遠景路是廣州市一條遠近聞名的“韓國風情商業街”，平時不少外國籍人員在此消費、工作、生活，尤其以韓國籍人員為主。
隨著新冠肺炎疫情在全球快速蔓延，白雲區棠景街黨工委通過採取“八個到位”管理服務措施，構建“宣傳、排查、登記、聯絡、幫助”全鏈條疫情防控體系，嚴防境外疫情輸入。
地毯式排查“一人一冊”建檔管理
日前，廣州日報全媒體記者來到機場路遠景路路口北側的中意花苑，小區出入口、居民樓入口，貼有漢語、英語、韓語、日語等版本的新冠病毒感染健康防護指引、致在穗外籍人士的一封公開信。在這封公開信裡，介紹了獲取疫情官方通報的渠道、提供各種外語語種服務的平臺信息、加強自我防護的措施及指引外籍人士主動配合居家隔離與集中隔離的信息。
遠景路是遠近馳名的“韓國風情街”。自2002年開始，來廣州做生意的韓國人開始在遠景路一帶集聚，以韓國餐館、韓國商品超市在內的韓國式生活圈逐漸形成。目前，以遠景路為中心，共有140家使用朝鮮語的店鋪，從事餐飲業相關的就有92家，也吸引了其他國籍的人士在此消費、生活。這些多語種防疫宣傳資料在棠景街的多個社區隨處可見，倡議外籍人士不信謠、不造謠、不傳謠，凝聚共同抗疫信心。
新冠肺炎疫情開始在韓國、日本等國蔓延的情況下，棠景街黨工委科學預判，廣泛發動轄內各小區物管、出租屋屋主主動向社區居委上報韓籍人士入住情況，開展“洗樓”行動精準入戶核查。“對於有親戚朋友正在國外的居民，我們動員他們提前兩天向居委報告國外將返穗人員的信息”，棠下南社區黨支部書記、居委會主任鄧麗珍告訴記者，通過前期洗樓，掌握轄內有韓國籍租戶49人，居委一一登記造冊、密切追蹤及細緻宣傳防控政策，“大家都比較配合，其中需要隔離的28人均解除隔離，沒有一名韓國籍人員感染。”
同時，棠景街組建多個“街道—居委—社區醫院”三人小組，依託各方線索精準開展摸排核查，及時掌握節後返穗外籍人士姓名、住址、入境時間、健康情況等基本信息，並實時“一人一冊”建檔管理。據統計，截止4月11日，棠景街轄內有韓國籍人員295人，其他國籍人員85人；現居家觀察37人，集中觀察32人，已解除觀察246人。
“1+N”團隊已為313名外籍人員提供健康服務
從3月18日開始，棠下南社區居委會開啟24小時值班模式，“工作人員需要整晚等電話通知”。鄧麗珍介紹，街道隨時會通知社區當天會有境外人員回到社區，社區必須馬上上門瞭解該人員的居住環境，及時反饋給街道，如果不符合居家隔離的條件的，則要進行集中隔離。“有一晚上12點多接到通知，在小區門口接到該韓國籍租戶已是凌晨5點多”。
日前，記者跟隨鄧麗珍為一名從美國回到社區的蔣女士（化名）提供居家隔離服務。蔣女士稱，回國以前，她就充分了解了相關隔離政策和服務，並委託在廣州的朋友準備了充裕的各種生活物資，她每天會兩次上報體溫，生活垃圾會有工作人員上門來收。“這是對自己負責，也是對大家負責，生活都有保障，居委還送了防疫物資，配合起來沒什麼難度”，蔣女士說。
棠景街相關負責人介紹，該街道組建了“1+N”健康服務團隊，充分發揮三人小組“1”支隊伍專業作用，用好黨員突擊隊、網格“五長”等“N”股力量，開展“多對一”高效優質服務，逐戶上門提供體溫檢測、代購生活物資、幫助處理生活垃圾、心理疏導等健康關懷服務，為有需要的韓籍人士提供口罩、酒精、消毒液、測溫計等防護用品，解決居家觀察人員後顧之憂，幫助他們順利度過隔離期。
目前，“1+N”健康服務團隊已為313名外籍人員提供健康關懷服務，提供諮詢服務的人次更是不計其數，不少收到防疫物資的韓國籍人員感到意外又驚喜。
韓語愛好者、韓國籍經營者都來服務
隨著國內新冠肺炎疫情防控形勢逐步好轉，越來越多的外籍人士回到白雲復工復產，基層一線的防疫壓力也越來越大。白雲區棠景街、三元里街、京溪街等多個街鎮紛紛通過招募懂外語的志願者、聘請外語翻譯、藉助翻譯軟件等方式解決語言關問題。供職於棠景街道辦事處綜信科的“90後”政府僱員曹燕怡更是主動請纓，擔負起服務韓國籍人員的重任。
“平時工作中總聽到不少社區居委因語言不通，無法順利開展相關工作，瞭解了一輪下來，整個街道就真的只有我能熟練與韓國籍人員交流，所以就坐不住了。”曹燕怡表示，2009年因自身的興趣愛好，她自學起了韓語，沒想到這個外語愛好竟在關鍵時期派上了用場。
早在2月27日，曹燕怡接到第一份“翻譯工作”，是金迪社區居委會找上門求助，表示有位韓國籍人士一直找不到居住地址，可礙於語言交流障礙，無法提供相應幫助。最後在曹燕怡的介入協調下，問題迎刃而解。
慢慢地，曹燕怡精通韓語的消息不脛而走，越來越多來自社區的“翻譯訂單”找到了她。數量多的時候，她一天通過電話溝通，乃至上門入戶接觸韓國籍人員超過30人。
作為街道和韓國人溝通的橋樑，曹燕怡須24小時待命，一邊參與機場接機轉運工作，為其中的韓國籍人士提供翻譯，解釋政策等。她還要為秀山樓集中醫學觀察的韓國籍人士提供居家關懷服務，協助他們訂餐、買生活用品，為其疏解心理壓力。
曹燕怡說：“語言不通很容易帶來溝通誤會，我寧願自己多做一些，盡最大努力爭取韓國籍朋友的理解、配合，讓疫情防控工作更精細、精準、高效。”截至目前，曹燕怡累計為棠景街近300名韓國籍人員提供居家關懷服務，獲得了韓國籍人士的一致好評。
此外，遠景路上的韓國籍經商人士、街道、社區工作人員的韓國朋友們都樂意為疫情防控出力。韓國籍的金女士在遠景路經營一家商店已有十年時間，社區需要跟韓籍人員溝通、解釋時，她都會放下自己的生意，前來幫忙。還有住在新市的韓國籍朋友，接到社區的求助，甚至立即打車過來提供服務。
廣州日報全媒體文字記者：湯南 通訊員 譚茵薇、鄭少敏、趙文怡
廣州日報全媒體圖片記者：李波、湯南 通訊員 譚札烽
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