（文章來源：安徽新華學院 商學院，17商務經濟學 徐子寒）
我們身處互聯網時代，智能手機的普及給營銷模式、學習方式、支付方式以及思維方式都帶來了深刻的變革。相信每個人在安裝、使用一款新的手機APP的時候都遇到過類似“被允許查看通訊錄”的要求。很多人對此不假思索，隨手就同意了。但是，細想一下，為什麼每一款APP都需要查看這些信息呢？他們要這些信息又有什麼作用？這個問題就涉及到了在當今社會中非常熱門的一個詞彙——大數據。
大數據時代
我們先來看一條微博。2017年12月29日，一名叫做“廖師傅廖師傅”的網友發出的一條微博，內容如下：
“最近發現很多“聰明”的互聯網企業利用大數據“殺熟”已經成為了一種常態。本人親身經歷跟大家分享一下：本人經常通過某旅行網站訂一個出差常住的酒店，長年價格在380-400元左右；前幾天在該旅行網站用差不多的價格又住這個酒店，辦入住時好奇的問了一下前臺現在酒店的價格,她說現在是旅遊的淡季，價格很低，差不多300元左右。我讓朋友用他自己的賬號查了一下，果然是300，然後我自己用本人的賬號去查，還是380。我打電話問客服人員，接線員告訴我，可能是我緩存的問題……我忍住沒罵人，告訴他如果不解決這個問題，我會起訴他們欺詐。最後他們用最快的速度免了這間房的房費。”
我也聽身邊熟識的人說過差不多的經歷。有一次，他和朋友外出，為了趕時間，兩人同時在某服務網站預約車。結果，同樣的路程，兩人所看到的價格卻是不一樣的。
我立刻意識到，身邊這種現象似乎是屢見不鮮了，只是沒有特別明顯對比的時候，還沒引起特別多人的注意。“廖師傅廖師傅”網友的微博像是激起千層浪的石頭，立刻引起了網絡的大討論，關於價格差異的吐槽也比比皆是。
明顯的價格差異也逐漸引起了消費者的不滿 ，這種行為不但傷害了消費者的實際利益，而且還使得現代消費者產生一種恐慌的心理——一種個人隱私信息正在被暴露的恐慌。這就是本篇文章探討的對象——大數據殺熟。
大數據殺熟
所謂“大數據殺熟”，是指由於大數據技術的出現，商家可以根據用戶的消費能力、消費頻次和消費習慣，為用戶進行準確“畫像”，從而制定不同的價格策略。而“被允許查看通訊錄”的要求正是APP企業獲取大數據的主要方式之一。披著“精準營銷、滿足個性化消費”的外衣，實質卻是將老顧客當成一種“對價格不敏感的人”，進行“殺熟”。即同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。其實，前期大量用戶享受的優惠價格，很可能是靠後期少量忠誠用戶的畸高消費來買單的。
我國信息網絡的軟件業務收入在逐年增加，反應出消費者對網絡APP的需求日益提高。例如：誕生於2011年的微信，截至今年3月，註冊用戶量已達9.27億，每月活躍用戶5.49億，使用微信支付的用戶也已經達到了4億。可見，APP線上業務與日俱增，大數據是時代發展的必然趨勢。
經濟學中有一個重要概念叫做“價格歧視”，根據歧視的程度，又可以分為一級價格歧視、二級價格歧視和三級價格歧視。“大數據殺熟”屬於典型的三級價格歧視，
它指的是廠商對同一種產品在不同的市場（或對不同的消費群）收取不同的價格。
價格歧視
商人在市場交易中的目標就是追求利益最大化，因此“殺熟經濟”自古就存在，並不是科技時代的產物。但是，與大數據關聯之後，“殺熟”就變得既方便、又隱蔽。更能牽動人們的神經的是，消費者的個人信息在商家那裡幾乎是透明瞭，令人頓覺毫無安全感。
另一方面，曾經的“殺熟”和現在“大數據殺熟”是不同的。曾經的“殺熟”主要是B2B生意（企業與企業之間通過網絡平臺開展交易），即使偶爾的B2C（電子商務中，商家直接面向消費者的商業零售模式），消費者和熟人賣家也有一個比價、討價、還價的機會。而“大數據殺熟”幾乎都是B2C，消費者與商家信息不對稱，消費者幾乎處於無知狀態，自認為自己獲得的價格是公允的大眾價格，實際可能已經遭受了“殺熟”。
B2C
