清明小長假多地景區再現“人從眾”。疫情期間，“宅家”已久，一朝“放飛”，出現如此狀況，說明旅遊消費仍是剛需，也表明各地刺激旅遊業復業的舉措起了作用，高速免費對自駕遊也有一定助力。但是景區人擠人，已談不上“社交間隔”，如此大規模、高密度、較長時間聚集的情景下，一旦有無症狀感染者，後果不堪設想。而且，這樣的場景，很可能造成一些人對防控形勢的誤判，降低甚至喪失防範警惕性。
其中，需要注意一個明顯共性問題，就是多地景區都是在遊客“爆滿”後才匆忙宣佈限流，這反映了景區復業準備不足，缺乏周全的設計方案，以至應急處理也慢了半拍。比如，4月5日中國黃山官方微博發佈公告說，鑑於黃山風景區南大門湯口地區停車位已經飽和，遊客車輛無法進入景區，才讓遊客到周邊其它景區。
文旅等聚集性消費是此次疫情衝擊較為嚴重的領域，幫助文化產業和旅遊產業有效應對疫情、渡過難關、有序恢復營業，十分重要。旅遊業，出售的是旅遊產品。就消費者而言，追求的是旅遊體驗。其中最基礎和首要的是，要保障遊客在健康安全的環境條件下進行旅遊活動。目前，旅遊業處在“防控型復工”新階段，切實防控好疫情，是復工復業的前提。
一方面，要大力引導“線上遊”。前不久，國家發展改革委等23個部門聯合印發了《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》提出，重點推進文旅休閒消費提質升級，鼓勵地方運用手機App等方式整合旅遊產品、優化服務環境，提升“智慧景區”服務水平。比如，清明假日期間，故宮博物院選擇在網絡平臺舉辦3場直播。直播過程中主播時不時向網友提問，還加入抽獎贈書環節，增強了互動性。據統計，故宮的直播僅在抖音平臺就吸引了近千萬網友觀看，做法值得其它景區借鑑提高。
但畢竟，線上旅遊不能取代線下體驗，一種新的消費方式和習慣的養成，還需要假以時日。隨著疫情防控形勢的持續向好，更多遊客終究還要走向線下。因此，另一方面，仍要在管理好“線下游”上發力。比如，可對景區內景點熱度進行研判預估，根據熱度高低程度，提前安排人員對遊客分流導流。再如，停車場車輛達到什麼密度，即提前預警不再安排停車，而不是等到車流排著長隊時再發通告“客滿”。
更重要的是，主管部門、景區要負起在“防控型復工”中的責任，樹立全週期管理意識，以系統思維進行全流程管理。藉助互聯網、大數據，對遊客從客源地如何抵達、抵達後如何分流、景區內外如何安置，以及應急管理、公共救援救助方面等具體問題全面設計。說到底，旅遊景區的管理也是社會治理的一項重要考題。
（南方網 茅畝）
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