我院“新滑醫院”牢固樹立“以患者為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫院”建設，通過強化內部管理，提高競爭實力，提升醫院形象，提高醫療質量，深化優質服務，確保醫療安全等，醫院努力建設一個技術先進、服務當先、利民惠民、人文關懷等全方位發展、有溫度的智慧醫院。近日，
《健康報》以《讓老百姓看病不再捨近求遠》為題，對“新滑醫院”改善醫療服務等方面做專題報道。
新鄉醫學院第一附屬醫院滑縣醫院（簡稱“新滑醫院”）是以腫瘤微創介入中心、神經病學中心、心臟中心、婦兒中心四大中心為核心的河南省衛生廳批准的一所股份制非營利性醫院，現已建成集醫療、教學、科研、保健、急救、預防於一體的綜合性現代化二級醫院。醫院始終以患者為中心，獲得“河南省人民滿意醫院”；國家臨床重點專科·中日醫院中西醫結合腫瘤專科醫聯體單位；第九屆健康中國論壇和諧醫患先鋒醫院；河南省麻醉與圍術期醫學專科聯盟單位；微創介入科獲得“河南省衛生系統十大品牌科室”。
為貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫院”建設，通過強化內部管理，提高競爭實力，提升醫院形象，提高醫療質量，深化優質服務，確保醫療安全等，醫院努力建設一個技術先進、服務當先、利民惠民、人文關懷等全方位發展、有溫度的智慧醫院。
技術支撐，讓患者“足不出戶”享受優質醫療服務
新滑醫院始終秉承“仁心仁術 博濟惠民”的院訓，以解決“看病難 看病貴”為宗旨下鄉辦院，與新鄉醫學院第一附屬醫院強強聯合，帶來了三級甲等醫院的一流專家團隊，先進的技術和高端的醫療設備，解決了老百姓的高端需求，讓百姓在家門口就能享受到三級甲等醫院的醫療服務。大病患者再也不用遠赴省級大醫院求醫，同時也為百姓節省了醫療費用，醫院旨在建設一座“國際醫療設備、省級醫療水平、縣級醫療收費”的平民三級甲等醫院。
2019年7月的一天上午，一位48歲的中年男子由家人攙扶著來到醫院，據患者表述，6天前無明顯誘因突發頭疼、頭暈不適、伴噁心，到滑縣其他醫院就診治療，以腦出血治療6天未見好轉，為求進一步治療來到該院，腦外科徐大偉醫師檢查後發現，患者不像一般腦出血，立即讓患者行腦部CT檢查，檢查結果顯示，患者顱內右側後交通大動脈瘤。周文科查看患者病情後，決定當天對其行顱內動脈瘤夾閉術。患者被推入手術室後，周文科憑藉嫻熟的顱底顯微鏡操作技術，歷經3個小時，最終成功夾閉右側頸內動脈後交通段大動脈瘤。手術結束，患者家屬激動地說：“您真是我們的大救星，以後看病就到這裡了，再也不去其他地方了。”據悉，周文科為教授、主任醫師，擅長顱底腫瘤、椎管腫瘤、顱內動脈瘤等疾病的顯微外科手術，目前已完成腦動脈瘤顯微手術1800餘例，是中華醫學會河南省神經外科專業委員會副主任委員兼腦血管病專業組組長。他帶領的團隊曾經完成國內首例全程清醒開顱手術。有患者說他是“神手”“週一刀”，並評價他“醫術、醫德、人品，可謂典範”。
注重人才隊伍建設。技術水平是一個醫院長足發展的核心競爭力，新滑醫院的核心競爭力就是高水平的專家團隊。醫院制定了一套較為完善的專家長期聘任和管理制度，不斷拓寬專家聘請範圍，不僅從新鄉醫學院一附院聘請專家，還從新鄉醫學院二附院、三附院等醫院聘請高水平的專家在節假日和週末時間來院坐診和手術，確保醫院的技術支撐，擴大了醫院的知名度和影響力，改善了滑縣當地的醫療資源配置，形成優勢互補。
引進新業務、新技術。新滑醫院堅持“人才興院、科技興院”戰略，培養重點學科、引進新業務、新技術。醫療工作重點是培養專業及技術，把神經外科、骨外科、微創介入科作為重點培育專業，把其特色和優勢加以充分發掘，激勵科室收治高難度手術，為患者提供優質的醫療服務。醫院已經引進區域內多項新業務、新技術：如檢驗科開展的胃蛋白酶原檢查；病理科開展的分子病理檢測；婦產科的微創治療婦科各種良惡性腫瘤、盆底功能障礙手術；神經外科的經鼻蝶垂體瘤切除術、顱內動脈瘤夾閉術；急診科的微創小腦引流術；骨科專業的髖關節翻修術；泌尿外科腎臟切除術各種腔鏡手術，經皮腎鏡下腎微造瘻碎石取石術等。新技術的引進，為醫院的長足發展奠定了基礎。
優質護理，確保醫療安全的生命線
