朋友芳芳最近很苦恼：作为管理者，下属总是动不动就要提出不合理的涨薪要求，如果不满足要求，下属就会很快提出辞职。
后来有一次在会议上，她听到下属在办公室窃窃私语，说她是个老古董，除了骂人没有其他本事。
当时她虽然很生气，但是后来反思了一下，自己确实在工作上过于认真，很多时候不考虑下属的感受，无论什么场合，下属犯错直接开骂，虽然是工作问题，但作为管理者，也更应该关注下属的心理需求。
一、影响下属满意度的到底是什么？——自我效能感
小芳在职场上遇到下属离职率高的问题，其实不在于其他原因，而是由于她的人际关系管理能力差。
美国行为科学家梅奥曾提出：人是”社会人”而不是“经济人”。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
在职场中，管理者不能只提供下属经济上的回报，更要从下属的精神层面上进行满足，从下属的社交需求、安全需求、尊重需求、自我实现需求入手组织和管理，才能让下属愿意服从组织与管理。
小芳对下属的过于严厉，导致了下属自尊心受挫，导致的应激反应。
美国著名心理学家班杜拉在其著作《思想和行为的社会基础》中提出自我效能感，自我效能感：指个体对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断，也就是“人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度”。
如果下属经常被批评，就会导致下属的自我效能感差，影响自信心，认为自己无法胜任目前的工作，因此会主动提出辞职，这就要求管理者不仅要从下属的经济回报角度思考，更要从精神层面上满足下属的需求，从而提高员工满意度。
当员工满意度高，自我效能感变高，工作动力也会越足。下面将结合管理学，人际关系管理学的角度谈一谈，管理者应该如何满足提高下属工作的满意度。
二、人际关系管理能力——管理者的润滑剂
管理学中有一个基本原理就是层级原理，说明管理者的能力分为：业务能力、人际能力、概念能力。
基层管理人员，要在业务能力上突破；
中层管理人员，要在人际能力上突破；
高层管理人员，要在运营方向上突破。
芳芳作为中层管理者，最核心的不应该是在业务能力上突破，而是把握好人际关系能力更为重要，当然，职场人际关系处理好了，下属的自我效能感也会增强，保证团队组织正向发展。
人际关系能力的提升，直接决定着一个人的职业发展能否向纵深和横向发展，如果无法实现突破，则会影响一个人的发展顶点。
因此，作为成熟的管理者，一定不断修炼人际关系管理能力，确保人际关系管理能力成为自己向上发展的爬梯。
如果你能按照下面3点做，人际关系管理能力一定能够得到突飞猛进的发展：
1、贡献价值
人性是最复杂的，但是理清脉络，人性其实也很简单。人际关系的本质，就是交换，价值的交换。我深以为然。
- 工作中，你越有价值，你就具有不可替代性。在职场中，你能为公司创造更大的业绩，毋庸置疑，你必然会让领导喜欢。而如果你不能贡献价值，那么你的职业发展也将岌岌可危。
- 日常社交中，你越有价值，越可能打造高价值的圈子。如果圈子里的人都是相互斤斤计较的人，没有相互提供价值，没有共同事业上的目标，可能只是一群“乌合之众”，大难来临各自飞，无法真正成为能够帮助彼此的朋友。
- 即便在家庭中，你越有价值，越有机会保持婚姻的幸福。俗话说：贫贱夫妻百事哀。如果你不能在家庭中提供价值，那么婚姻恐怕都无法经营好，价值越高，你就越能建立幸福。
因此想要在职场中获得成功，就要不断向别人提供价值，你提供的价值越丰厚，越会吸引更多的人。
如何做才能让自己更具有价值呢？
（1）不断输出价值。在平时与别人相处时，要考虑能够给对方带来什么价值，或者说话有道理，能够让别人接受到新知，有认知价值；或者你说话很到位，让别人很舒服，有情绪价值。
（2）“投其所好”。很多人很容易固执己见，认为自己所提供的价值就是他人所需要的，其实，我们只有投其所好，知道别人的需求在哪里，才能提供更大的价值。
2、管理人脉
人脉管理也是保持管理者人际关系好的一个重要能力，在平时要主动联系他人，不断“曝光”自己，才能加强与别人的情感链接。
平时应该怎么做呢？
（1）信守承诺。诚信待人是良好人际关系的基石，想要保持良好的人际关系，就需要保持诚信。而保持诚信的重要表现，就是一旦承诺，就要信守承诺，用行动履行承诺。
（2）勇于致歉。在人际关系交往过程中，因为每个人的性格、兴趣爱好、家庭环境等的不同，很容易发生意见上的分歧，这时候，你要勇于致歉，承认缺点，关系就会越来越亲近。
（3）无条件的爱。一个人对另一个人只要保持无条件的爱，才能建立良好的人际关系。在平时，要和下属、同事、客户多付出，才能保持更好的人际关系。
3、时常赞美
塞·巴特勒说：“赞美是美德的影子。”
如果你想拥有良好的人际关系，记住：赞美别人。当然，赞美也需要掌握技能，如果只是虚情假意，故作逢迎，只会让人厌烦。
在这里分享一种赞美的方法：FFC法则，能够帮助你恰到好处的赞美别人。
Feeling：感受，也就是你对他产生的直接感受。
Fact：事实，也就是你观察到的事实。
Compare：对比，通过对比，能够放大对方的优点。
当你到餐厅就餐时，如果你直夸服务员服务好，对方一定不会产生什么更多的感受。而如果你说：“非常感谢，你很厉害，非常懂事，每次我需要什么，你都能知道，换做其他人，才不会这么细心呢。”
在这里，包含了：
感受：非常感谢，你很厉害，非常懂事；
事实：每次我需要什么，你都能知道；
对比：换做其他人，才不会这么细心呢。
这三种元素的混合搭配，能够让你的赞美更加真实、可信赖，让别人感觉更舒服。
写在最后
对于中层管理者来说，人际关系管理能力直接决定着一个人的发展前途，当中层管理者想要突破天花板时，不妨思考一下自己在人际关系能力上是否做得到位。
如果人际关系管理能力待提升，建议你花一些时间修炼，告别低效努力，做一个高水平的管理者。
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