息的引爆是由媒體廣泛報道，才引起公眾的熱議，而現在，一條信息的引爆往往是現有公眾的熱議，才有媒體的跟進和放大；每個人都是信息節點，都可能成為意見領袖。
其二，用戶購買一件商品，從最早的功能式消費（如物質匱乏時期，手錶的作用是知道時間，上海牌還是北海牌並不重要），轉到品牌式消費（刷滿豬圈的紅桃K），再到現在的體驗式消費(超級大賣場，體驗門店)，用戶選擇商品的決策心裡已經發生了巨大的改變。
所以，互聯網思維是口碑為王，口碑的本質的用戶思維，就是讓用戶有參與感。
當然，我們不能忽略最重要的提醒—— 好產品是口碑的發動機，是所有基礎的基礎，產品是1，沒有產品空談口碑毫無意義。
其次，既然“口碑營銷”的本質是“參與感”，怎麼讓用戶參與？ —— 答案是：和用戶做朋友。
不論你是誰，客服、運營、產品、設計、UX、品牌 需要泡論壇和用戶在一起，只有貼近用戶，才能懂用戶。
1、 開放參與節點
把做產品，做服務，做品牌，做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，企業根據用戶意見不斷迭代完善產品（小米的“橙色星期五”），用戶拿到想要的功能和產品。
這裡會遇到到一個問題，什麼都由用戶說，產品的優先級怎麼排？
①、搞清楚為誰設計，知道用戶是誰，能很好的定義輕重緩急，決定哪些功能要捨棄，“保證好用，努力好看”。
②、用產品的方式解決 —— 格式化提交需求，用戶有同樣需求的時候，直接點“我也需要這個功能”，這樣緊急的功能開發需求自然會按熱度排到帖子前面。
2、 參與感的頂點：用戶是明星
日常“橙色星期五”（周迭代日，用戶校驗產品能力）、“紅色星期二”（用戶內購小米手機）
每年公司慶典“米粉節”，給資深米粉錄製VCR,走紅毯，領獎盃，上雜誌封面
“爆米花”線下見面活動，用戶選址，參與佈置，表演節目，線下聚餐
再次，怎麼讓員工參與進來？
1、 產品支撐+組織靈活 —— 客服的“點滴系統”，一線客服的建議閉環產品平臺，搭配運營機制，讓客服充分參與。客服和研發團隊一起辦公，問題爆量可以直接找產品的負責人跟進解決，扁平化的架構減少內部流轉。
2、 “人是環境的孩子”—— 企業希望員工對用戶的服務熱情是發自內心，企業就好先高度關懷自己的員工；你給員工提供怎樣的辦公環境，他就會回報你怎樣的工作成果，員工從公司對自己的服務中心體會到的感受，將直接反饋到員工對用戶的服務態度當中。
3、 KPI用戶說了算 —— 產品功能好不好，服務好不好，都是用戶票選出來，大家公認好的才是好的，這是一種循壞互動的力量，當你很認真對待用戶的時候，用戶也會用心對待你。
小米就是不斷的，深入的讓用戶參與，讓員工參與，成就了外界看不懂的“粉絲文化”！
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