重視護理質量管理，持續改進護理質量，努力打造優質護理服務品牌。一是加大護理管理人才培養，組織開展管理工具的實操培訓，護士長例會組織護士長分享管理經驗，選派手術室護士參加手術室專科護理培訓。二是加強質量管理，按照計劃完成護理質量檢查。進行質量查房，對突出問題集中召開質量討論會。三是開展“住院患者突發猝死應急預案演練、住院患者發生跌倒應急預案、輸液輸血應急預案”等應急預案演練，提升了醫護人員應急處理能力，保障患者安全。組織參與醫院感染暴發多部門聯合協助演練。四是深化優質護理服務內涵，提升護理服務品質。實施APN彈性排班，包床到護；科室每月組織患者進行健康知識講座，普及健康教育知識，發佈健康宣教資料。五是舉辦豐富多彩的活動，增加團隊凝聚力。組織開展雙人心肺復甦技能競賽；組織5·12國際護士節文藝會演；組織“洗手舞快閃”衛生宣傳。六是簽訂護士長目標管理責任書，確立科室護理質量管理目標，強化護理管理意識，對關鍵環節、薄弱環節進行督查，確保護理安全。
醫療質量及醫療安全是醫院生存發展的根本保障，醫務人員要堅持業務學習，加強繼續教育，提高對醫療事故的防範意識；對各科室完善各項規章制度的建設，強化執行力度；嚴格控制藥佔比，防範風險，保障醫療、護理安全。
本著“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，嚴格把關，規範操作，優化服務流程，利用現代科技手段——微信、支付寶、銀行轉賬等方式，實行醫保一站式報銷流程，轉診一鍵通服務。
認真做好各項監測工作，加強醫院感染知識培訓。加強多重耐藥菌的監測、消毒隔離管理工作，避免出現醫院感染暴發流行，確保醫療質量及醫療安全。
健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、分級護理制度、三級醫師查房制度、會診制度、疑難病例討論制度、危重患者搶救制度等。
加強科室能力建設，做到科室人員配備到位，實現急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重症患者搶救成功率。
醫院增加服務窗口，縮短患者等候時間。對服務流程進行優化，簡化環節，佈局更加合理，方便患者就醫。
醫院為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診服務，有諮詢臺，有便民門診，有候診椅，有飲水設施，有輪椅，有電話等。
在醫務人員中開展創先評優、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。
人文關懷，構建和諧醫患關係
醫院注重建立聯動機制，整合優質資源，通過醫聯體，進一步促進人員、技術、設備“三下沉”，下鄉義診，整體提高縣鄉兩級醫療服務能力，成為基層群眾口中的健康守護神。全國愛耳日、世界防治結核病日、世界衛生日、世界防治糖尿病日等節日期間，下鄉對群眾進行義診活動及相關知識普及，以此弘揚救死扶傷、全心全意為人民健康服務的行業精神，構建和諧醫患關係，更好地為人民健康服務。
促進社工志願服務。醫院工作人員著裝整潔、規範，佩戴胸卡，態度和藹熱情，具有良好醫德醫風；從事各項診療服務的工作人員及時瞭解患者心理需求和變化，耐心做好宣教、解釋和溝通。對手術或重症患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。
醫院保護患者隱私。執行“一醫一患一室”診查制度，不在患者病床寫明入院診斷，杜絕男女同室現象，尊重患者。
加強醫患溝通，妥善化解醫療糾紛。醫院成立患委會，由在院患者或家屬自願報名和科室推薦，護士長上報，有問題及時解決，加強醫患溝通，提高了醫療服務質量，降低了醫療風險。對於患者集中反映的問題督促整改、持續改進。維護正常醫療秩序，構建和諧醫患關係，不斷規範藥事管理工作。
建立、完善患者投訴處理機制，規範出院隨訪制度。公佈投訴電話號碼，設置專門機構及時受理、處理患者投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式收集患者及社會等方面對醫院服務中的意見，及時改進提高，提升患者滿意度。半年多來，患者投訴的按時處理反饋率達100%。
醫院將以促進醫院發展為總目標，以構建和諧醫院、真誠服務患者為己任，抓好落實，認真做好每一項工作，對外以患者為中心，對內以職工為中心，努力打造“一院兩區”的高效運行模式，堅持“大專科、小綜合”特色明顯、區域醫療中心的發展定位，加快醫院全面發展，不斷提升職工幸福感，樹立“醫院影響力不斷擴大”的辦院目標，全面推進醫院發展再上新臺階。
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