“殺熟”現象雖然可以使得廠商獲取更多的利潤，但同服務業一貫的價值主張相違背，既侵害了顧客隱私,也有違基本的網絡營銷倫理。商家在差別定價的過程中,未經顧客同意便利用了顧客的購物歷史、搜索記錄、人口統計學資料等數據,來分析消費者的消費習慣、消費價格區間等，以此使得商家自己在交易過程中處於優勢地位，但這顯然侵犯了顧客的隱私與選擇權。
商家的“殺熟”手段一旦被發現，不僅會引起顧客的普遍不滿，還會在社會掀起一股“大數據時代無隱私”的恐慌。違背商業倫理的“殺熟”行為遭到曝光之後,不僅實施“殺熟”的APP聲譽受到負面影響,整個網絡相關行業都會受到牽連，甚至抹黑。若其自身就是該市場的領導者之一,佔有較大的市場份額,那麼該行業無疑會遭遇較大的信任危機。由此可見,“殺熟”策略並不明智。
基於以上大數據殺熟的經濟現象討論，我們可以做出以下結論：在交易過程中，由於存在信息不對稱，掌握較多信息的一方，往往會利用自己的信息優勢獲取更多的收益，進而暴露出自己相對惡劣的一面；而信息掌握較少的一方，卻總是處於劣勢地位。
“殺熟”不僅僅體現在經濟交往中，做個類比，這種現象在生活中也是司空見慣的。我將這種現象戲稱為——“越懂你的人傷你越深”。下面舉幾個簡單、常見的例子：
職場與家庭——對於職場上遇到的陌生人，不知道對方的深淺，剛接觸時就會小心翼翼、客客氣氣，表現出自己紳士的一面；然而回到家中面對至親之人，卻常常不注意自己的語氣和態度。因為自己對親人及其熟悉，即便無意中口出惡語，傷害了親人，也不會太在意。“殺熟”不可避免地出現在最親愛的人身上。
職場的和睦
寢室內外 ——“殺熟”現象在大學生的生活中也屢見不鮮。一個在老師、同學們面前衣著光鮮、謙虛謹慎的學生，一旦回到寢室，在室友們面前，可能會變得言辭犀利、不修邊幅、懶懶散散。這正是因為和室友們足夠熟悉，所以即使將自己相對惡劣的一面展現出來也並不在意。
目前網絡媒體上頻繁報道的校園霸凌事件，也是一種“殺熟”現象的體現。攻擊者不會毫無選擇地進行霸凌，受害者的性格和個人基本信息往往是攻擊者所清楚瞭解的。面對完全陌生的人，攻擊者並未掌握其相關信息，所以不敢隨意進行霸凌。
言歸正傳，再來說“大數據殺熟”。技術被不同的人、不同的意圖驅使，就會發生不同的作用，有人利用大數據做科研，以圖社會前進；也有人利用大數據來“殺熟”，瓦解信任，以圖私利。技術發展是大勢所趨，所以“大數據”並非原罪，錯的是有人對“大數據”動了歪心思。只有建立在正確的商業倫理、行為準則、社會規範之上的市場，才有持續發展的空間，建立在道義原則之上的社會，才會真的進步。
那麼，該如何避免“大數據殺熟”這種現象傷害到自己呢？
首先，網絡消費者應該提升大數據素養和新媒體素養，養成良好的權利意識。在發現“殺熟”現象後，要堅決曝光。
其次，用戶要增強隱私保護意識，選擇官方正規應用商店下載軟件，在使用APP後，收到軟件提示，確實需要開放相關的隱私權限時，再允許APP獲取相關隱私。
另外，在日常生活中，提高自我保護意識，不要隨意將自己的隱私透露給他人。害人之心不可有，防人之心不可無。
注意保護隱私
對於近年來，電子商務中暴露出的“大數據殺熟”等弊端，我國針對性地出臺了《電子商務法》。《電子商務法》明確規定，一是在針對消費者個人特徵提供商品、服務搜索結果的同時，要一併提供非針對性選項，通過提供可選信息，保護消費者的知情權、選擇權。二是電子商務經營者發送廣告的，還應遵守《廣告法》規定。三是明確違反本條規定的，由市場監督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以並處罰款。《電子商務法》將於2019年1月1日起正式實施。希望在國家法律和消費者自身的雙重監督防範之下，“殺熟”現象將會逐漸減少，消費者權益一定會得到保障。
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