近日，昌平区司法局回天地区公共法律服务东部分中心（以下简称分中心）与天通苑北司法所仅用时36小时，快速调解了一起抗“疫”医院食堂交接纠纷，成功解决医院食堂新中标承包商进场、原承包商离场的交接问题。
涉事医院是抗击新冠肺炎疫情定点支援武汉的对口医院。受疫情影响，医院与原食堂承包商之间就合同是否到期问题产生严重分歧，引发新旧食堂承包商交接纠纷。作为抗“疫”定点医院，食堂不能正常交接，全院两千名医护人员和患者正常用餐将无法保障，同时不利于疫情防控。
分中心与天通苑北司法所负责人通过分别见面谈话和说服教育的方式，用时半天，纠纷双方当事人均表示同意到分中心调解争议，化解矛盾。
3月25日上午，如约进行调解
经双方当事人同意，天通苑南派出所、区法院民二庭负责人列席调解，提供法律意见。调解现场，司法所负责人运用共情、倾听等心理调解方法，关注当事人情绪，引导当事人提出真实诉求和需求。
经过5小时的沟通，双方当事人诉求基本明确，但分歧较大未能达成一致。调解暂时中止，司法所负责人提示双方当事人就此问题进一步深思考虑、慎重决策。当晚，原食堂承包方当事人诉求发生变化，态度有所缓和。司法所负责人借势继续加强思想工作，随后，当事人主张有所松动。
3月26日上午，调解继续深入
因双方当事人对食堂现状说法不一，司法所负责人经原食堂承包方当事人同意，带领司法所工作人员到现场实地核实情况，并劝说当事人尽快解决矛盾纠纷，不要久拖不决。当日上午11时，原食堂承包商微信文字回复，可以撤场，表示愿意就撤场时间和损失进行谈判。
下午15时，双方当事人就纠纷进行二次调解，分中心负责人主调。由于双方提出的损失赔偿数额相差悬殊，情绪激动，调解被迫暂停。司法所负责人果断启用心理咨询室，单独与医院方面沟通疏导。分中心负责人坚守调解现场，继续做原食堂承包方当事人的思想工作。经过4小时耐心疏导，截止下午18：30，双方当事人终于达成一致意见。
为尽快解决矛盾纠纷，分中心负责人当即带领天通苑北司法所工作人员将调解现场搬至涉事医院会议室与食堂交接撤场工作同步进行。
调解再次陷入僵局
当晚22时，医院方协调的资金无法到位，导致调解无法继续履行。面对突发情况，分中心与司法所负责人积极应对，紧急帮助医院与出资方协调资金问题。几经周折，医院协调的出资方同意支付部分资金，但与原食堂承包方当事人所要求的赔偿还有一定差距。调解员分别给双方当事人做工作，晓之以情，动之以理，引导双方当事人换位思考，理解对方的难处。
秉烛夜谈，调解最终达成一致
3月27日5：50分，经过一夜的努力，双方当事人终于达成和解，签订调解协议书。
3月31日，双方当事人按照调解协议约定内容履行完毕。原食堂承包方当事人带着锦旗来到昌平区公共法律服务东部分中心，紧紧地握着工作人员的手不住地道谢。
疫情之下，人民调解工作充分发挥了定纷止争、维护社会和谐稳定的积极作用。
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