你與五星商戶只差一步！
大家好，我是本車車長，今天給大家分享一下店鋪星級的規則及維度。基本上大部分商戶最關心的就是店鋪的星級和評價了，也歡迎老闆和運營者們關注我，私信留言交流，免費做店鋪分析診斷。
商戶一般的問題就是：
我店鋪怎樣才能達到五星？
差評能不能刪除？
為什麼我的店鋪星級又下降了？為什麼真實的好評也被屏蔽了？
PART 1 商戶星級參考因素
商戶星級是根據商戶可信度，用戶可信度，用戶評論質量，評論量，時間等多種因素自動計算的。
經過數據驗證：用戶更願意去星級高的店鋪；店鋪星級越高流量越大。
商戶的等級都明白了吧？趕緊去看看你的店鋪是什麼段位
那我們接下來分享影響星級的維度
1:店鋪的系統質量分
2:好評的級別，數量，是否“優質點評”“精選點評”
3:差評的級別，數量，是否“優質點評”“精選點評”
4:評論者賬號的可信度
5:評論的時間更新週期
PART 2 我店鋪怎樣能達到五星？
這個門店怎樣能到達五星，問題要分開來說:
首先要看你店鋪的品類是大眾品類呢還是小眾品類，
是高頻次品類呢還是低頻次品類，
還有一些比如醫美，美髮等就屬於高危品類，
所以評論的存活率相對比其他行業呢，肯定要低一些。
相對比老門店新門店上個五星應該是最容易的了，因為新門店不存在差評的困擾，所以對於新門店來講，正確的操作、正確的流程到達五星，你只差一個江湖神探，話說回來老門店就上不去五星了嗎？
這個沒有絕對！因為老門店首先要看店鋪的質量是否受到過懲罰，店鋪是否被風控，店鋪是否評論上不去總被屏蔽無效，那就要好好看看店鋪的質量分了，店鋪的數據同時呢也會影響你店鋪評論的存活率，店鋪的訪客量，店鋪的收藏量，店鋪的預約量，團單銷量等等這些數據很低的話 你的評論百分百容易被過濾。而且呢現在大眾點評的評論規則也改了，制度更嚴格，抓評價的問題嚴上加嚴，所以老闆不要在自己去刷評論了。
五星店鋪並不一定要以評論數量取勝，賬號的質量也很關鍵。
看下這個店鋪60條評論就到五星了，有心的老闆可以看下這個店鋪的評論者級別，依舊評論的質量，還有團單的銷量，所以你店鋪到五星難嗎？不難
PART 3 差評能不能刪除？
給你的回覆是：
不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能，不能！
真實差評的定義：
到店真實體驗後的評論這個屬於真實的差評，想刪除，是不可能的，最好的辦法是您這邊有客戶記錄主動聯繫客戶解決問題，既然是差評那一定是有問題，哪裡有問題抓緊改正，同樣的服務每個人感官是不盡相同的。最好的辦法十用戶主動刪除，解決問題。
對於誹謗，惡意中傷點評，言語辱罵等，這個是有辦法的，不信你可以私信我！
PART 4 為什麼我的店鋪星級下降了？
原因參考如下：
1.近期有差評或極端差評
2.近期有較多評論被誠信部門屏蔽
3.近期點評增長更新的很緩慢
4.誠信部門定期審核識別商戶中對用戶幫助不大的評論，這些評論呢不計入星級計算
以上都會影響你店鋪星級下降。
為什麼真實的好評也被屏蔽了？
原因呢如下：
1.該消費者是否有線上的真實瀏覽
2.該消費者定位是否定位在您店鋪的商圈
3.該消費者的是否連接您店鋪wifi
4.該消費者的賬號是否安全等等
這些都有可能成為您店鋪好評屏蔽的原因，當你的店鋪被屏蔽 被過濾掉的好評多了，那說明你的店鋪該小心了哦！
敲黑板的小知識來了：
優質好評的規則
三張以上圖片+100字文案=優質點評
15秒以上視頻+100字文案=優質點評
優質點評不分好評與差評。
正確的評論是店鋪星級的關鍵
訪客量、團單銷量多維度把控店鋪
不要自己去刷自己店鋪評論
優質點評加分會更多
其他運營小技巧，老闆們關注我，私信幫您診斷，持續分享！
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